Ein schneller, reaktionsschneller und kosteneffizienter Telekommunikationsservice ermöglicht es idpp, seinen geschätzten Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Die Möglichkeit, bei Apogee anzurufen und schnell durchzukommen, und dass die Person am anderen Ende weiß, wer wir sind... diese Art von Beziehung ist uns wichtig, denn so behandeln wir unsere Kunden, und so möchten wir auch behandelt werden.
- Peter Grint, Manager für Betrieb und Handel
idpp ist für seinen erstklassigen Service bekannt und bietet Technologie- und Personalbeschaffungslösungen, die für eine Vielzahl von individuellen Geschäftsanforderungen entwickelt wurden. Ganz gleich, ob Sie Ressourcen mit festen Verträgen anmieten, zusätzliche Teilzeit- und Festangestellte einstellen oder komplexe Systemintegrationen installieren möchten, idpp geht die Extrameile, um Ihr Unternehmen zu verstehen und eine Lösung zu entwickeln, die zu Ihnen passt.
Der Schlüssel zum Angebot von idpp ist die Unterstützung durch interne Experten - mit umfassenden Such-, Auswahl- und Überprüfungsdiensten, um eine gleichbleibend hohe Qualität für ihre Kunden zu gewährleisten.
Effektive Kommunikation ist das Fundament eines jeden Anbieters von maßgeschneiderten Dienstleistungen, aber der Service des Telekommunikationsanbieters von idpp ließ sehr zu wünschen übrig. Die Anrufe verzögerten sich häufig und brachen während der Gespräche ab, was zu erheblichen Störungen bei den Kunden führte - und die Fähigkeit von idpp beeinträchtigte, einen reaktionsschnellen, dynamischen Service zu bieten.
Erschwerend kam hinzu, dass die Organisation des technischen Supports ähnlich dysfunktional war. Aufgrund der weiten Verbreitung des Telekommunikationsanbieters dauerte es oft Tage, bis Anfragen bearbeitet wurden, und die Mitarbeiter wurden unabhängig von ihrer Vertrautheit mit den Abläufen bei idpp zugewiesen - was bedeutete, dass die Lösungen zu standardisiert und kurzfristig waren, um sich zu lohnen.
idpp war nicht in der Lage, mit einer minderwertigen Telekommunikationseinrichtung weiterzumachen und wechselte zum Telekommunikationsdienst von Apogee. Seit der Umstellung hat sich die Audioqualität erheblich verbessert, und die Stabilität der Anrufe ist nun nahezu nahtlos - die Voraussetzungen für eine effektive, transparente Kommunikation mit den Kunden sind geschaffen.
Der Support wurde ebenfalls gestrafft. Die IT-Mitarbeiter von idpp können sich direkt an einen speziellen Apogee-Experten wenden, der den Support in ihrem Namen koordiniert. Ausgestattet mit einer vollständigen Fallgeschichte ist dieser Experte in der Lage, Fehler effektiver zu beheben - und wird mit idpp zusammenarbeiten, bis eine Lösung gefunden ist, anstatt eine kurzfristige Einheitslösung anzubieten.
Da die Qualität der Anrufe und die Kontinuität der Anrufe nun so gut wie gesichert sind, ist idpp wieder in der Lage, einen schnellen und reaktionsschnellen Service zu bieten (
) - die Kommunikation mit den Kunden ist nun einfach und klar. Aber das ist nicht der einzige Vorteil: Der Telekommunikationsservice von Apogee hat auch zu einer Kosteneffizienz geführt, die es idpp ermöglicht, seine Telekommunikationskosten um beachtliche 25% pro Monat zu senken.
Der Telekommunikationsservice wird derzeit überwacht, um sicherzustellen, dass er weiterhin optimal mit den bestehenden Systemen von idpp zusammenarbeitet. Das Support-Team von Apogee hält nach Möglichkeiten Ausschau, weitere finanzielle und betriebliche Effizienzsteigerungen zu erzielen.
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Julian verfügt über mehr als 8 Jahre an unschätzbarem Wissen, nachdem er 2013 als Pre-Sales Consultant zu Apogee gekommen ist. Er spiegelt Apogees eigenen Wachstumsweg wider und hat sich in dieser Rolle weiterentwickelt, um 2021 dem Apogee ELT beizutreten. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen aus allen Sektoren und hilft dabei, Möglichkeiten für Wachstum und Innovation durch digitale Transformation zu identifizieren.
