Wann immer
2 July 2025
Stadtrat von Salisbury
Die verbesserte, kostengünstige Kommunikationsplattform ermöglicht Effizienzsteigerungen, volle IT-Kontrolle und zukünftiges Wachstum.
Wichtige Punkte
Strukturierter Übergang im Einklang mit den Prozessen des öffentlichen Sektors- Cloud-Migration für moderne, skalierbare Funktionen
- Ermächtigte IT-Aufsicht ermöglichte hohe Zufriedenheit und Wachstum
Die Herausforderung
Die Stadtverwaltung von Salisbury hatte nach einem Wechsel in der internen IT-Führung mit einer stark fragmentierten und veralteten Telekommunikationsinfrastruktur zu kämpfen. Der neu ernannte IT-Leiter erbte ein komplexes Anwesen, das etwa sechs verschiedene Standorte umfasste - von den Hauptbüros der Stadtverwaltung bis hin zu nicht-traditionellen Standorten wie einer Polizeistation und einem Einzelhandelsgeschäft - und an denen jeweils unterschiedliche Internetverbindungen und Altsysteme vorhanden waren.
Der bestehende Telekommunikationsanbieter bereitete erhebliche Probleme. Die Kosten waren hoch, der Support war begrenzt und es gab kaum Engagement oder Anleitung seitens des Anbieters. Der Stadtverwaltung fehlte es an Klarheit über ihren Bestand, da eine große Anzahl von Telefonnummern in Gebrauch war und sie nicht genau wusste, was benötigt wurde oder wie man Änderungen im System vornehmen konnte. Dadurch war der IT-Leiter nicht in der Lage, die Umgebung effektiv zu verwalten oder zu modernisieren, während er gleichzeitig die alleinige Verantwortung für alle IT-Dienste in der gesamten Organisation trug.
Der Prozess
Die Umstellung auf eine neue Telekommunikationslösung erforderte eine umfassende Planung und Zusammenarbeit, die sich über einen Zeitraum von acht bis neun Monaten erstreckte, um die internen Genehmigungsprozesse und Governance-Anforderungen der Stadtverwaltung zu erfüllen. Während dieser Zeit fanden regelmäßige wöchentliche und zweiwöchentliche Besprechungen statt, um den IT-Verantwortlichen durch jede Phase der Umstellung zu begleiten.
Aufgrund der Komplexität einer öffentlichen Umgebung mit mehreren Standorten wurde detaillierte technische Unterstützung geleistet, einschließlich Beratung bei der Einführung, der Bereinigung der Infrastruktur und der Bereitschaft der Mitarbeiter. Schulungen und unterstützende Dokumentation wurden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter der Stadtverwaltung sicher mit dem neuen System umgehen konnten, während Techniker und Kundenbetreuer in engem Kontakt blieben, um schnell auf Fragen zu reagieren und Probleme zu lösen.
Die Lösung
Die Stadtverwaltung migrierte von ihrem vorherigen Anbieter auf die Cloud-basierte Telekommunikationslösung von Apogee, die der Organisation volle Transparenz und Kontrolle über ihren Kommunikationsbestand bietet. Die Lösung konsolidierte und vereinfachte die bestehende Infrastruktur, reduzierte die Anzahl der Telefonleitungen erheblich und beseitigte unnötige Komplexität.
Zum ersten Mal wurde der IT-Verantwortliche vollständig in das System eingewiesen und in die Lage versetzt, selbständig Änderungen vorzunehmen, während er bei Bedarf weiterhin vom Apogee-Support profitieren konnte. Die Umstellung selbst verlief nahtlos. Die Installation wurde als eine der reibungslosesten Einführungen beschrieben, trotz der betrieblichen Herausforderungen durch mehrere Standorte und unterschiedliche Konnektivität.
Das Ergebnis
Das Ergebnis war eine saubere, optimierte Telekommunikationsumgebung, die den tatsächlichen Bedürfnissen der Stadtverwaltung besser entsprach, die Kosten senkte und die Verwaltbarkeit an allen Standorten verbesserte. Die IT-Leitung erhielt vollständige Transparenz und Kontrolle über das System sowie die Sicherheit eines reaktionsschnellen technischen Supports und eines engagierten Kundenbetreuers.
Der Erfolg des Projekts führte zu einer starken Arbeitsbeziehung und öffnete die Tür für eine weitere Zusammenarbeit, da die Stadtverwaltung bereits zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch nimmt und ihr Interesse an weiteren Möglichkeiten bekundet. Die Gesamterfahrung wurde als professionell, unterstützend und einfach beschrieben - was ein störender Übergang hätte sein können, wurde zu einer positiven Veränderung für die Organisation.
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