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Einblicke in Kundenschulungen bei Europas größtem unabhängigen Anbieter von Dokumententechnologie

Apogee Managed Print Services

Obwohl es üblich ist, während der gesamten Vertragslaufzeit ausreichend Schulungen anzubieten, wird dies häufig übersehen und unterschätzt als Mehrwertaspekt eines Managed Print Service.

Häufig nennen Unternehmen Änderungsmanagement und Schulungen als oberstes Gebot, wenn sie in neue Druck- und Dokumenttechnologien investieren. Bei fast allen Ausschreibungen wird beispielsweise auf Schulungen hingewiesen, und Beschaffungsentscheidungsträger möchten sicherstellen, dass bei der Entscheidung, welche Möglichkeit für ihr Unternehmen die beste ist, positive Erfahrungen gemacht werden.

Unabhängig von der Unternehmensgröße oder Branche müssen die Mitarbeiter wissen, wie sie die Technologie optimal nutzen können, insbesondere wenn es um Kerngeschäftsaktivitäten wie Drucken, Kopieren und Scannen geht.

Lisa Cusworth, Head of Customer Training bei Apogee, gibt einen Einblick, wie ihr Team Kunden bei der Anpassung an neue Technologien und Prozesse unterstützt.

F) Womit hilft das Team den Kunden?

A) Das Team hilft den Kunden, den vollständigen Gerätebetrieb zu verstehen und hilft bei allen Problemen, auf die sie stoßen. Das Team bietet Lösungen für alle Probleme und stellt sicher, dass die Kunden das Beste aus ihren Maschinen herausholen.

F) Welche Arten von Organisationen erfordern die meisten Schulungen?

A) Wir haben mit Organisationen aus allen Arten von Industrien und Sektoren zu tun. Organisationen des öffentlichen Sektors benötigen in der Regel die meiste Ausbildung wie Schulen und Krankenhäuser, ebenso wie Rechtsanwälte, Buchhalter und Kirchen.

F) Haben Menschen und Organisationen im Allgemeinen Spaß daran, den Umgang mit neuen Maschinen und Prozessen zu erlernen?

A) Ich würde sagen, dass die Leute im Allgemeinen gerne lernen, wie man neue Maschinen benutzt, da dies für sie von Vorteil sein kann, indem sie ihre Arbeit erleichtern. Unternehmen sind normalerweise besonders enthusiastisch, da neue Maschinen und Prozesse dazu beitragen können, ihre IT-Teams zu entlasten, indem sie Wartungsprobleme reduzieren.

F) Was ist die am häufigsten gestellte Frage von Kunden?

A) Häufige Fragen sind die Verwendung eines Fotokopierers und alles, was mit dem Scannen zu tun hat. Kunden sind auch daran interessiert zu lernen, wie auf verschiedene Medientypen gedruckt wird.

F) Was ist die größte Herausforderung beim Trainieren von Kunden?

A) Es kann manchmal schwierig sein, sicherzustellen, dass die Kunden Veränderungen akzeptieren und sich gut an sie anpassen, insbesondere wenn bestimmte Prozesse über einen langen Zeitraum hinweg bestehen. Diese Herausforderung wird jedoch oft dadurch gemeistert, dass den Kunden die Vorteile der Änderungen erläutert werden.

F) Was ist das Seltsamste, was Sie auf einer Maschine demonstrieren sollen?

A) „Kann dieses Gerät Geld drucken?“ und „Kann ich den Resttoner zum Drucken von Dokumenten wiederverwenden?“ Jemand fragte: „Welches Gewicht kann das Vorlagenglas tragen?“

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Apogee Ihrer Organisation dabei helfen kann, Ihre Leistung zu optimieren, setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung.

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