Die hybriden Arbeitskräfte von heute wollen alles – und warum auch nicht?

Während sie früher gerne einzelne Dienstleistungen unter dem Banner "Managed Print" oder "Managed IT" herauspickten und den Rest selbst erledigten, verlangen Kunden heute optimierte End-to-End-Lösungen für den Arbeitsplatz, die Druck-, Dokumenten- und IT-Dienste umfassen - alles aus einer Hand.

Diese Nachfrage spiegelt die Arbeitsmuster und Präferenzen einer neuen, agilen Belegschaft wider, die die Flexibilität benötigt, sowohl im Büro als auch zu Hause nahtlos zu arbeiten. Da der orts- und zeitunabhängige Zugriff für Unternehmen heute ein Muss ist, ist die Nachfrage nach hybriden Technologien stark angestiegen. Gleichzeitig werden Managed Services-Anbieter aufgefordert, ein immer breiteres Portfolio an technischen Lösungen und Cloud-Diensten anzubieten, um das Unternehmenswachstum zu fördern.

Jetzt sind die Voraussetzungen dafür geschaffen, dass Anbieter ihre Kunden vollständig entlasten und die Verantwortung für ein vernetztes Ökosystem von Dienstleistungen übernehmen können.

"Was können Sie sonst noch tun?"

Für die Managed Services-Branche beschleunigte die Pandemie den unvermeidlichen Wechsel von einem produktzentrierten zu einem dienstleistungsorientierten Modell. Dieser Wandel wurde ursprünglich von den Anbietern selbst vorangetrieben, die sich schon lange vor Covid für die digitale Transformation am Arbeitsplatz einsetzten. Als jedoch die Büros geschlossen wurden und die Druckerflotten nach und nach verstaubten, erkannten auch die Kunden, dass sie viel mehr als nur Hardware und Verbrauchsmaterial benötigten, um sich erfolgreich in der neuen Arbeitswelt zurechtzufinden.

Die Unternehmen begannen, ihren Lieferanten Fragen zu stellen: Wenn Sie ein wenig tun können - indem Sie Laptops und Drucker bereitstellen - warum können Sie dann nicht viel tun und ein viel breiteres Spektrum an Dienstleistungen anbieten, so dass wir uns auf unsere Kernziele konzentrieren können?

Heute, da hybrides Arbeiten nicht mehr wegzudenken ist, sind die Anforderungen des Marktes an Managed Service Provider noch größer. Mitarbeiter, die von konventionellen zu flexiblen Arbeitsumgebungen wechseln, erwarten heute ein nahtloses digitales Erlebnis, das es ihnen ermöglicht, mit dem gleichen Maß an Flexibilität zu arbeiten, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Unternehmen wenden sich an Lieferanten, um effizientere Technologien und digitale Prozesse zu gewährleisten - und erkennen schnell die Vorteile eines One-Stop-Shops.

Alles-als-Dienst

Nach den Unterbrechungen und der Ungewissheit durch Covid ist die Zusicherung eines optimierten und vollständig verwalteten End-to-End-Service attraktiver denn je. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die versuchen, die Kontrolle über die verstreuten Vermögenswerte wiederzuerlangen, die sie durch die Pandemie angesammelt haben. Da jeder Mitarbeiter zu Beginn des ersten Lockdowns Bürotechnik im Wert von ca. £700 bis £1700 mit nach Hause nahm, befindet sich ein Großteil dieser Geräte nun dauerhaft außerhalb des physischen Arbeitsplatzes, was sowohl ein GDPR-Risiko als auch ein arbeitsintensives Verwaltungssystem darstellt.

Die Unternehmen ergreifen jetzt die Gelegenheit, ihre Arbeitsweise neu zu bewerten. Anstatt sich auf mehrere Lieferanten und Anbieter zu verlassen, was allzu oft zu überkreuzten Drähten und doppelten Kosten führt, möchten sie ihre Ausgaben glätten und auf eine harmonisierte Komplettlösung zurückgreifen können. Mit einem konsolidierten Vertrag und einem einzigen Dienstanbieter können Unternehmen Skaleneffekte nutzen und erhalten gleichzeitig die Flexibilität, einheitliche Berichte zu erstellen.

Die agileren Anbieter von Managed Services haben diese Nachfrageverschiebung vorweggenommen und ihr Betriebsmodell diversifiziert, um ihre Relevanz bei den Kunden wiederzuerlangen. Da sich die hybride Belegschaft an eine ganze Reihe neuer Herausforderungen anpasst, ist die Zeit reif für Anbieter, die ein umfassendes Ökosystem von cloudbasierten Managed Workplace Services (MWS) anbieten.

Cloud zuerst, Cloud jetzt

Da sie von Natur aus datenintensiv sind, haben sich Druckdienste traditionell nur langsam auf die Cloud verlagert. Aber die sich ändernden Anforderungen einer neuen, hybriden Belegschaft haben den dynamischen Wandel hin zu Cloud-basierten Diensten beschleunigt. Und da 85 % der Unternehmen bis 2025 Cloud-first sein werden, ist die Botschaft an die Anbieter von Managed Services klar: Seien Sie Cloud-first, oder Sie werden zurückgelassen.

Wenn Unternehmen jedoch wirklich alles haben wollen, brauchen sie einen starken Anbieter für die Verwaltung ihrer komplexen Infrastruktur. Mit einem All-in-One-Cloud-Print-Service können Unternehmen ihre Druck- und Dokumentenprozesse reibungslos umstellen und über eine einzige webbasierte Oberfläche steuern. So können verstreute Mitarbeiter von jedem Ort aus auf jedem Gerät drucken. Daher kann ein Cloud-first Managed Service Provider die Last der Betreuung der zugrunde liegenden Infrastruktur effektiv abnehmen, so dass sich die Unternehmen auf ihr eigenes Kerngeschäft konzentrieren können.