Apogee eröffnet brandneuen ‘Knowledge Hub’-Raum zur Verbesserung der Mitarbeiterschulung und -entwicklung

Mitarbeiterentwicklung

Der Apogee Knowledge Hub wurde entwickelt, um eine positive Employee Experience (EX) zu bieten, die es uns ermöglicht, die Fähigkeiten zu stärken, die jeder Mitarbeiter verbessern muss. Die Entwicklungsprogramme bringen alle Mitarbeiter auf ein gemeinsames höheres Niveau, da sie alle über ähnliche Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, und helfen dabei, die Stärken und Schwächen unserer Mitarbeiter zu erkennen.

Der Knowledge Hub motiviert und treibt die Mitarbeiter dazu an, sich stärker auf die Kunden zu konzentrieren, während er gleichzeitig Schulungen und Weiterbildungen innerhalb des Unternehmens anbietet. So entsteht ein Pool von fähigen Mitarbeitern, die bereit sind, sich beruflich weiterzuentwickeln und als solche eine Führungsrolle bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses zu übernehmen.

Unser Ziel ist es, die Loyalität unserer Mitarbeiter zu fördern, damit sie sich wertgeschätzt fühlen und weniger Gefahr laufen, unzufrieden und unengagiert zu sein. Dieses Ziel wird durch die Nutzung des Knowledge Hub als Instrument zur Förderung dieser Entwicklung erreicht.

Wir wissen, dass wir durch die Schulung unserer Mitarbeiter effizienter werden und höhere Produktionsstandards erreichen können, so dass wir die Erwartungen unserer Kunden erfüllen können. So können wir unseren Kundenstamm erweitern und noch mehr Kunden an uns binden. Besser ausgebildete Arbeitskräfte sind wahrscheinlich leistungsfähiger und haben mehr Freude an ihrer Arbeit.

Der Knowledge Hub zielt nicht nur auf die Investition, Entwicklung und den beruflichen Aufstieg der Mitarbeiter ab, sondern dient auch dazu, Lücken in der Ausbildung und den Schulungsbedarf für Software wie Excel und unser CMS zu ermitteln. Mit fähigkeitsbasierter Kompetenz - regelmäßige Beurteilungen werden laufend durchgeführt.

Die Schulung war ausgezeichnet. Ich habe neues Wissen über den Kundenservice mitgenommen und verstehe jetzt besser, warum bestimmte Dinge auf bestimmte Weise getan werden. Und Tipps, die ich auch selbst im Umgang mit Kunden anwenden würde.

Ich glaube, dass der Kurs gut vermittelt wurde. Sowohl Nick als auch Martin waren sehr sachkundig und haben sich ständig mit uns über die Probleme ausgetauscht, auf die wir gestoßen sind.

Der Tag hat mir sehr gut gefallen - er war sehr interaktiv und hat uns dazu gebracht, in bestimmten Szenarien über den Tellerrand zu schauen.

Mitarbeiterentwicklung als Teil des Einstellungspakets verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen ähnlichen Stellen und Löhnen. Es hilft, gute Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten, denn die Mitarbeiterbindung ist eine große Herausforderung (und ein Kostenfaktor) für Arbeitgeber. Ein solides Mitarbeiterentwicklungsprogramm kann dazu beitragen, diese Belastung zu verringern und die Einarbeitung zu erleichtern.

Der Knowledge Hub bietet unseren Servicetechnikern Schulungen zu den neuesten Geräten, Hardware und Software. So können wir sicherstellen, dass sie im Zuge der Weiterentwicklung unseres Produkt- und Serviceangebots umfassend geschult sind, um alle möglichen Probleme unserer Kunden zu lösen. Es stellt auch sicher, dass wir mehr Reparaturen beim ersten Mal durchführen können, was die Kosten senkt und die Effizienz für unsere Kunden erhöht.

Wir freuen uns über die positive Resonanz, die wir seit der Eröffnung des Knowledge Hub von allen unseren Mitarbeitern erhalten haben, und wir sehen bereits, welche Vorteile diese spezielle Umgebung für unsere Kunden hat. Nach dem anfänglichen Erfolg in der Hauptgeschäftsstelle hat Apogee die Entwicklung eines weiteren Wissenszentrums in seinem nationalen Logistikzentrum in Lincoln eingeleitet.

Wenden Sie sich noch heute an unser Team, um herauszufinden, wie unsere marktführenden Managed Services und Outsourcing Services Ihre Leistung optimieren können.