Die Insolvenzkanzlei McCambridge Duffy konnte durch die Investition in Managed Workplace Services mehrere bedeutende Kosteneinsparungen erzielen.
Die Vorteile
McCambridge Duffy ist eine der führenden Insolvenzkanzleien in Großbritannien. Das Unternehmen wurde vor über 80 Jahren gegründet und hat in seiner langen Geschichte Tausenden von Menschen und Unternehmen geholfen, ihre Schulden zu tilgen. Das 140-köpfige Team nutzt seine fachliche und fallbezogene Erfahrung, um sicherzustellen, dass seine Kunden die besten Ergebnisse erzielen.
Mit Apogee an der Seite des Teams konnte McCambridge Duffy seine Kosten erheblich senken, die Zahl seiner Kundenfälle fast verdoppeln, ohne dass die Zahl der Mitarbeiter erhöht werden musste, und wichtige Mitarbeiter mit einem nahtlosen Remote-Arbeitsansatz halten.
Im Jahr 2018 hatte das Team von McCambridge Duffy die Digitalisierung noch nicht vollständig verinnerlicht. Es arbeitete mit einer konservativen Denkweise und einer bestehenden Altsystemtechnologie, die die Effizienz behinderte, unnötige Kosten anhäufte und den Nachhaltigkeitszielen im Wege stand.
Die digitale Transformation wurde vor allem in zwei Bereichen verhindert. Erstens mussten enorme Mengen an Dokumenten gedruckt, von den entsprechenden Parteien wie Gläubigern und Schuldnern unterschrieben und dann gescannt werden. In einem Jahr konnte sich dies zu mehr als einer Million Stück bedruckten Papiers summieren, das im Büro produziert wurde. Sechs Multifunktionsdrucker waren voll ausgelastet, um diese Zahlen zu liefern.
Auch der Versand der Dokumente an die Kunden war teuer und kostete die Kanzlei etwa £60.000 pro Jahr. Es gab kein System, das sich in die Fallverwaltungsplattform integrieren und einen optimierten Online-Workflow für ein bestimmtes Dokument entwickeln konnte.
Die zweite Sorge des Unternehmens war die zugrunde liegende IT-Infrastruktur, der es an den modernsten Sicherheitsvorkehrungen und Ausfallsicherheitsfunktionen mangelte. Im Durchschnitt würde das Unternehmen leiden ein bis zwei Ausfälle pro Monatmit daraus resultierenden Kosten in Höhe von £31,000 auf einer monatlichen Basis. Each new service was then allocated to a new SQL Server, incurring unnecessary expenditure.
Infolge dieser veralteten Prozesse und Technologieimplementierungen arbeiteten alle Mitarbeiter ständig im Büro und hatten keine Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
Man kann mit Sicherheit sagen, dass es in unserem Unternehmen einige Widerstände gab, die Digitalisierung im Jahr 2018 voranzutreiben, aber die Zahlen sprachen für sich.
Wir hatten für jeden unserer 5000 Kunden einen prall gefüllten Aktenordner voller Dokumente. Das war eine Menge Papier, das wir aufbewahren und verwalten mussten.
Wir waren uns auch darüber im Klaren, dass unsere IT-Infrastruktur, die eigentlich im Hintergrund vor sich hin surren sollte, aufgrund ihrer Unzuverlässigkeit ein heißes Thema bei vielen Vorstandsentscheidungen war.
- Michael Rutherford, Leiter des Geschäftsbetriebs bei McCambridge Duffy
Apogee machte sich daran, die Abläufe bei McCambridge Duffy zu digitalisieren. Das Dokumentenmanagementsystem von Apogee wurde eingeführt und in das bestehende Fallmanagementsystem integriert, das den digitalen Weg der Dokumente von einem zentralen Ort aus steuert. Die Mitarbeiter können von jedem Ort aus auf die Dokumente zugreifen und Formulare zur Online-Unterzeichnung an verschiedene Beteiligte senden. Durch die drastische Reduzierung des Druckbedarfs konnte die Kanzlei ihren Gerätebestand auf nur noch einen Multifunktionsdrucker und vier Scanner verkleinern.
Apogee übernahm auch die IT-Infrastruktur des Unternehmens im Rahmen seines Managed IT Services-Vertrags. Alles, von den Benutzerlizenzen bis hin zu Laptop-Ständern, Tastaturen und Headsets, wurde eingeführt, wobei ein Experte eingesetzt wurde, um diesen Prozess über einen Zeitraum von drei Monaten zu verwalten.