Julians unternehmerisches Denken und seine Erfahrung bei der Entwicklung von Lösungen in Verbindung mit seiner Fähigkeit, Kunden den wahren Wert von Professional Services aufzuzeigen, hat in den letzten Jahren einen enormen Erfolg bei unseren Kunden bewirkt. Er ist sowohl bei Apogee als auch in unserer Branche eine angesehene Persönlichkeit. Mit Julian haben wir das perfekte Vorbild dafür, was man bei Apogee mit dem richtigen Engagement und der richtigen Entschlossenheit zum Erfolg erreichen kann.
Dan Taylor bringt 25 Jahre unschätzbare Branchenkenntnisse aus Technologiekonzernen wie HP, Samsung EMEA und Xerox Global Services mit. In jüngster Zeit war Dan bei HP maßgeblich am erfolgreichen Abschluss strategischer Projekte für Apogee beteiligt, wie z.B. dem Service für dMPS, HP Public Sector, Apogee Professional Services Iberia (APSI) und HP3S. Dans internationales Netzwerk und sein tiefes Verständnis des globalen Marktes sind ein großer Vorteil für Apogee, da wir unsere Expansion in neue Märkte fortsetzen.
In seiner Rolle als ‚Vice President of International Business‘ fungiert Dan als Geschäftsführer für Apogee Deutschland und Apogee Irland sowie als Leiter der neuen internationalen strategischen Partnerschaften. Außerdem leitet er den Bereich Service Operations, der Service Delivery, PMO, Supply Chain, Logistik, Operational Excellence und Customer Success & Experience umfasst.
Dan ist stolz darauf, eine sehr engagierte und ergebnisorientierte Person zu sein, die über Fachwissen sowohl im Unternehmens- als auch im Channel-Vertrieb verfügt und eine breite Erfahrung von der strategischen Planung bis hin zum Einsatz in der Praxis hat.
Carl hat den größten Teil seines Berufslebens in der Technologie- und Managed-Services-Branche verbracht und verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Leitung direkter und indirekter Vertriebsteams sowohl im B2B- als auch im B2C-Markt.
Carl setzt sich leidenschaftlich für persönliche Entwicklung, arbeitsbezogenes Lernen und Coaching ein. All diese Themen sind für Apogee von entscheidender Bedeutung, da wir in die Entwicklung unserer Fähigkeiten und Effektivität in diesem Bereich investieren. Er hat einen Master-Abschluss in der Leitung von Vertriebsumwandlungen und kann auf eine Erfolgsbilanz bei der Implementierung und Verbesserung von Programmen verweisen, die die Vertriebsleistung und letztlich das Wachstum des Marktanteils fördern.
Bevor er zu Apogee kam, war er Director of Client Development für Europa und Asien bei ACA Europe, einem führenden Anbieter von Beratungsdienstleistungen und Technologielösungen in den Bereichen Governance, Risiko und Compliance. Zuvor war er als UK Board Director bei Toshiba TEC für die indirekten und direkten Vertriebskanäle in Großbritannien und Irland verantwortlich. Bevor er zu Toshiba kam, hatte er leitende Funktionen in den Bereichen Marketing, IT-Entwicklung und Vertriebsmanagement bei Ricoh inne.
Simon Green ist dynamisch und ergebnisorientiert. Er verfügt über einen MBA-Abschluss und verfolgt einen strategischen Ansatz für eine erfolgreiche IS-Transformation, indem er „kostengerechte“ und „wertschöpfende“ ICT-Lösungen liefert.
Simon hat dazu beigetragen, Unternehmen zu verändern, indem er Hochleistungsteams aufbaute, Menschen durch Veränderungen führte und komplexe IT verständlich und umsetzbar machte.
Marion Brooks ist eine erfahrene und anpassungsfähige HR-Führungskraft, deren HR-Karriere sich über 25 Jahre erstreckt. Marion war sowohl in Großbritannien als auch international tätig und hatte zuvor leitende Positionen im Personalwesen im Einzelhandel, im Maschinenbau und im Technologiesektor inne.
