Compliance-Vertriebsadministrator (m/w) mit Laptop

McCambridge Duffy

idpp

10 July 2024

idpp

A fast, responsive, cost-effective Telecoms service allows idpp to deliver excellent customer service to their valued clientele.

The Benefits

25% monthly cost saving

Improved call quality and stability ensures clear communication

Ongoing, responsive support

Having the ability to call up Apogee and get through quickly, and then have the person on the other end know who we are… that kind of relationship is important to us, because we treat our customers that way, and that’s how we want to be treated.

– Peter Grint, Operations & Commercial Manager

The Background

With an established reputation for first-class service, idpp offers technology and recruitment solutions designed to meet a wide range of unique business needs. Whether you need to rent resources on fixed contracts, hire extra part-time and permanent staff, or install complex system integrations, idpp go the extra mile to understand your business and craft a solution to suit you.

Key to idpp’s offering is in-house expert support - with full search, selection, and vetting services available to ensure consistently high quality for their clientele.

two men in manufacturing industrial plant reviewing laptop

dark haired woman struggling to use headset

The Challenge

Effective communication is the bedrock of any provider of bespoke services, but the service provided by idpp’s telecoms provider left a lot to be desired. Calls frequently lagged and dropped out during conversations, causing immense disruption to customers – and impacting idpp’s ability to provide a responsive, dynamic service.

To make matters worse, organising technical support was similarly dysfunctional. Due to the telecoms provider’s widespread nature, request tickets commonly took days to be actioned, with staff being assigned to jobs regardless of familiarity with idpp’s operations - meaning that fixes were too standardised and short-term to be worthwhile.

The Solution

Clearly unable to continue with a substandard telecoms setup, idpp switched to Apogee’s Telecoms service. Since the move, audio quality has improved substantially, and call stability is now near-seamless – setting the stage for effective, transparent communication with customers.

Support has similarly been tightened up; with idpp’s IT staff being able to directly contact a dedicated Apogee expert to coordinate support on their behalf. Equipped with a full case history, this expert is able to troubleshoot more effectively – and will work with idpp until a solution is found, rather than provide a short-term, one-size-fits-all solution.

blonde woman smiling headset helpdesk customer support help centre

bald switchgear engineer phoning for support

The Outcome

With call quality and continuity now all but assured, idpp has regained their
ability to deliver a quick, responsive service – with customer communications now easy and clear. But that’s not the only benefit: since Apogee’s Telecoms service has also created cost-efficiencies, which have resulted in idpp reducing their telecoms costs by a considerable 25% per month.

The Telecoms service is currently being monitored to ensure that it is still working optimally with idpp’s existing systems; with Apogee’s support team on the lookout for opportunities to create further financial and operational efficiencies.

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idpp

Ein schneller, reaktionsschneller und kosteneffizienter Telekommunikationsservice ermöglicht es idpp, seinen geschätzten Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Die Vorteile

25% monatliche Kosteneinsparung

Verbesserte Gesprächsqualität und Stabilität sorgen für klare Kommunikation

Kontinuierliche, reaktionsschnelle Unterstützung

Die Möglichkeit, bei Apogee anzurufen und schnell durchzukommen, und dass die Person am anderen Ende weiß, wer wir sind... diese Art von Beziehung ist uns wichtig, denn so behandeln wir unsere Kunden, und so möchten wir auch behandelt werden.

- Peter Grint, Manager für Betrieb und Handel

Der Hintergrund

idpp ist für seinen erstklassigen Service bekannt und bietet Technologie- und Personalbeschaffungslösungen, die für eine Vielzahl von individuellen Geschäftsanforderungen entwickelt wurden. Ganz gleich, ob Sie Ressourcen mit festen Verträgen anmieten, zusätzliche Teilzeit- und Festangestellte einstellen oder komplexe Systemintegrationen installieren möchten, idpp geht die Extrameile, um Ihr Unternehmen zu verstehen und eine Lösung zu entwickeln, die zu Ihnen passt.

Der Schlüssel zum Angebot von idpp ist die Unterstützung durch interne Experten - mit umfassenden Such-, Auswahl- und Überprüfungsdiensten, um eine gleichbleibend hohe Qualität für ihre Kunden zu gewährleisten.

Die Herausforderung

Effektive Kommunikation ist das Fundament eines jeden Anbieters von maßgeschneiderten Dienstleistungen, aber der Service des Telekommunikationsanbieters von idpp ließ sehr zu wünschen übrig. Die Anrufe verzögerten sich häufig und brachen während der Gespräche ab, was zu erheblichen Störungen bei den Kunden führte - und die Fähigkeit von idpp beeinträchtigte, einen reaktionsschnellen, dynamischen Service zu bieten.

Erschwerend kam hinzu, dass die Organisation des technischen Supports ähnlich dysfunktional war. Aufgrund der weiten Verbreitung des Telekommunikationsanbieters dauerte es oft Tage, bis Anfragen bearbeitet wurden, und die Mitarbeiter wurden unabhängig von ihrer Vertrautheit mit den Abläufen bei idpp zugewiesen - was bedeutete, dass die Lösungen zu standardisiert und kurzfristig waren, um sich zu lohnen.

Die Lösung

idpp war nicht in der Lage, mit einer minderwertigen Telekommunikationseinrichtung weiterzumachen und wechselte zum Telekommunikationsdienst von Apogee. Seit der Umstellung hat sich die Audioqualität erheblich verbessert, und die Stabilität der Anrufe ist nun nahezu nahtlos - die Voraussetzungen für eine effektive, transparente Kommunikation mit den Kunden sind geschaffen.

Der Support wurde ebenfalls gestrafft. Die IT-Mitarbeiter von idpp können sich direkt an einen speziellen Apogee-Experten wenden, der den Support in ihrem Namen koordiniert. Ausgestattet mit einer vollständigen Fallgeschichte ist dieser Experte in der Lage, Fehler effektiver zu beheben - und wird mit idpp zusammenarbeiten, bis eine Lösung gefunden ist, anstatt eine kurzfristige Einheitslösung anzubieten.

Das Ergebnis

Da die Qualität der Anrufe und die Kontinuität der Anrufe nun so gut wie gesichert sind, ist idpp wieder in der Lage, einen schnellen und reaktionsschnellen Service zu bieten (
) - die Kommunikation mit den Kunden ist nun einfach und klar. Aber das ist nicht der einzige Vorteil: Der Telekommunikationsservice von Apogee hat auch zu einer Kosteneffizienz geführt, die es idpp ermöglicht, seine Telekommunikationskosten um beachtliche 25% pro Monat zu senken.

Der Telekommunikationsservice wird derzeit überwacht, um sicherzustellen, dass er weiterhin optimal mit den bestehenden Systemen von idpp zusammenarbeitet. Das Support-Team von Apogee hält nach Möglichkeiten Ausschau, weitere finanzielle und betriebliche Effizienzsteigerungen zu erzielen.

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