Apogee eröffnet brandneuen „Knowledge Hub“-Raum zur Verbesserung der Mitarbeiterschulung und -entwicklung
In der heutigen schnelllebigen, vernetzten Welt kann die überwiegende Mehrheit der Kunden es kaum erwarten, geholfen zu werden. Sie wollen sofort Antworten.
Für jede Art von Unternehmen ist dies ein ständiger Kampf und Wege zu finden, um sicherzustellen, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, ist eine kontinuierliche Aufgabe für alle Abteilungen innerhalb eines Unternehmens.
Kunden möchten, dass ihr Problem beim ersten Mal gelöst wird, und sachkundige Mitarbeiter sind einer der wichtigsten Aspekte für einen hervorragenden Kundenservice. Ebenso wichtig wie die Soft Skills, die für die Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind, ist es, die Mitarbeiter über die neuesten Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten.
Als führender Anbieter von Service-Exzellenz erkennt Apogee die Bedeutung der Schulung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Mitarbeitern mit der Einrichtung und Einführung eines brandneuen „Knowledge Hub“ in seinem Managed Service Operations Center in Maidstone an. Die innovative Schulungssuite bietet Mitarbeitern einen speziellen Bereich für regelmäßige Schulungen, um sicherzustellen, dass sie befähigt und bestens gerüstet sind, um den Kunden den ultimativen Service zu bieten.
Der „Knowledge Hub“ von Apogee vereint alle Aspekte von Apogee und seinen Mitarbeitern in einem einzigartigen Schulungsbereich, um das Engagement der Mitarbeiter zu teilen und zu fördern und Best Practices zu lernen, die Schulungen im Unternehmen vorantreiben, um die Personalentwicklung zu verbessern, die wiederum zu den Kunden gelangt.
Apogee öffnet seinen Knowledge Hub für kontinuierliche Mitarbeiterschulung und -entwicklung
Die digitale Transformation ist sowohl für Apogee als auch für andere Unternehmen ein wichtiger Treiber, da sich die Technologie ständig weiterentwickelt. Daher ist es ein wesentlicher Bestandteil des Knowledge Hub, den Raum mit modernster Druck- und Dokumententechnologie auszustatten, damit dieser für alle Mitarbeiter zugänglich ist. Der Knowledge Hub bietet Touchscreens, die neuesten Geräte der Hersteller, Laptops und Drucker sowie die neueste für unsere Branche relevante Softwaretechnologie.
Ein Teil dessen, was wir hier bei Apogee tun, ist Teilen, Entdecken und Gestalten. Der neue „Hub“ bietet Managern und Teamleitern die Möglichkeit, sich mit ihren Mitarbeitern außerhalb ihres Schreibtisches in einer Umgebung zu vernetzen, die für das Lernen entscheidend ist. Dies verhindert Störungen, da die Schulung normalerweise am Schreibtisch/Büroetage oder im Besprechungsraum stattfindet. Der „Knowledge Hub“ ermöglicht es uns, Gespräche darüber zu führen, wie man über Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden bleibt, und hilft uns dabei, den kulturellen Wandel im gesamten Unternehmen voranzutreiben und uns auf die Investitionen der Mitarbeiter zu konzentrieren.
Das Knowledge Hub-Training
Im Rahmen unseres Mitarbeiterschulungs- und Weiterbildungsprogramms haben wir zunächst sechs vertiefende Schulungen geschaffen:
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Exzellenter Kundenservice
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E-Mail-Etikette
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Telefonetikette und Umgangsformen
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Wie man mit herausfordernden Anrufen umgeht und die Erwartungen des Kunden erfüllt
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Kundenanfragen verwalten und bearbeiten
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Live-Chat
Unsere maßgeschneiderten Schulungsprogramme und monatlichen Einzelgespräche ermöglichen eine kontinuierliche wechselseitige Kommunikation, die das Engagement und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter nutzt und unsere breiteren Geschäfts- und Kundenbedürfnisse auf den Schulungsbedarf unserer Mitarbeiter ausrichtet.
