Einblick in die Kundenschulung bei Europas größtem unabhängigen Anbieter von Dokumententechnologie

Obwohl es üblich ist, während der Vertragslaufzeit ausreichende Schulungen anzubieten, ist dies ein oft übersehener und unterschätzter Mehrwert eines Managed Print Service.

Häufig nennen Unternehmen bei der Investition in neue Druck- und Dokumententechnologien das Change Management und die Schulung als wichtigste Faktoren. Bei fast allen Ausschreibungen wird beispielsweise die Schulung hervorgehoben, und die Entscheidungsträger im Beschaffungswesen wollen sicherstellen, dass positive Erfahrungen gemacht werden, wenn sie entscheiden, welche Möglichkeit für ihre Organisation am besten geeignet ist.

Unabhängig von der Größe oder Branche eines Unternehmens müssen die Mitarbeiter wissen, wie sie die Technologie am besten nutzen können, vor allem wenn es um Kerntätigkeiten wie Drucken, Kopieren und Scannen geht.

Lisa Cusworth, Leiterin der Kundenschulung bei Apogee, gibt einen Einblick, wie ihr Team Kunden bei der Anpassung an neue Technologien und Prozesse hilft.

F) Womit kann das Team seinen Kunden helfen?

A) Das Team hilft den Kunden, die volle Funktionsweise des Geräts zu verstehen und hilft ihnen bei allen Problemen, die auftreten. Das Team bietet Lösungen für alle Probleme und sorgt dafür, dass die Kunden das Beste aus ihren Geräten herausholen.

F) Welche Arten von Organisationen benötigen die meisten Schulungen?

A) Wir arbeiten mit Unternehmen aus allen Branchen und Sektoren zusammen. Organisationen des öffentlichen Sektors wie Schulen und Krankenhäuser, aber auch Anwälte, Buchhalter und Kirchen benötigen in der Regel die meisten Schulungen.

F) Macht es den Menschen und Unternehmen im Allgemeinen Spaß, den Umgang mit neuen Maschinen und Verfahren zu erlernen?

A) Ich würde sagen, dass es den Menschen im Allgemeinen Spaß macht, den Umgang mit neuen Maschinen zu erlernen, da sie dadurch ihre Arbeit erleichtern können. Unternehmen sind in der Regel besonders enthusiastisch, da neue Maschinen und Prozesse dazu beitragen können, ihre IT-Teams zu entlasten, indem sie Wartungsprobleme reduzieren.

F) Was ist die am häufigsten gestellte Frage von Kunden?

A) Beliebte Fragen sind z.B., wie man einen Fotokopierer benutzt und alles, was mit Scannen zu tun hat. Die Kunden sind auch daran interessiert, zu lernen, wie man auf verschiedenen Medien druckt.

F) Was ist die größte Herausforderung beim Training mit Kunden?

A) Es kann manchmal schwierig sein, dafür zu sorgen, dass die Kunden den Wandel akzeptieren und sich gut darauf einstellen, vor allem, wenn bestimmte Prozesse schon seit langem eingeführt sind. Diese Herausforderung wird jedoch oft überwunden, indem man den Kunden die Vorteile der Änderungen erklärt.

F) Was ist das Seltsamste, das Sie an einer Maschine vorführen sollten?

A) "Kann dieses Gerät Geld drucken?" und "Kann ich den Resttoner zum Drucken von Dokumenten wiederverwenden? Jemand fragte: "Welches Gewicht kann das Druckplattenglas tragen?

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Apogee Ihrem Unternehmen helfen kann, seine Leistung zu optimieren, füllen Sie noch heute das untenstehende Formular aus.