Telekommunikation

Was ist ein Telekommunikationsdienst?

Der Nutzen eines Telekommunikationsdienstes ist nur durch die Anzahl der Funktionen begrenzt, die Sie auswählen und die genau auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Die Sicherheit kann beispielsweise durch relativ einfache Funktionen wie Anrufer-ID und Anrufaufzeichnung erhöht werden - aber auch durch die Funktion Call Barging & Whisper, mit der Sie Geschäftsgespräche in Echtzeit mithören und bei Bedarf sogar unterbrechen können.

Natürlich ist die Sicherheit nicht der einzige Vorteil, den dieser Service für Unternehmen bringen kann. Mit der Anrufer-ID können Ihre Mitarbeiter beispielsweise einen flexiblen Service anbieten, denn durch die Verknüpfung mit einem umfassenden CRM-System können Ihre Anrufbearbeiter auf Knopfdruck auf einen vollständigen Datensatz mit Kundeninformationen zugreifen.

Die Bequemlichkeit für Ihre Kunden ist ein weiteres wichtiges Merkmal eines Telekommunikationsdienstes. Kein eingehender Anruf kann unbemerkt bleiben, wenn er über Softphone-Anwendungen an mehrere Geräte gleichzeitig gesendet wird - und Kunden können über die automatische Vermittlung und die Hunt-Gruppen-Funktionen ganz einfach mit den richtigen Personen verbunden werden. Selbst in besonders belebten Zeiten können Kunden mit der Warteschleifenfunktion laufend über ihre Position in der Warteschleife informiert werden, Musik in der Warteschleife hören oder mit der Funktion "Information on Hold" über die von Ihrem Unternehmen angebotenen Dienste informiert werden.

Sollten sich Kunden jedoch dafür entscheiden, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, anstatt in der Warteschleife zu warten, können Sie mit der Funktion Voicemail-to-Email nachfassen. Diese Funktion transkribiert den Ton einer Kundenanfrage oder -nachricht und sendet ihn dann automatisch an Ihr E-Mail-Konto, damit Sie ihn weiterverfolgen können.

Warum braucht Ihr Unternehmen einen Telekommunikationsservice?

Im Rahmen des Big Switch Off werden die Telefongesellschaften bis 2025 alle veralteten analogen Netze durch digitale Systeme ersetzen. Je früher Sie aufrüsten, desto eher kann Ihr Unternehmen von den vielen Vorteilen profitieren, die ein vollständig digitales Telekommunikationsmodell mit sich bringt. Verbesserte Gesprächsqualität, Sicherheit und Vielseitigkeit sind Dinge, von denen alle Unternehmen letztendlich profitieren, wenn sie in die Cloud wechseln - aber was kann sie Ihrem Unternehmen noch bringen?

Ein Vorteil, den sich kein Unternehmen entgehen lassen kann, ist ein kontinuierlicher Service über die Cloud, denn digitale Systeme sind zuverlässiger denn je - und im Gegensatz zum öffentlichen Telefonnetz sind sie weitgehend vor Stromausfällen geschützt. Das liegt daran, dass die Netzwerke auf mehrere Availability Zones verteilt sind. Wenn eine Zone aufgrund eines Stromausfalls ausfällt, wird Ihr Datenverkehr einfach über eine andere Zone umgeleitet - das bedeutet, dass Ihr Service völlig unterbrechungsfrei weiterläuft.

Aber was ist mit der Installation? Auch wenn es entmutigend klingen mag, ist der Wechsel in die Cloud tatsächlich sehr einfach und erwiesenermaßen weitaus kostengünstiger als analoge Systeme. Dies hat den einfachen Grund, dass Cloud-basierte Netzwerke im Gegensatz zu PSTN-Systemen keine Investitionen in die Installation, den Betrieb oder die Wartung von Hardware in den Räumlichkeiten erfordern. Da der Service vollständig digital ist, können Aktualisierungen und Wartungsarbeiten in Ihrem gesamten Netzwerk aus der Ferne durchgeführt werden - ohne dass Sie einen Finger rühren müssen. Das spart Ihnen Zeit und Geld.

Ein weiterer Vorteil ist, dass die Bandbreite Ihres Dienstes für Ihre spezifischen Bedürfnisse vollständig skalierbar ist, so dass Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen. SIP-Trunking ermöglicht es sowohl kleinen und mittleren Unternehmen als auch Großkonzernen, jedem Mitarbeiter einen eigenen digitalen Telefonanschluss zur Verfügung zu stellen - unabhängig davon, ob Ihre Belegschaft aus fünf oder fünftausend Personen besteht.

Warum sollten Sie Apogee als Ihren Telekommunikationsanbieter wählen?

Während einige Anbieter sich nur auf einen Telekommunikationsdienst, eine Hardware oder eine Software spezialisieren, bietet Apogee mit Hilfe unseres Hardware-Lieferanten Poly alle drei Bereiche an. So haben Sie den Komfort eines "One-Stop-Shops" für all Ihre Kommunikationsbedürfnisse. Proaktive Unterstützung für Ihre anspruchsvolle Hardware und Software ist nur ein paar Klicks entfernt.

Es gibt noch weitere Vorteile, wenn Sie sich für Apogee als Telekommunikationsanbieter entscheiden, wie z.B. den Zugang zu zusätzlichen Diensten, die durch einen einheitlichen Support-Standard vereint werden. Da Sie bereits auf ein Cloud-basiertes Netzwerk umsteigen, wird sich die Kommunikationsqualität zwischen Ihren hybriden Mitarbeitern natürlich verbessern - und kann durch die audiovisuellen Tools, die mit einem Meeting Room Equipment Service bereitgestellt werden, noch weiter verbessert werden. Durch diesen Service ist die Zusammenarbeit zwischen Ihren hybriden Teams klarer und einfacher als je zuvor - und wird, wie unser Telekommunikationsservice, durch unser Customer Support Centre überwacht und gewartet.

Warum also Apogee als Ihren Telekommunikationsanbieter wählen? Schließlich ist es eine unserer obersten Prioritäten, Ihr Unternehmen effektiver zu machen - und als Tochterunternehmen von HP Inc. sind wir eines der wenigen Unternehmen, die über die nötigen Ressourcen verfügen, um genau das zu tun.