85 % der NHS-Trusts verfügen über keine proaktive Überwachung der digitalen Nutzererfahrung an vorderster Front

20. Juli 2026, London: Apogee gibt bekannt, dass 85 % der NHS-Trusts das digitale Erlebnis ihrer Mitarbeiter an vorderster Front nicht proaktiv überwachen, sodass vielen von ihnen kein klares Bild davon vorliegt, wie die Technologie funktioniert oder inwiefern alltägliche IT-Probleme die Patientenversorgung beeinträchtigen.

Die Ergebnisse deuten auf ein umfassenderes Problem hinsichtlich der betrieblichen Transparenz im gesamten NHS hin. 40 % der NHS-Trusts konnten die Gesamtdauer klinisch relevanter IT-Ausfälle nicht bestätigen, während weitere 28 % nicht angeben konnten, wie viele IT-Ausfälle sie im Berichtszeitraum verzeichnet hatten. Obwohl die Trusts riesige Mengen an technischen und betrieblichen Daten generieren, sind viele nicht in der Lage, konsistent zu erfassen, wo Verzögerungen auftreten oder wie sich technische Probleme auf die Arbeitsabläufe an vorderster Front auswirken.

Die Trusts, die Daten zur Verfügung stellen konnten, meldeten in einem einzigen Jahr mehr als 1,1 Millionen gerätebezogene Vorfälle – durchschnittlich mehr als 9.000 pro Trust – sowie über 360.000 IT-bezogene Vorfälle. Die befragten Trusts verzeichneten zudem insgesamt mehr als 13.000 Stunden Ausfallzeit, wobei die durchschnittliche Zeit bis zur Behebung eines Vorfalls 48 Stunden überstieg.

Im Rahmen der Untersuchung zeigten sich drei wesentliche Lücken hinsichtlich der Transparenz:

• Zugang zu Technologie: 67 % der Einrichtungen konnten nicht angeben, wie lange es in der Regel dauert, bis Mitarbeiter Zugriff auf ihre Systeme erhalten, während 59 % nicht wussten, wie viele Mitarbeiter Zugang zu einem fest zugewiesenen Arbeitsplatz haben.
• Informationsfluss: Trotz fortschreitender Digitalisierung konnten 44 % der Krankenhäuser keine Angaben dazu machen, wie viele Seiten in elektronische Patientenakten gescannt wurden. 41 % waren nicht in der Lage zu bestätigen, wie viele ambulante Schreiben per Post oder Hybridpost versandt worden waren.
• Kommunikation mit den Patienten: Die Krankenhäuser meldeten im gleichen Zeitraum rund fünf Millionen versäumte oder nicht wahrgenommene Termine. Allerdings konnten weniger als 5 % angeben, ob diese auf Kommunikationsprobleme zurückzuführen waren, und 19 % konnten die Anzahl der versäumten Termine überhaupt nicht bestätigen.

„Die Debatte über Technologie im NHS konzentriert sich oft darauf, welche Systeme die Krankenhäuser als Nächstes anschaffen sollten, doch unsere Daten zeigen ein grundlegenderes Problem auf: Viele Krankenhäuser wissen nicht, wie gut die derzeitigen Systeme im täglichen Arbeitsalltag des Personals funktionieren.
James Clark, Geschäftsführer von Apogee.“

„Was man nicht messen kann, kann man auch nicht verbessern. Derzeit verfügen viele Krankenhäuser nur über begrenzte Einblicke in grundlegende Kennzahlen wie Zugriffszeiten, die Auswirkungen von Systemausfällen und Kommunikationsprobleme mit Patienten. Dies macht es unglaublich schwierig, Arbeitsabläufe zu verbessern, Investitionsprioritäten zu setzen oder den Nutzen der digitalen Transformation aufzuzeigen.“

„Bevor neue Tools eingeführt werden oder geprüft wird, wie KI helfen kann, benötigen die Trusts einen klareren Überblick darüber, wie die Arbeit heute abläuft. Eine bessere Transparenz der Betriebsabläufe liefert den IT-Teams des NHS die notwendigen Erkenntnisse, um Reibungsverluste zu beseitigen, die Zuverlässigkeit zu verbessern und fundiertere Entscheidungen über künftige Investitionen zu treffen.“

In den Krankenhäusern von Newcastle upon Tyne trugen in Zusammenarbeit mit Apogee Verbesserungen beim Zugriff auf und der Verwaltung von Informationen systemübergreifend dazu bei, Ineffizienzen in den täglichen Arbeitsabläufen zu verringern.