Nach einer nahtlosen Umstellung können die Geräte jetzt innerhalb einer Stunde eingerichtet werden, statt wie bisher innerhalb weniger Tage.
Darüber hinaus reduziert ein Lizenzmodell pro Benutzer die Anzahl der benötigten neuen Server und senkt die Kosten des Unternehmens, während 13 Remote-Desktop-Server auf vier reduziert werden konnten. Die End-to-End-Verwaltung des IT-Bestands umfasst auch die E-Mail- und Spam-Filterung sowie die Domain-Verwaltung, einschließlich der neun verschiedenen Marken von McCambridge Duffy, die unter einem einzigen Serverbestand zusammengefasst sind.
Schon zu Beginn des Gesprächs mit McCambridge Duffy wurde klar, dass wir im gesamten Unternehmen erhebliche Verbesserungen erzielen können.
Mit Hilfe unseres Professional Services Teams setzten wir uns mit den wichtigsten Entscheidungsträgern des Unternehmens zusammen und gingen die aktuellen Prozesse im Detail durch, um genau zu ermitteln, wie wir ihnen helfen können.
- Aideen Muldoon, Verkaufskundenbetreuerin bei Apogee Corporation
Dank der Integration des Dokumentenmanagementsystems war das gesamte Team von McCambridge Duffy in der Lage, nach dem Ausbruch der Covid-19-Pandemie auf Fernarbeit umzustellen. Wenn bestimmte Dokumente noch gedruckt werden mussten, konnte dies mit einem einzigen Gerät erledigt werden. Das Unternehmen konnte einen großen Teil seiner Mitarbeiter halten, indem es ihnen ermöglichte, während des Höhepunkts der Pandemie von zu Hause aus zu arbeiten, und zwar mit minimalen Auswirkungen auf Produktivität und Effizienz.
Seitdem hat die zusätzliche Integration eines stabilen IT-Systems, das eine vollständige End-to-End-Bereitstellung von Apogee-Diensten ermöglicht, die Firma in die Lage versetzt, langfristig auf Fernarbeit umzustellen. Dank der Flexibilität, die McCambridge Duffy seinen Mitarbeitern bieten kann, ist es dem Unternehmen gelungen, seine talentierten Mitarbeiter in einem von Fachkräftemangel geplagten Markt zu halten.
Mit Blick auf die Zukunft wird Apogee die IT-Infrastruktur von McCambridge Duffy weiterhin im Rahmen eines Managed Services-Ansatzes betreuen und arbeitet an schrittweisen Verbesserungen. Dazu gehört die Migration weiterer Dienste in die Cloud, einschließlich Office 365, um von gemeinsam genutzten Postfächern und Verteilergruppen zu profitieren und die Aufgaben weiter zu rationalisieren.
Es wird auch daran gearbeitet, Sicherheitsvorkehrungen zu treffen, um menschliches Versagen bei der Massenkommunikation mit Kunden auszuschließen und so die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung zu gewährleisten. Um die Effizienz weiter zu steigern, werden maschinelle Lernfunktionen getestet, um eingehende Informationen aus Dokumenten automatisch zu erfassen und so das Volumen zu erhöhen, das die Kanzlei bearbeiten kann.
McCambridge Duffy ist dabei, in ein moderneres Gebäude umzuziehen, das besser auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnitten ist, da die Prozesse der Telearbeit vollständig in die Unternehmenskultur integriert sind. Im Rahmen des Umzugs übernimmt Apogee die Verantwortung für die gesamte physische IT-Infrastruktur, einschließlich Zugangspunkten, Servern, Netzwerken und Geräten zur Integration in die neuen Räumlichkeiten. Außerdem arbeitet Apogee mit einem lokalen Partner zusammen, um die Installation der Verkabelung im neuen Gebäude abzuschließen.
Wir haben uns in den letzten fünf Jahren auf eine transformative Reise begeben, und ich glaube nicht, dass wir diesen Punkt heute erreicht hätten, wenn wir nicht so eng mit dem Apogee-Team zusammengearbeitet hätten.
Es begann mit einem Projekt zur Rationalisierung unserer Druckprozesse und heute ist praktisch alles, was wir anfassen, eine Apogee-Lösung.
- Michael Rutherford, Business Operations Manager bei McCambridge Duffy
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Julian verfügt über mehr als 8 Jahre an unschätzbarem Wissen, nachdem er 2013 als Pre-Sales Consultant zu Apogee gekommen ist. Er spiegelt Apogees eigenen Wachstumsweg wider und hat sich in dieser Rolle weiterentwickelt, um 2021 dem Apogee ELT beizutreten. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen aus allen Sektoren und hilft dabei, Möglichkeiten für Wachstum und Innovation durch digitale Transformation zu identifizieren.
