Fisco UK – Eine Affinity+ Partnerschaft

Als Ergebnis einer Affinity+ Partnerschaft umfasst das Facility Management-Angebot von Fisco UK nun auch die Managed Workplace Services (MWS) von Apogee.

Nahtlose Integration in bestehende Angebote
Zusätzliche Einnahmequelle durch das Empfehlungsprogramm, ohne Kapital zu investieren
Kunden erhalten Zugang zu Apogees branchenführender Service-Exzellenz
Fähigkeit, ein über 200 Personen starkes Ingenieurteam zu nutzen
Verkaufsförderung durch Materialien mit zwei Marken und technische Unterstützung
28% bessere Maschinenverfügbarkeit für Kunden im Vergleich zum vorherigen Anbieter

"Die technologische Seite der HP/Apogee-Lösung ist für uns am attraktivsten, denn sie nimmt Fisco aus dem Kreislauf heraus, wenn es um die Wartung geht, und ermöglicht es dem Kunden, die Betriebszeit seiner IT-Lösungen zu erhöhen, ohne dass er das Gebäude betreten muss. Wenn Apogee eine Lösung für uns bereitstellt, steht das Unternehmen in erster Linie an vorderster Front.
- John Edmonds, Account Director bei Fisco UK

Der Kunde

Fisco UK ist ein Facility Management-Unternehmen mit Kunden in verschiedenen Branchen, darunter Fertigung, professionelle Dienstleistungen, Lagerhaltung, Logistik und viele mehr. Fisco UK arbeitet mit seinen Kunden zusammen, um die Kosten strategisch zu senken, die Zufriedenheit zu verbessern und alle angebotenen Dienstleistungen zu überwachen und zu kontrollieren.

Die Herausforderung

Fisco UK war bestrebt, Managed IT Services (MITS ) und Managed Print Services (MPS ) in sein Angebot für seinen umfangreichen Kundenstamm aufzunehmen. Nach Schwierigkeiten mit ihren bisherigen Drucklösungsanbietern - von schlechtem Management bis hin zu mangelnder Kostentransparenz - war Fisco UK auf der Suche nach einem Anbieter, der den besten Service zum wettbewerbsfähigsten Preis bieten konnte; mit einer Lösung, die so weit wie möglich automatisiert werden konnte.

Die kundenorientierten Dienstleistungen von Apogee machten eine Affinity+ Partnerschaft für Fisco UK zu einer äußerst attraktiven Perspektive. Während die meisten Porto- oder Frankierlösungen wenig Kostentransparenz bieten, bietet der ODS-Service AutoMail von Apogee feste Preise, so dass die Kunden volle Transparenz über ihre Ausgaben haben.

Fisco UK hatte bereits vor der Partnerschaft eine etablierte Beziehung zu Apogee, nachdem eine Reihe von Treffen stattgefunden hatte, die dazu dienten, Fisco UK über den erweiterten Service von Apogee zu informieren. Diese Expansion war das Ergebnis der Übernahme von Apogee durch HP Inc. im Jahr 2018, die es dem Unternehmen ermöglichte, seine Managed Print Services (MPS) und Outsourced Document Services (ODS) auszubauen sowie in den Bereich Managed IT Services (MITS) zu expandieren.

Die Lösung

Fisco UK ist dafür bekannt, seinen Kunden Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu liefern, und suchte daher nach der besten Technologie, Zuverlässigkeit, Vertrauenswürdigkeit und einem Team, das denselben Ethos vertritt. Sie waren der Meinung, dass Apogees 'Service Excellence' das Unternehmen zu einem idealen Kandidaten für eine Partnerschaft machte - und die Teilnahme am Affinity+ Partnerschaftsprogramm von Apogee erwies sich als die Lösung für viele der Herausforderungen von Fisco UK.

Jetzt werden die Kunden von Fisco UK, die Managed Print Services (MPS), Managed IT Services (MITS) und Outsourced Document Services (ODS) benötigen, direkt an Apogee verwiesen - und im Gegenzug dafür, dass sie ihnen Zugang zu ihrem Kundenstamm gewähren, erhält Fisco UK einen prozentualen Anteil an den Einnahmen aus jedem erfolgreichen Geschäftsabschluss als Vermittlungsgebühr.

Durch Schulungen vermittelt Apogee auch den internen Vertriebsmitarbeitern von Fisco UK ein Verständnis für das Geschäft des Unternehmens, so dass sie in der Lage sind, Chancen innerhalb ihres Kundenstamms zu erkennen.

Als weiteres Ergebnis der Affinity+ Partnerschaft profitiert Fisco UK nun von zusätzlicher Kaufkraft, Ressourcen und exzellenter Serviceleistung - zusätzlich zum branchenführenden Support von Apogee. In Verbindung mit den von Apogee bereitgestellten Technologieplattformen hat sich die 'Service Excellence' sowohl für Fisco UK als auch für seine Kunden als Segen erwiesen: Sie reduziert die Ausfallzeiten von Anlagen und steigert die Effizienz in allen Bereichen.

Um sicherzustellen, dass für die Kunden von Fisco UK stets ein hervorragender Service gewährleistet ist, verfügt Apogee über ein spezielles Support-Team, das die Konten in ihrem Namen bearbeitet. Dadurch wird sichergestellt, dass bei Anfragen von Fisco UK-Kunden volle Aufmerksamkeit gewidmet werden kann. Das Ergebnis ist ein effektiver und dynamischer Support-Service, ohne dass Fisco UK selbst aktiv werden muss.

Das Ergebnis

Der Übergang zum Angebot von Managed Workplace Services (MWS) über das Affinity+ Partnerschaftsprogramm von Apogee hat sich für Fisco UK als großer Erfolg erwiesen. Sie profitieren zwar von der HP Technologie und der Vertriebsunterstützung durch Apogee, aber der herausragende Service ist die "Service Excellence" bei der Wartung der Kundenhardware.

John Edmonds von Fisco UK teilte mit, dass ein MPS-Kunde mit 45 Multifunktionsgeräten (MFDs) in einem routinemäßigen KPI-Bericht im Juni vier Fernanrufe bei Apogee meldete - wobei jeder Anruf innerhalb von vier Stunden per Fernzugriff gelöst wurde, so dass die Flotte eine Betriebszeit von 98 % erreichte.

Dies war eine große Verbesserung gegenüber den vorherigen Managed Workplace Service (MWS)-Lieferanten von Fisco UK, bei denen eine Ferndiagnose und -lösung nicht immer möglich war. Die durchschnittliche Betriebszeit lag bei 70%.

Letztendlich führt Fisco UK den Erfolg der Umstellung auf die Entscheidung von Apogee zurück, ein Support-Team zu implementieren, das sich ausschließlich um die Kunden von Fisco UK kümmert. Dadurch, dass unnötige Berührungspunkte vermieden werden, können sie schnell, effektiv und so effizient wie möglich reagieren.