Durch die Vereinfachung von Prozessen und die Optimierung des Datenaustauschs zwischen den Teams konnte der Trust Doppelarbeit reduzieren und die Arbeitsabläufe verbessern, wodurch Zeit für Tätigkeiten an vorderster Front freigesetzt wurde. Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie. Der Bericht „Time Back, Care Forward“ von Apogee bietet einen praktischen Leitfaden für NHS-Trusts: Ermitteln Sie, wo Zeit verloren geht, beseitigen Sie unnötige Schritte und Verzögerungen und nutzen Sie die gewonnene Zeit für die Patientenversorgung.

Über Apogee

Apogee arbeitet mit 47 NHS-Trusts in ganz Großbritannien zusammen und unterstützt dort in großem Umfang Programme zur digitalen Transformation, zum Dokumentenmanagement und zur Steigerung der Effizienz am Arbeitsplatz. Die Zusammenarbeit mit Organisationen wie dem Walton Centre NHS Foundation Trust, den Newcastle upon Tyne Hospitals, Northumbria Healthcare, Barts Health sowie Guy’s and St Thomas’ zeugt von einer soliden Erfolgsbilanz bei der Modernisierung veralteter Systeme, der Verbesserung der Informationssteuerung und der Erzielung messbarer Produktivitätssteigerungen.

Sein Ansatz zielt darauf ab, den modernen Arbeitsplatz als vernetzte Umgebung zu optimieren – indem Endgeräte, Managed Print Services, Dokumentendienste, die Digitalisierung von Unterlagen, die ein- und ausgehende Kommunikation sowie die Workflow-Automatisierung in einem einzigen Betriebsmodell zusammengeführt werden.

Methodik

Die Ergebnisse basieren auf Daten aus zwei Anträgen nach dem Informationsfreiheitsgesetz (FOI), die zwischen Januar und März 2026 bei 203 NHS-Trusts im gesamten Vereinigten Königreich eingereicht wurden und zu 244 Antworten führten.

Zur Berechnung unserer Kernkennzahlen werden in dieser Schätzung Personalzahlen des NHS, Antworten auf Informationsfreiheitsanfragen von NHS-Trusts sowie konservative Annahmen zu alltäglichen Ineffizienzen während des Arbeitstages kombiniert. Auf der Grundlage der Personalzahlen von NHS Digital wird eine Teilmenge von 1,2 Millionen Mitarbeitern im direkten Patientenkontakt und im Verwaltungsbereich modelliert. FOI-Daten zu Anmeldezeiten und Dokumentenbearbeitung werden herangezogen, um den Zeitverlust durch Zugriffsverzögerungen (etwa 3,75 Minuten pro Tag) und ineffiziente Dokumentenabläufe (etwa 1 Minute) zu schätzen, wobei eine weitere konservative Zugabe von 3 Minuten berücksichtigt wird, um allgemeine Systemreibungsverluste wie langsame Anwendungen und Unterbrechungen widerzuspiegeln. Daraus ergibt sich ein geschätzter Gesamtzeitverlust von acht Minuten pro Mitarbeiter und Tag. Hochgerechnet auf 220 Arbeitstage entspricht dies jährlich etwa 35,2 Millionen Stunden Zeitverlust. Bei Anwendung von gemittelten Stundenkosten in Höhe von 30 £ – basierend auf Verdienstdaten des NHS und Standardannahmen zu Gemeinkosten – ergibt sich ein geschätzter Produktivitätsverlust von 1,06 Milliarden £ pro Jahr. Der Ansatz ist bewusst konservativ gehalten, wobei die Annahmen auf veröffentlichten Daten und Antworten auf Informationsfreiheitsanfragen basieren, um ein glaubwürdiges Bild vom Ausmaß der Zeitverluste aufgrund alltäglicher betrieblicher Reibungsverluste in den NHS-Trusts zu vermitteln. Eine vollständige Aufschlüsselung der Berechnungsgrundlage für diese Zahl finden Sie im Anhang des Berichts.