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Einige der einzigartigen Schulungspakete, die wir unseren Mitarbeitern anbieten, umfassen:
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Netzwerktraining
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Geräteschulung
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Scannen
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Einweisungen für unser Managed Services Operation Center (MSOC)
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Gesundheit und Sicherheit
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Kundendienstschulung
Personalentwicklung
Der Apogee Knowledge Hub wurde entwickelt, um eine positive Employee Experience (EX) zu bieten, die es uns ermöglicht, die Fähigkeiten zu stärken, die jeder Mitarbeiter verbessern muss. Die Entwicklungsprogramme bringen alle Mitarbeiter auf ein höheres Niveau, da sie alle über ähnliche Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, und helfen dabei, die Stärken und Schwächen unserer Mitarbeiter zu erkennen.
Der Knowledge Hub motiviert und treibt die Mitarbeiter an, kundenorientierter zu werden und bietet gleichzeitig Schulungen und Entwicklung innerhalb des Unternehmens, wodurch ein Pool an fähigen Mitarbeitern entsteht, die für den beruflichen Aufstieg bereit sind und als solche führend sind, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Unser Ziel ist es, Loyalität zu fördern, damit sich unsere Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und sich weniger oft desinteressiert und unzufrieden fühlen. Dieses Ziel wird erreicht, indem der Knowledge Hub als Instrument zur Förderung dieser Entwicklung genutzt wird.
Durch die Schulung unserer Mitarbeiter wissen wir, dass sie effizienter werden und höhere Produktionsstandards haben, sodass wir die Erwartungen unserer Kunden erfüllen können. So können wir unseren Kundenstamm vergrößern und noch mehr Kunden binden. Eine besser ausgebildete Belegschaft wird wahrscheinlich bessere Leistungen erbringen und ihre Arbeit genießen.
Der Knowledge Hub zielt nicht nur auf Investitionen, Entwicklung und Karriereentwicklung der Mitarbeiter ab, sondern wird auch verwendet, um Lücken im Schulungs- und Schulungsbedarf für Software wie Excel und unser CMS zu identifizieren. Mit kompetenzbasierter Kompetenz – regelmäßige Bewertungen laufen.
„Das Training war hervorragend, ich habe neue Erkenntnisse zum Kundenservice gewonnen und verstehe besser, warum Dinge auf bestimmte Weise gemacht werden.
"Ich glaube, dass der Kurs gut gehalten wurde, sowohl Nick als auch Martin waren sehr sachkundig und haben sich ständig mit uns über Probleme ausgetauscht, auf die wir gestoßen sind."
„Ich habe den Tag wirklich genossen – er war sehr interaktiv und hat uns dazu gebracht, in bestimmten Szenarien über den Tellerrand hinauszudenken.“
Die Mitarbeiterentwicklung im Rahmen des Einstellungspakets verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen ähnlichen Jobs und Löhnen. Es hilft, großartige Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten, da die Mitarbeiterbindung eine große Herausforderung (und Kosten) für Arbeitgeber ist. Ein solides Mitarbeiterentwicklungsprogramm kann dazu beitragen, die Belastung zu verringern und die Anforderungen an das Onboarding zu erleichtern.
Der Knowledge Hub bietet unseren Servicetechnikern Schulungen zu den neuesten Geräten, Hardware und Software, um sicherzustellen, dass sie bei der Entwicklung unserer Produkt- und Serviceangebote umfassend geschult sind, um alle möglichen Probleme des Kunden zu lösen. Es stellt auch sicher, dass wir mehr Erstkorrekturen anbieten können, was die Kosten senkt und die Effizienz für die Kunden erhöht.
Wir freuen uns sehr über die positive Resonanz aller unserer Mitarbeiter seit der Eröffnung des Knowledge Hub und wir sehen bereits, welche Vorteile dieses engagierte Umfeld für unsere Kunden hat. Nach dem anfänglichen Erfolg in der Zentrale hat Apogee die Entwicklung eines weiteren Knowledge Hub in seinem National Logistics Center in Lincoln initiiert.
Kontaktieren Sie unser Team noch heute, um herauszufinden, wie unsere marktführenden Managed Services und Outsources Services Ihre Leistung optimieren können.
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