Investitionen in die digitale Infrastruktur des NHS für mehr Produktivität an der Front und eine bessere Patientenversorgung

Die Richtung, in die der NHS gehen soll, ist klar. Die Verbesserung der Produktivität steht im Mittelpunkt der Überlegungen, wie das System auf die steigende Nachfrage im kommenden Jahrzehnt reagieren soll. Der jüngste 10-Jahres-Gesundheitsplan für England legt die Notwendigkeit einer nachhaltigen Verbesserung der Leistung um 2% ohne eine entsprechende Erhöhung der Ressourcen fest.

Dieses Ziel ist weithin bekannt. Die Umsetzung erweist sich als schwieriger.

Eine aktuelle Analyse der Health Foundation zeigt, dass die Produktivität trotz erheblicher Investitionen in die digitale Infrastruktur noch nicht wieder das Niveau von vor der Pandemie erreicht hat. Der King's Fund hat ähnliche Schlussfolgerungen gezogen und darauf hingewiesen, dass Verwaltungsaufwand, zersplitterte Prozesse und inkonsistente IT immer wieder zu Problemen an der Front führen. Die Ergebnisse der NHS-Mitarbeiterumfrage bestätigen dies. Viele Mitarbeiter berichten, dass die Systeme ihre Arbeit nicht zuverlässig unterstützen.

Es gibt keinen Mangel an Technologie in diesem System. Die Frage ist nur, wie viel davon in nutzbare Kapazität umgesetzt wird.

Wo die Zeit vergeht

Die Produktivität im NHS wird in Minuten gemessen - die Zeit, die es braucht, um mit der Arbeit zu beginnen, auf Systeme zuzugreifen, Informationen zu finden und zu verschieben und die Patienten zu erreichen. Einzeln betrachtet, sind diese Verzögerungen kaum sichtbar. Mit der Zeit summieren sie sich.

Die Untersuchungen von Apogee, die auf 244 Informationsfreiheitsantworten von NHS-Trusts basieren, zeigen, dass diese Ineffizienzen etwa acht Minuten pro Mitarbeiter und Tag ausmachen - mehr als 35 Millionen Stunden pro Jahr oder über 1 Milliarde Pfund an verlorener Produktivität.

Darin spiegeln sich die Reibungen in den alltäglichen Arbeitsabläufen wider: Verzögerungen bei Arbeitsbeginn, Unterbrechungen beim Zugriff auf Systeme, wiederholte Bearbeitung von Informationen und Kommunikation, die nicht immer in eine betreute Versorgung mündet.

Warum dies schwer zu beheben ist

Eine der auffälligsten Erkenntnisse ist, wie schwierig es ist, dies klar zu erkennen. In Bereichen wie Systemzugriff, Dokumentenvolumen und Kommunikationsergebnisse sind viele Organisationen nicht in der Lage, grundlegende operative Maßnahmen zu verfolgen.

Wenn der Zeitverlust nicht sichtbar ist, ist es schwierig, Prioritäten zu setzen oder Verbesserungen vorzunehmen. Dies erklärt, warum sich Investitionen nicht durchgängig in Produktivitätssteigerungen niedergeschlagen haben.

Die verbleibende Chance liegt darin, wie die Arbeit im System fließt. Verzögerungen zu Beginn einer Schicht, Wiederholungen zwischen Papier- und digitalen Prozessen und Kommunikationslücken sind miteinander verbunden. Werden sie isoliert angegangen, verlagern sie das Problem eher, als dass sie es beseitigen.

Wo sich die Gelegenheit bietet

Unternehmen, die Fortschritte machen, konzentrieren sich auf den Arbeitsfluss - wie sich die Arbeit über Geräte, Systeme, Dokumente und Kommunikation hinweg bewegt - anstatt jedes einzelne Problem als separates zu behandeln.

Apogee arbeitet mit 47 NHS Trusts in ganz Großbritannien zusammen und führt Programme durch, die den Zugriff der Mitarbeiter auf die Systeme, die Erfassung und den Austausch von Informationen sowie die Kommunikation mit den Patienten verbessern und zu einer besseren Betreuung führen. Dazu gehören eine umfassende Digitalisierung, die Umstellung des Dokumenten-Workflows und die Modernisierung der Patientenkommunikation, um Doppelarbeit zu vermeiden, Verzögerungen zu beseitigen und den Arbeitsfluss zu verbessern.

Die Auswirkungen sind praktisch. Die Arbeit beginnt schneller, Informationen sind verfügbar, wenn sie benötigt werden, und es sind weniger Schritte erforderlich, um alltägliche Aufgaben zu erledigen. In Trusts wie dem The Walton Centre NHS Foundation Trust, dem Leeds Teaching Hospitals NHS Trust, dem Newcastle upon Tyne Hospitals NHS Foundation Trust und dem East London NHS Foundation Trust hat dieser Ansatz dazu beigetragen, Arbeitsabläufe zu straffen, Doppelarbeit zu reduzieren, den Zugang zu Informationen zu verbessern und messbar Zeit für die Pflege an vorderster Front freizusetzen.

Minuten, die am Rande verloren gehen, sind jetzt auf Systemebene von Bedeutung. Die Rückgewinnung dieser Zeit hängt davon ab, dass die bestehenden Systeme konsistenter funktionieren und die Reibungsverluste an den Stellen reduziert werden, an denen die Arbeit tatsächlich stattfindet.

Unser Zeit zurück. Pflege Vorwärts. Der Bericht zeigt auf, wo diese Chance liegt, was sie heute kostet und wie die NHS-Organisationen sie in der Praxis bereits nutzen.

Laden Sie den Bericht herunter um zu sehen, wo Zeit verloren geht - und wie führende Trusts sie zurückgewinnen.

Laden Sie den Bericht herunter