Barts Health NHS Trust

Das Ergebnis

Die Geräteflotte wurde innerhalb eines engen Zeitrahmens von nur sechs Wochen in Übereinstimmung mit den Fristen des Trusts eingeführt. Nach der Installation führte das Professional Services Team von Apogee eine Prüfung aller anderen Standorte durch und konnte dem Trust ein überzeugendes Geschäftsszenario für den Wechsel zu einem vollständig ausgelagerten Managed Print Service vorlegen. Zu unserem Angebot gehörte auch eine "Follow-Me"-Drucklösung für die allgemeinen Bereiche der Krankenhäuser, um sie bei ihren Bemühungen um einen sicheren Druck zu unterstützen.

Im Jahr 2014 schloss sich Barts Health mit den Whips Cross und Newham Hospitals zusammen und im Rahmen der Novation des bestehenden Vertrags wurde eine technologische Auffrischung durchgeführt. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir ein Vor-Ort-Supportteam aus fünf Technikern zusammengestellt, die sich zusammen um mehr als 2.000 Geräte kümmerten.

Der Trust hat 2018 eine Ausschreibung durchgeführt, um die Technologie zu erneuern und eine sichere Druckfreigabe auf nicht-kommunalen MFDs einzuführen. Der Trust beschloss, den Auftrag erneut an Apogee zu vergeben, und wir waren sehr daran interessiert, unsere Partnerschaft weiter auszubauen. Wir führten eine Flotte von HP LaserJet-Geräten ein, die einfacher zu bedienen waren als die alte Flotte und volle Interoperabilität mit unserer Fernüberwachungssoftware boten.

Ein 'Print Detective' von Apogee wurde implementiert und eingesetzt, um mit den einzelnen Abteilungen zu sprechen und ein Verständnis für deren aktuelle Arbeitsabläufe, Druck- und Dokumentenmanagement zu erlangen. So konnten wir eine Kosteneinsparung von £100.000 bei den Betriebskosten des Trusts erzielen.

Der Trust profitiert von einer außergewöhnlichen Betriebszeit und einer vollständigen Integration in sein eigenes IT-Helpdesk und internes Protokollierungssystem namens Infra, das gemäß dem unten beschriebenen Prozess gut funktioniert:

• Der Endbenutzer ruft den Helpdesk an
• Der Anruf wird an unsere Techniker vor Ort weitergeleitet. Mobile Technologie ermöglicht es ihnen, die Anrufe schnell zu sehen, zu überwachen und zu priorisieren
• Sobald die Anrufe geklärt sind, werden sie wieder gelöscht.

Service-Highlights 2018

Anzahl der Rechner: 2151
Durchschnittliche Antwortzeit: 3:32
First Time Fix %: 98.2%
Gesamtbetriebszeit: 99.6%

Um Probleme bei der Nachbestellung von Toner und Verbrauchsmaterial zu bekämpfen, führte Apogee eine automatisierte Verbrauchsmaterialverwaltung per Software ein und unsere Techniker vor Ort verwalteten alle Verbrauchsmaterialien für den Trust. Das Team vor Ort verfügt nun über eine große Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Trust und wird als Teil der Organisation angesehen.

Wir haben jetzt ein umfassendes Verständnis der Prozesse und Arbeitsabläufe des Trusts, was uns in die Lage versetzt hat, eine maßgeschneiderte Lösung für die Organisation des Trusts zu entwickeln. Der Service hat die Effektivität und Effizienz des Managed Print Service als Ganzes erheblich verbessert.

Vorteile der erneuten Vergabe an Apogee für die zweite Vertragslaufzeit

• Maßgeschneidertes Tonernachfüllsystem sorgt weiterhin für geringere Ausfallzeiten
• Kein Teil des Dienstes wird ausgelagert
• Die Langlebigkeit des Dienstes bedeutet, dass der Trust weiß, wie der Dienst funktioniert und dass die Kosten für eine Änderung sehr hoch gewesen wären.
• Kosteneinsparungen bei der Aktualisierung der Technologie durch Rationalisierung