In ihrer Funktion als Leiterin der Abteilung People & Culture ist Marion für die Entwicklung und Umsetzung der Personalstrategie verantwortlich, die die Vision und Strategie des Unternehmens unterstützt, insbesondere in den Bereichen Nachfolgeplanung, Talentmanagement, Change Management, Organisations- und Leistungsmanagement, Schulung und Entwicklung sowie Vergütung.
Marion treibt auch die Unternehmenskultur voran, indem sie sie kultiviert und fördert, indem sie ein Umfeld schafft, das Integrität, Vielfalt, Inklusivität, Agilität, Wohlbefinden und offene Kommunikation begünstigt.
Wenn sie nicht arbeitet, verbringt Marion die meiste Zeit mit ihrer Familie. Seit kurzem ist sie auch Mitglied eines lokalen Frauen-Cricket-Teams und genießt es, zu schlagen und das Wicket zu halten.
Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Finanzwesen ist Sam ein versiertes, kaufmännisch kluges Mitglied des ELT. Sam ist es gewohnt, einen aktiven, praktischen Ansatz zu verfolgen und wird alle finanziellen Aspekte der Strategie von Apogee verwalten, um das Wachstum voranzutreiben und die Rentabilität zu steigern.
Nach seinem Abschluss an der Association of Chartered Certified Accountants (ACCA) begann Sam in der Buchhaltung des Sportartikelherstellers Unicorn Products. Nach neun Jahren wechselte sie dann zu OfficeTeam, einem Anbieter von Verbrauchsmaterialien für Unternehmen, wo sie vom Senior Management Accountant bis zum Finance Director aufstieg. Zehn Jahre später und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung kam Sam zu Apogee, wo er bald als Chief Finance Officer in das ELT eintrat.
Als er nach dem Übergang zu einem Unternehmen im Besitz von HP zu Apogee kam, war Sam für die Aktualisierung vieler Prozesse und Richtlinien auf den heute bekannten Standard verantwortlich. Sie plant, den Rest des ELT zu unterstützen, indem sie die Kommunikation rund um die Finanzen transparent hält und gleichzeitig die wichtigsten Faktoren zur Steigerung des Gewinns vermittelt.
Sarah hat über 25 Jahre Erfahrung in der MPS-Branche und bringt eine Fülle von Kenntnissen in das Apogee Executive Leadership Team ein. Sie war im Laufe der Jahre aktiv an einer Reihe von wichtigen Akquisitionen beteiligt, leitete ihr Team und sorgte dafür, dass Apogee weiter wachsen und sich entwickeln konnte.
Sarah ist strategisch und operativ für die wichtigsten Prozesse verantwortlich, durch die wir unsere Kunden gewinnen und unter Vertrag nehmen. Dazu gehören Produktmanagement und Preisgestaltung, Vertragsentwicklung, Verkaufsverfahren, Auftragsabwicklung und die Verwaltung von Geldgebern und Lieferantenpartnern. Sarah und ihr Team sorgen dafür, dass wir immer das richtige Gleichgewicht zwischen den finanziellen Zielen von Apogee und dem Erfolg des Vertriebsteams finden, ohne dabei die Erfahrung unserer Kunden zu gefährden.
Sarah ist zweifellos eine leidenschaftliche und prozessorientierte Führungskraft, die sich auf Ziele und KPIs konzentriert, um ein starkes Teamergebnis zu erzielen.
Aurelio ist der Chief Executive Officer und verfügt über mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung in der Druckindustrie. Er ist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Ergebnisse durch Teamarbeit und Eigenverantwortung erzielt.
Aurelio ist seit 18 Jahren in leitender Position bei HP Inc. tätig, zuletzt als Global Head of Owned Channels und General Manager von HPs A3 Solutions Business. Zu Beginn seiner Karriere bei HP baute Aurelio das HP Graphics Page Wide Press-Geschäft von Anfang an auf und führte es von der ersten Idee zu einem bedeutenden und profitablen Geschäftsbereich für HP. Vor seiner Tätigkeit bei HP leitete Aurelio den Geschäftsbereich Tintenstrahldrucker bei Olivetti, bevor er in der Schweiz Yminds S.A. mitbegründete, ein Ingenieurbüro, das sich auf fortschrittliche Mikromechanik und Farbwissenschaft spezialisiert hat.
Aurelio ist derzeit Mitglied des internationalen Verwaltungsrats von Apogee Corporation Ltd und Simpress.
