Craven College
Craven College investiert 1,5 Millionen Pfund in Apogees Managed IT Services für den Bildungssektor, um über 900 neue Geräte für Studenten und Mitarbeiter für eine komplette End-to-End Managed IT-Lösung zu liefern. Zusammen mit einem kompletten Managed Print Service (MPS), der die Anforderungen Ihres Campus erfüllt.
Die Herausforderung
Das Craven College hat in den letzten Jahren einen dramatischen Anstieg der Studentenzahlen zu verzeichnen. Da die IT- und AV-Ausstattung in den Unterrichtsräumen veraltet war, benötigte das College eine umfassende Überholung der gesamten Einrichtung, um die Erfahrungen für Studenten und Mitarbeiter zu verbessern. Im Rahmen dieser Entwicklung benötigte das Unternehmen einen vertrauenswürdigen Berater, der die neue Technologie empfiehlt, liefert und einsetzt.
Gareth DixonDer stellvertretende Direktor für Finanzen und Ressourcen des Craven College beschreibt die Herausforderungen, mit denen wir konfrontiert waren: "Die Ausrüstung, die wir hatten, war im Durchschnitt sieben Jahre alt, daher litten wir unter schlechter Leistung und geringer Zufriedenheit unserer Studenten. Adrian Lawson, Leiter der Informationstechnologie am College, hatte schon lange erkannt, dass die Ineffizienz der Technologie eine Herausforderung war, der sich das College stellen musste." Adrian bemerkte: "Als ich am Craven College ankam, gab es keinen Auffrischungszyklus, so dass viele der Geräte im Alltag wirklich zu kämpfen hatten, und noch mehr bei der Umstellung auf Fernunterricht - Videogespräche über Microsoft Teams waren fast unmöglich".
Gareth fügte hinzu: "Ich muss sagen, dass dies nicht allein von uns erreicht wurde. Die steigenden Studentenzahlen haben uns die zusätzlichen Mittel verschafft, die es uns ermöglichten, diese Investition zu tätigen und unseren Studenten einen besseren Service zu bieten.
Adrian erklärte: "Das Craven College war bereits 18 Monate vor der IT-Aktualisierung ein Kunde von Apogee. Sie waren mit der Installation und Verwaltung unserer Druckgeräte beauftragt.
"Während der Einführung der Drucker sprach ich mit Tom Proudfoot, dem Deployment Services Manager von Apogee, als sich herausstellte, dass der Anbieter von Managed Services über folgende Kompetenzen verfügte Verwaltete IT-Dienstleistungen (MITS), sowie Verwaltete Druckdienste (MPS) und dass auf diesen Geräten das gleiche Serviceniveau angeboten wird.
"Ich erklärte Tom, dass ich nach dem 'Best of Breed' suchte. Die IT muss zuverlässig und sicher sein, und der Servicevertrag muss die Leistung über die gesamte Vertragslaufzeit garantieren."
Tom Proudfoot kommentierte: "Einer der Hauptpunkte, die das College zu bemängeln hat, ist die Unterstützung solcher Rollouts - eine kleine IT-Abteilung, die ca. 900 PCs oder Laptops bereitstellt, wäre sehr zeit- und ressourcenaufwendig".
Nachdem das Senior Management Team seine volle Unterstützung zugesagt hatte, konnte das College eine erschwingliche Lösung entwickeln. Gareth meint: "Der Bedarf an Technologie hat sich so schnell entwickelt, dass die Hochschulen, wenn sie diese Geräte selbst kaufen würden, in drei, vier, bestenfalls fünf Jahren mit der Veralterung konfrontiert wären, und das ist eine erhebliche Belastung für die Hochschulen.
"Meiner Meinung nach bekommen wir von der Zentralregierung nicht so viel Geld, wie wir sollten, und das macht große Investitionen unerschwinglich. Technologie kann auch dann Geld kosten, wenn man es am wenigsten erwartet. Mit Apogee wissen wir genau, wie viel wir in den nächsten vier Jahren zahlen werden."
Der Weg des College auf den Markt musste auch über ein konformes Beschaffungswesen führen, was für jede Organisation des Bildungssektors, jedes College und jede Universität von zentraler Bedeutung ist. Dank der 18-monatigen Erfahrung mit Apogee konnte das Craven College feststellen, dass sein derzeitiger Anbieter nicht nur ein bewährter Weg zum Markt ist, sondern auch das Vertrauen in die Investition in eine Überholung der IT-Infrastruktur mit der Unterstützung eines quantifizierten Anbieters stärkt. Durch den Bildungsrahmen konnte das Craven College im Rahmen des Ausschreibungsverfahrens herausfinden, was Apogees Managed IT Services (MITS ) dem Bildungssektor am besten bieten können und was sie daher erwarten können.
