Warum sind Online-Bewertungen für Unternehmen so wichtig?

Das Hauptziel von Trustpilot ist es, "Menschen und Unternehmen zusammenzubringen, um immer bessere Erfahrungen für alle zu schaffen", Trustpilot. Wenn Kunden ihre Erfahrungen über Online-Bewertungen mitteilen, können sich Unternehmen anpassen und kontinuierlich verbessern. Bewertungen sind besonders wichtig für Unternehmen, die hochwertige Waren oder Dienstleistungen anbieten, wie z.B. Apogee, da die Verbraucher einen sozialen Beweis und Vertrauen haben wollen, bevor sie sich festlegen.

Strategien zur effektiven Verwaltung der Online-Reputation

Da Online-Rezensionen einen so großen Einfluss auf den Ruf eines Unternehmens und damit auch auf seine Gewinne haben, ist eine effektive Strategie unerlässlich.

Seien Sie aktiv - Um ein nachhaltiges Markenimage aufrechtzuerhalten, ist es wichtig, ständig aktiv zu sein, so dass alle Kundenrezensionen beantwortet werden, um zu zeigen, dass Sie auf die Meinung der Kunden eingehen. Positive Bewertungen sollten beantwortet werden, um Wertschätzung zu zeigen, und negative Bewertungen sollten mitfühlend beantwortet werden.

Seien Sie reaktionsschnell - Eine rechtzeitige Antwort auf jede Online-Bewertung ist wichtig, um sicherzustellen, dass Kundenrezensionen beantwortet werden können, solange sie noch relevant sind. Wenn Sie mit den negativen Reaktionen umgehen, müssen Sie Empathie zeigen, sich entschuldigen und Ihre zukünftigen Maßnahmen darlegen. Negative Bewertungen sind nicht immer schlecht, denn sie verleihen dem Unternehmen Glaubwürdigkeit bei zukünftigen potenziellen Kunden und zeigen mögliche Verbesserungsbereiche auf.

Ermutigung - Da Untersuchungen zeigen, wie effektiv Online-Bewertungen die Meinung von Kunden beeinflussen, ist es ebenso wichtig, Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen. Wenn Sie Verbraucher dazu ermutigen, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu hinterlassen, müssen Sie eine umfassendere Kundenservice-Strategie verfolgen, um Ihre Kunden effektiv anzusprechen. Apogee verschickt zum Beispiel regelmäßig Umfragen zum Kundenfeedback und bittet um eine Trustpilot-Bewertung, wenn der Kunde ein Produkt erhält.

Als dienstleistungsorientiertes Unternehmen weiß Apogee um die Bedeutung von Online-Bewertungen. Wir suchen immer nach Möglichkeiten, unseren Kundenservice und unsere Kundenerfahrung zu verbessern. Wir werden also weiterhin unsere Strategien entwickeln, um unseren positiven Ruf online zu erhalten. Um dies zu unterstützen, hat Apogee hart daran gearbeitet, ein marktführendes Managed Service Operations Centre zu entwickeln, das sicherstellt, dass alle unsere Kunden während ihrer gesamten Vertragslaufzeit mit Apogee den besten Service und Support erhalten. Bitte hinterlassen Sie uns hier ein Feedback oder kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular.