Gazprom
Gazprom musste seine Dokumenten- und Druckfunktionen aktualisieren und verbessern. Der Service Print Managementvon Apogee wurde schnell und effizient eingeführt, um die Verwaltung und Kostenkontrolle zu zentralisieren.
Der Hintergrund
Gazprom musste seine Kapazitäten für die Dokumentenproduktion aufrüsten und verbessern und benötigte außerdem eine Lösung, die eine genaue Kostenzuordnung über Standorte und Abteilungen hinweg ermöglicht.
Der Kunde war speziell auf der Suche nach einem Anbieter, der Canon-Geräte liefern und die Einführung der Geräte in den Niederlassungen in Deutschland verwalten konnte. Auch in der Niederlassung des Unternehmens in Singapur bestand Bedarf an Geräten.
Das Hauptziel des Unternehmens war die Rationalisierung der Flotte und die Zentralisierung der Druckverwaltung und Kostenkontrolle. Dies würde die Effizienz und die Kostentransparenz verbessern und auch den Abfall reduzieren. Sie wollten auch ein Abkommen, das Flexibilität zulässt.
Die Lösung
Das hauseigene Projektmanagementbüro von Apogee verwaltete die Lieferung der neuen Canon-Geräte sowohl in Großbritannien als auch in Deutschland.
Die vom Kunden vorgegebene Lieferfrist (2 Wochen nach Unterzeichnung des Vertrags) führte zu einem sehr engen Zeitplan für die Einführung und Implementierung. Das Projektmanagement-Team arbeitete während der gesamten Umsetzung sehr eng mit den zuständigen Mitarbeitern von Gazprom zusammen, um sicherzustellen, dass der Termin eingehalten wurde.
Die deutsche Flotte wurde installiert und wird direkt von Mitarbeitern aus unserem Büro in Hannover gewartet, so dass es keine Kommunikationsprobleme aufgrund der Sprachbarriere gibt. In den ersten sieben Monaten der Vertragslaufzeit gab es keine Serviceeinsätze für die Maschinen in Deutschland.
Mit einer neuen Druckflotte weiß Gazprom, dass es sich auf seine Geräte verlassen kann und über die nötige Unterstützung verfügt, um eine maximale Betriebszeit zu gewährleisten. Die Anrufe beim IT-Helpdesk für den Druckersupport haben sich erheblich reduziert, da Apogee durch die Fernüberwachung der Geräte einen besseren Service bietet.
Zur Verbesserung der Sicherheit wurde der sichere Druck eingeführt. Gazprom profitiert außerdem von einem engagierten Account Management Team, maßgeschneiderten SLAs und einer nationalen und internationalen Serviceabdeckung.
Apogee war in der Lage, einen einzigen Vertrag für Gazprom zu initiieren. Unser Managed Service Agreement (MSA) ist sehr flexibel, so dass es sich mit dem Unternehmen weiterentwickeln kann und Geräte und Software während der Laufzeit des Vertrags hinzugefügt werden können. Der MSA-Rahmen- und Zeitplanvertrag eignet sich perfekt für Gazprom mit seinen zahlreichen Standorten, da die Einführung neuer Flotten in mehreren Phasen erfolgt.
Das Ergebnis
Vorteile
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Schnelle Lieferung und Einsatzzeitpunkt
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Apogee-Mitarbeiter aus dem deutschen Büro waren direkt mit der Einführung des Gazprom-Büros in Deutschland befasst
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Flexibler Vertrag, bei dem Geräte und Software zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt werden können
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Gute Kommunikation aus allen Bereichen des Unternehmens
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Weniger Anrufe zur Druckerunterstützung beim IT-Helpdesk
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