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31 July 2024

idpp

Ein schneller, reaktionsschneller und kosteneffizienter Telekommunikationsservice ermöglicht es idpp, seinen geschätzten Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

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Die Vorteile

25% monatliche Kosteneinsparung

Verbesserte Gesprächsqualität und Stabilität sorgen für klare Kommunikation

Kontinuierliche, reaktionsschnelle Unterstützung

Die Möglichkeit, bei Apogee anzurufen und schnell durchzukommen, und dass die Person am anderen Ende weiß, wer wir sind... diese Art von Beziehung ist uns wichtig, denn so behandeln wir unsere Kunden, und so möchten wir auch behandelt werden.

- Peter Grint, Manager für Betrieb und Handel

Der Hintergrund

idpp ist für seinen erstklassigen Service bekannt und bietet Technologie- und Personalbeschaffungslösungen, die für eine Vielzahl von individuellen Geschäftsanforderungen entwickelt wurden. Ganz gleich, ob Sie Ressourcen mit festen Verträgen anmieten, zusätzliche Teilzeit- und Festangestellte einstellen oder komplexe Systemintegrationen installieren möchten, idpp geht die Extrameile, um Ihr Unternehmen zu verstehen und eine Lösung zu entwickeln, die zu Ihnen passt.

Der Schlüssel zum Angebot von idpp ist die Unterstützung durch interne Experten - mit umfassenden Such-, Auswahl- und Überprüfungsdiensten, um eine gleichbleibend hohe Qualität für ihre Kunden zu gewährleisten.

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Die Herausforderung

Effektive Kommunikation ist das Fundament eines jeden Anbieters von maßgeschneiderten Dienstleistungen, aber der Service des Telekommunikationsanbieters von idpp ließ sehr zu wünschen übrig. Die Anrufe verzögerten sich häufig und brachen während der Gespräche ab, was zu erheblichen Störungen bei den Kunden führte - und die Fähigkeit von idpp beeinträchtigte, einen reaktionsschnellen, dynamischen Service zu bieten.

Erschwerend kam hinzu, dass die Organisation des technischen Supports ähnlich dysfunktional war. Aufgrund der weiten Verbreitung des Telekommunikationsanbieters dauerte es oft Tage, bis Anfragen bearbeitet wurden, und die Mitarbeiter wurden unabhängig von ihrer Vertrautheit mit den Abläufen bei idpp zugewiesen - was bedeutete, dass die Lösungen zu standardisiert und kurzfristig waren, um sich zu lohnen.

Die Lösung

idpp war nicht in der Lage, mit einer minderwertigen Telekommunikationseinrichtung weiterzumachen und wechselte zum Telekommunikationsdienst von Apogee. Seit der Umstellung hat sich die Audioqualität erheblich verbessert, und die Stabilität der Anrufe ist nun nahezu nahtlos - die Voraussetzungen für eine effektive, transparente Kommunikation mit den Kunden sind geschaffen.

Der Support wurde ebenfalls gestrafft. Die IT-Mitarbeiter von idpp können sich direkt an einen speziellen Apogee-Experten wenden, der den Support in ihrem Namen koordiniert. Ausgestattet mit einer vollständigen Fallgeschichte ist dieser Experte in der Lage, Fehler effektiver zu beheben - und wird mit idpp zusammenarbeiten, bis eine Lösung gefunden ist, anstatt eine kurzfristige Einheitslösung anzubieten.

bald switchgear engineer phoning for support

Das Ergebnis

Da die Qualität der Anrufe und die Kontinuität der Anrufe nun so gut wie gesichert sind, ist idpp wieder in der Lage, einen schnellen und reaktionsschnellen Service zu bieten (
) - die Kommunikation mit den Kunden ist nun einfach und klar. Aber das ist nicht der einzige Vorteil: Der Telekommunikationsservice von Apogee hat auch zu einer Kosteneffizienz geführt, die es idpp ermöglicht, seine Telekommunikationskosten um beachtliche 25% pro Monat zu senken.

Der Telekommunikationsservice wird derzeit überwacht, um sicherzustellen, dass er weiterhin optimal mit den bestehenden Systemen von idpp zusammenarbeitet. Das Support-Team von Apogee hält nach Möglichkeiten Ausschau, weitere finanzielle und betriebliche Effizienzsteigerungen zu erzielen.

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