Die Qualität des Service

Verbannen Sie langsame, kostspielige und unzuverlässige Reparaturen von Dritten aus Ihrem Betrieb, dank unserer branchenführenden Service Excellence. Proaktiver technischer Support ist in jedem unserer MANAGED WORKPLACE SERVICES enthalten. Das bedeutet, dass Ihre Geräte im Falle einer Katastrophe nur einen Mausklick entfernt sind, um wieder betriebsbereit zu sein - und das alles ohne überraschende versteckte Investitionskosten.

- SERVICE-EXZELLENZ

Was Sie erwarten können

Um es Ihnen so bequem wie möglich zu machen, lösen wir Probleme zunächst per Fernzugriff von unserem in Kent ansässigen Kundendienstzentrum aus, das eine Fernlösungsrate von bis zu 35 % aufweist.

Sollte jedoch eine Fernreparatur nicht möglich sein, kann dank unseres landesweiten Netzwerks von Technikern auch schnell ein Vor-Ort-Support durchgeführt werden. Dank branchenführender SLAs, proaktiver Einblicke und umfassender interner Schulungen sind die Techniker von Apogee in der Regel mit allem ausgestattet, was sie brauchen, um Probleme in einem einzigen Arbeitsgang zu lösen - mit einer Erstbehebungsrate von 94 %.

  • 35% aller Serviceanfragen werden aus der Ferne gelöst
  • 300+ monatliche Tickets mit präventiven Teilen gelöst
  • 250+ Hardware- und Software-Ingenieure
  • Kundenzufriedenheit - 87%
  • Über 150.000 Geräte im Einsatz
  • 98% Lösungsquote für IT-, Netzwerk- und Software-Anfragen
  • Erstmalige Reparaturrate - 94%
  • Helpdesks in Großbritannien
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Exzellenten Service ermöglichen

Wenn es um den Gerätesupport geht, ist ein proaktiver Ansatz viel effektiver als ein reaktiver. Aber wie erreichen wir proaktive Unterstützung?

Apogee's Fernverwaltungsanwendung (ARMA)

Das Erkennen von Anzeichen für sich anbahnende technische Probleme wird durch Apogees Remote Management Application (ARMA) ermöglicht, die die Geräte innerhalb Ihres Managed Print Service aktiv überwacht.

Dieses Frühwarnsystem ermöglicht es uns, Ihre technischen Probleme schnell zu beheben - und oft geschieht dies, bevor Sie überhaupt ein Problem bemerken, da ARMA rund um die Uhr aktiv ist (solange Ihre Druckgeräte eine stabile Internetverbindung haben).

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Wie können Sie uns erreichen?

Brauchen Sie uns, um ein Problem zu lösen? Benachrichtigen Sie uns schnell, indem Sie entweder:

Das Kundenportal

Erhalten Sie über das Kundenportal Zugang zu unserem technischen Helpdesk.

Da Sie jederzeit Einblick in Ihre gesamte verwaltete Flotte haben, lassen sich die Geräte leicht lokalisieren und kennzeichnen. Die 60-Tage-Servicehistorie ermöglicht es uns, Reparaturen schnell und effektiv zu koordinieren.

 

Tap for Service

Benötigen Sie sofortige Unterstützung beim Drucken? Tippen Sie einfach auf Service!

Umgehen Sie Warteschleifen, indem Sie den Support direkt bei dem betreffenden Gerät anfordern. Die Anwendung kommuniziert direkt mit unserem technischen Helpdesk, so dass Sie sich wieder auf Ihre Arbeit konzentrieren können, während wir uns um den Rest kümmern.

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