3 Februar 2025
Viele Anwaltskanzleien entdecken neue Wege, um sich bei ihren Mandanten einen guten Ruf für Sorgfalt, Effizienz und Zuverlässigkeit zu erarbeiten. Das wirft die Frage auf: Wie kann Ihre Kanzlei das Kundenerlebnis verbessern?
Was ist ein Managed Service Provider (MSP)?
A Managed Service Provider (MSP) ist ein externer Outsourcer oder eine Organisation, die IT-Dienstewie z.B. Geräte-, Netzwerk-, Infrastruktur- und Sicherheitsmanagement für Unternehmen, gemeinnützige Organisationen und Regierungsbehörden.
MSPs erbringen alltägliche Managementdienste durch kontinuierlichen und regelmäßigen Support in ihrem MSP-Rechenzentrum (Hosting), in den Räumlichkeiten des Kunden oder in einem Rechenzentrum eines Drittanbieters. Sie sind dafür verantwortlich, zu entscheiden, welche Dienste und Technologien erforderlich sind, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Managed Service Provider sind im Wesentlichen eine Erweiterung des IT-Teams. Sie sorgen dafür, dass die IT-Systeme Ihres Unternehmens einsatzfähig und sicher sind und unterstützen so jede Geschäftsfunktion effektiv. Ursprünglich bezog sich der Begriff MSP nur auf die Infrastruktur von Gerätediensten, aber heute umfasst er auch die kontinuierliche IT-Verwaltung und den Support.
Managed Service Provider Dienstleistungen können:
- Sicherheit und Überwachung einbeziehen
- Verwalten Sie Netzwerkanwendungen und -infrastrukturen, einschließlich der Arbeit mit Software, Hardware und Cloud-Technologie.
Die Geschäftsmodelle für MSPs können je nach Outsourcer variieren, von der Servicebereitstellung bis zum Support.
Die Bereitstellung von Dienstleistungen umfasst:
- MSPs, die IT-Systeme und Funktionen im Auftrag ihrer Kunden aus der Ferne verwalten
- MSPs, die Onsite- und Cloud-Anwendungen verwalten.
Die Unterstützung kann je nach Budget, Bedarf und Verfügbarkeit des Kunden variieren.
Jeder Managed Service Provider kann anders arbeiten und nach einem Abonnementmodell arbeiten, so dass Unternehmen die Abdeckung wählen können, die zu ihrem Budget und dem benötigten Maß an Unterstützung passt. Das Ziel von MSPs ist es, Dienstleistungen anzubieten, die billiger sind als die Kosten, die ein Unternehmen hätte, wenn es die Arbeit selbst durchführen würde, und das bei einem höheren Qualitätsniveau und einem flexiblen und skalierbaren Ansatz.
Alle Anbieter von verwalteten Diensten bieten ihren Kunden eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) an, in der das erwartete Serviceniveau, die Metriken zur Messung der Dienste und eventuelle Strafen für den Fall, dass der MSP das Serviceniveau nicht erreicht, festgelegt sind.
MSPs übernehmen die täglichen Verwaltungsdienste für Ihr Unternehmen, so dass Sie sich weniger Sorgen über Probleme mit technischen Systemen machen müssen.