Die Lösung
Das Craven College hat sich für das Crescent Purchasing Consortium (CPC) Framework entschieden. Rahmenverträge bieten dem College die Sicherheit, dass die beschafften Waren und Dienstleistungen zweckmäßig sind, dass die Lieferanten und Auftragnehmer pünktlich und innerhalb des Budgets liefern und dass die rechtlichen und finanziellen Verpflichtungen eingehalten werden.
Paul Rylands, Leiter des öffentlichen Sektors bei der Apogee Corporation, hat uns erklärt, wie dieser Prozess funktioniert und was er für das College bedeutet: "Das Rahmenwerk, das wir für das Craven College verwendet haben, ist das CPC-Rahmenwerk - insbesondere haben wir 'Lot 2 - Digitale Transformation' verwendet.
"CPC wurde dieses Mal eingesetzt, um die Technologie voranzubringen und dem College die Möglichkeit zu geben, eine technologische Umgestaltung vorzunehmen. Sie ermöglicht es dem College, in einem bestimmten Bereich zu beginnen und voranzukommen, aber nicht gleich am ersten Tag alles zu übernehmen. Für sie ist dies eine Übergangsphase, daher war das CPC Lot 2 perfekt für sie. Es wird sie auf dieser Reise begleiten, denn sie stehen noch am Anfang. Da sie weiterhin in Technologie investieren, wird Lot 2 ihnen eine rechtskonforme Möglichkeit bieten, um sicherzustellen, dass sie ihre Anforderungen erfüllen."
Nach einem strengen Bewerbungsverfahren gewann Apogee die Ausschreibung mit einem Ergebnis von 96,9 % und war nun in der Lage, eine ganze Reihe von Technologie-Upgrades für Lehrer, Schüler und Verwaltungsmitarbeiter zu liefern und bereitzustellen.
Zu Beginn installierte Apogee eine Reihe von HP Druckern, darunter:
- Multifunktionsfarbdrucker mit monatlichem Seitenvolumen und weniger Eingriffen, um Druck- und Kopierkosten zu senken
- Farblaserjet-Drucker mit Broschürenfinishern
- Ein Großformatgerät mit CAD-Software und einem 44-Zoll-Plotter
Für 29 von 31 Geräten wurde PaperCut, eine Druckverwaltungssoftware, bereitgestellt. PaperCut gibt der Hochschule die Kontrolle über ihre Druckumgebung. Es ermöglicht das "Tap and Release"-Drucken, so dass die Benutzer die richtigen Ausweise benötigen, um Druckaufträge freizugeben.
Während die Drucklösungen vor Ort installiert wurden, setzte Apogee hinter den Kulissen seine MITS (Verwaltete IT-Dienstleistungen) Bildgebende Dienste (Laden einer kompletten Systeminstallation mit Software) neben Asset-Kennzeichnung (Anbringen einer Identifikationsnummer an den Geräten als Teil der Bestandsdatenbank des College) die neuen IT-Geräte einsatzbereit.
Die Managed IT Services (MITS) Lösung umfasste HP Desktops, Laptops und Peripheriegeräte, darunter:
- Studenten-Desktop-PCs und höhenverstellbare Monitore
- High-End-Desktop-PCs mit NVIDIA-Grafikkarten
- Laptops für Mitarbeiter
- Tastaturen, Mäuse, Laptop-Taschen und Halterungen
Außerdem wurden 50x ScreenBeam Casting-Geräte vom Apogee Deployment Service Team installiert und eingerichtet. ScreenBeam ermöglicht es Präsentatoren, sich mühelos und kabellos per Knopfdruck mit Bildschirmen zu verbinden.
Das College verfügt auch über eine Mac Suite, die Apogee mit Apple iMacs mit Retina 4.5k Displays aufgefrischt hat. Dieser Einsatz einer Mac Suite war ein wesentlicher Aspekt des Vertrags, um das breit gefächerte Angebot an Kunst- und Designkursen nicht nur auf den erwarteten Standard zu bringen, sondern die Erwartungen zu übertreffen. Durch Apogee und seine einzigartige Position als Europas größter Multimarken-Anbieter von Managed Workplace Serviceswurde dieser Aspekt erfüllt, während ein anderer Anbieter an der Beschränkung auf eine einzige Markenlösung gescheitert wäre.
Alle Druck- und HP-Geräte sind durch das Care Pack von Apogee abgedeckt, ein unverzichtbarer Aspekt des Managed IT Service (MITS ) von Apogee. Dazu gehört auch ein Anruf am nächsten Tag, falls Probleme auftreten sollten. Tom erklärt: "Der Vorteil eines Apogee Care Packs für das Craven College besteht darin, dass das Ticketingsystem für das IT-Team entfällt. IT-Anfragen werden jetzt über den Helpdesk von Apogee verwaltet und Tickets können ganz einfach über unser Kundenportal auf der Apogee-Website erstellt werden."
