Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust
Apogee steigert die Zufriedenheit der Benutzer durch die Sichtbarkeit und die Reaktionszeiten unserer Techniker vor Ort und schafft gleichzeitig Akzeptanz für das Programm.
"Der Ansatz von Apogee bestand darin, die alte Flotte während der Umstellung auf das neue System zu unterstützen und die Problembereiche zu priorisieren, in denen die Benutzer alte Geräte verwendeten, die nicht mehr zweckmäßig waren.
- Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust Vertreterin
Der Hintergrund
Vor der Umstellung auf einen verwalteten Druckdienst hatte der Trust "traditionelle" Vereinbarungen für Druckdienste, die den Endbenutzern zur Verfügung standen. Dabei handelte es sich in erster Linie um eine alternde Desktop-Flotte, die intern verwaltet wurde, sowie um einen langjährigen Vertrag mit einem lokalen Druckunternehmen für Kopierer und MFDs. Bei beiden Elementen gab es Probleme mit dem Service und der Zuverlässigkeit, wobei die Verfügbarkeit von MFDs ein besonderes Problem darstellte.
Außerdem hatte der Trust angesichts der langen Zeit, in der die Geräte im Einsatz waren, Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen der Veränderungen, die mit einer aggressiv rationalisierten Flotte einhergehen könnten.
Die Lösung
Im Mittelpunkt unseres Lösungskonzepts stand die Entwicklung einer neuen Lösung für den Trust, die diese Probleme löst und darüber hinaus verbesserte Funktionen und Effizienz bietet. Unser Entwurf umfasste die Auswahl der am besten geeigneten Hardware und Software aus unserem Portfolio verschiedener Hersteller und die Ausarbeitung eines detaillierten Implementierungsplans, mit dem die Lösung umgesetzt werden sollte.
Das Ergebnis
Unser Ansatz bestand darin, die alte Flotte während der Umstellung auf das neue System zu unterstützen und "Problembereiche" zu priorisieren, in denen die Benutzer alte Geräte verwendeten, die nicht mehr zweckmäßig waren. So konnten wir die Zufriedenheit der Benutzer durch die Sichtbarkeit und die Reaktionszeiten unserer Techniker vor Ort schnell steigern und gleichzeitig die Akzeptanz des Programms erhöhen. Die Lösung hat den Trust mit neuen und aktualisierten Technologien und Diensten ausgestattet.
Wir arbeiten jetzt mit dem Trust zusammen, um die Dienstleistungen zu optimieren und neue Abteilungen zu unterstützen, die gerade eröffnet werden. Unser hybrides Postsystem wird derzeit getestet, bevor es zunächst in der Ambulanz des Brompton Hospitals eingeführt wird, wobei weitere Dienste und Innovationen diskutiert werden.
Vorteile
- Neue und aktualisierte Flotte mit verbesserten Funktionen und höherer Effizienz
- Weniger Probleme mit Service und Zuverlässigkeit
- Reibungsloser Übergang zum neuen Anwesen
- Höhere Benutzerzufriedenheit durch die Sichtbarkeit und die Reaktionszeiten unserer Techniker vor Ort
- Ständige Überprüfung der aktuellen Lösung
- Test eines neuen Hybridpostsystems
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