Die Ergebnisse
Wenn man bedenkt, wo das College technisch stand, war alles eine Verbesserung. Das College hatte sich zuvor mit HP Laptops befasst, aber Apogee integrierte diese als Teil des Gesamtpakets, so dass die Mitarbeiter bei Bedarf aus der Ferne unterrichten können.
Gareth berichtet: "Die Mitarbeiter sind von der Qualität des Produkts überwältigt. Infolgedessen konnten wir die Anzahl der Anfragen oder Tickets - wie wir sie nennen -, die bei unserem IT-Helpdesk eingehen, um 85 % reduzieren.
"Am wichtigsten ist, dass die Zufriedenheit der Studenten mit den Geräten während der Einführung um 15% gestiegen ist. Jetzt liegt die Zufriedenheitsrate mit der neuen Technologie bei 91%."
Apogee arbeitet weiterhin eng mit dem College zusammen und es gibt jetzt Pläne für ein automatisches Laptop-Schließfach". Das Schließfach ermöglicht es Mitarbeitern und Studenten, im Empfangsbereich des Colleges auf einen Laptop zuzugreifen und diesen vor Ort zu nutzen. Es wird ein System zur Verfügung stellen, mit dem die Laptops ein- und ausgelagert werden können, so dass weniger Personal für die Ausgabe der Laptops benötigt wird. Dies ist ein Beispiel für die Einführung eines Managed IT Service (MITS) im Bildungssektor, der den Lehrkräften zeitraubende und lästige Aufgaben abnimmt und gleichzeitig die Fähigkeit der Studenten verbessert, eine lernfördernde Umgebung aufrechtzuerhalten, ohne dass die Angst vor der Technologie sie behindert.
Ein wichtiger Faktor für die Beauftragung eines Managed IT Services (MITS) Lösung im Bildungswesen ist, die Arbeit der IT-Abteilung zu erleichtern und zu vereinfachen, sagte Adrian: "Wir hätten das Projekt buchstäblich nicht ohne Apogee durchführen können. Von Anfang an war das Angebot von Apogee allen anderen, die wir erhielten, weit überlegen. Dies wurde später durch die Bereitschaft des Teams, die Extrameile zu gehen, noch übertroffen."
Er fügte hinzu: "Ich würde Apogee auf jeden Fall für andere Bildungsanbieter empfehlen."
Gareth schloss: "Der Bildungssektor setzt in den letzten Jahren immer stärker auf Technologie, insbesondere mit COVID. Der Umfang des Fernunterrichts hat zugenommen. Eine verlässliche technologische Basis zu haben, von der aus wir operieren können, hat sich als unerlässlich erwiesen, und wir stellen fest, dass die Abhängigkeit von der Technologie in jedem Bereich, in dem wir arbeiten, zunimmt.
"Diese Investition ist der Schlüssel zu unserem zukünftigen Erfolg. Jeder Kurs wird in irgendeiner Form davon betroffen sein, sei es durch das Klassenzimmer, in dem wir die Geräte installiert haben, sei es durch das Lernressourcenzentrum, in dem wir unsere geleiteten Studiensitzungen durchführen, und durch die Mitarbeiter, die die Studenten mit der Technologie unterrichten, die wir jetzt zur Verfügung gestellt haben."
Er bemerkte: "Die Qualität der Ausrüstung, die wir erhalten haben, ist absolut fantastisch und der Service, den wir von Apogees Einsatzteam erhalten haben, war ausgezeichnet - sehr flexibel und sehr zugänglich."
Vorteile
-
Gewonnene Ausschreibung durch CPC Lot 2 Digital Transformation Framework
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Implementierung von über 800 Laptops für Schüler und Mitarbeiter sowie Gerätezubehör
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Nutzung von drei wichtigen Apogee-Diensten, darunter Managed Print Services (MPS), Managed IT Services (MITS) & Outsource Document Services (ODS).
Craven College
Craven College
Aireville Campus, Skipton
North Yorkshire, BD23 1US
www.craven-college.ac.uk
Facebook: @cravencollege
Twitter: @cravencollege
Crescent Purchasing Consortium
Crescent Purchasing Ltd (CP Ltd)
Procurement House, Einheit 23, Leslie Hough Way
Salford, M6 6AJ
www.thecpc.ac.uk
Facebook: @crescentpurchasing
Bilder
Bild copyright ©ApogeeCorporation Ltd
"Die andere Sache, die ich sagen würde, ist der Service, den wir von Apogee erhalten haben; das Einsatzteam war absolut fantastisch, sehr flexibel und sehr zugänglich."
- Gareth Dixon
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