Julians unternehmerisches Denken und seine Erfahrung bei der Entwicklung von Lösungen in Verbindung mit seiner Fähigkeit, Kunden den wahren Wert von Professional Services aufzuzeigen, hat in den letzten Jahren einen enormen Erfolg bei unseren Kunden bewirkt. Er ist sowohl bei Apogee als auch in unserer Branche eine angesehene Persönlichkeit. Mit Julian haben wir das perfekte Vorbild dafür, was man bei Apogee mit dem richtigen Engagement und der richtigen Entschlossenheit zum Erfolg erreichen kann.
Dan Taylor bringt 25 Jahre unschätzbare Branchenkenntnisse aus Technologiekonzernen wie HP, Samsung EMEA und Xerox Global Services mit. In jüngster Zeit war Dan bei HP maßgeblich am erfolgreichen Abschluss strategischer Projekte für Apogee beteiligt, wie z.B. dem Service für dMPS, HP Public Sector, Apogee Professional Services Iberia (APSI) und HP3S. Dans internationales Netzwerk und sein tiefes Verständnis des globalen Marktes sind ein großer Vorteil für Apogee, da wir unsere Expansion in neue Märkte fortsetzen.
In seiner Rolle als ‚Vice President of International Business‘ fungiert Dan als Geschäftsführer für Apogee Deutschland und Apogee Irland sowie als Leiter der neuen internationalen strategischen Partnerschaften. Außerdem leitet er den Bereich Service Operations, der Service Delivery, PMO, Supply Chain, Logistik, Operational Excellence und Customer Success & Experience umfasst.
Dan ist stolz darauf, eine sehr engagierte und ergebnisorientierte Person zu sein, die über Fachwissen sowohl im Unternehmens- als auch im Channel-Vertrieb verfügt und eine breite Erfahrung von der strategischen Planung bis hin zum Einsatz in der Praxis hat.
Carl hat den größten Teil seines Berufslebens in der Technologie- und Managed-Services-Branche verbracht und verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Leitung direkter und indirekter Vertriebsteams sowohl im B2B- als auch im B2C-Markt.
Carl setzt sich leidenschaftlich für persönliche Entwicklung, arbeitsbezogenes Lernen und Coaching ein. All diese Themen sind für Apogee von entscheidender Bedeutung, da wir in die Entwicklung unserer Fähigkeiten und Effektivität in diesem Bereich investieren. Er hat einen Master-Abschluss in der Leitung von Vertriebsumwandlungen und kann auf eine Erfolgsbilanz bei der Implementierung und Verbesserung von Programmen verweisen, die die Vertriebsleistung und letztlich das Wachstum des Marktanteils fördern.
Bevor er zu Apogee kam, war er Director of Client Development für Europa und Asien bei ACA Europe, einem führenden Anbieter von Beratungsdienstleistungen und Technologielösungen in den Bereichen Governance, Risiko und Compliance. Zuvor war er als UK Board Director bei Toshiba TEC für die indirekten und direkten Vertriebskanäle in Großbritannien und Irland verantwortlich. Bevor er zu Toshiba kam, hatte er leitende Funktionen in den Bereichen Marketing, IT-Entwicklung und Vertriebsmanagement bei Ricoh inne.
Simon Green ist dynamisch und ergebnisorientiert. Er verfügt über einen MBA-Abschluss und verfolgt einen strategischen Ansatz für eine erfolgreiche IS-Transformation, indem er „kostengerechte“ und „wertschöpfende“ ICT-Lösungen liefert.
Simon hat dazu beigetragen, Unternehmen zu verändern, indem er Hochleistungsteams aufbaute, Menschen durch Veränderungen führte und komplexe IT verständlich und umsetzbar machte.
Marion Brooks ist eine erfahrene und anpassungsfähige HR-Führungskraft, deren HR-Karriere sich über 25 Jahre erstreckt. Marion war sowohl in Großbritannien als auch international tätig und hatte zuvor leitende Positionen im Personalwesen im Einzelhandel, im Maschinenbau und im Technologiesektor inne.
In ihrer Funktion als Leiterin der Abteilung People & Culture ist Marion für die Entwicklung und Umsetzung der Personalstrategie verantwortlich, die die Vision und Strategie des Unternehmens unterstützt, insbesondere in den Bereichen Nachfolgeplanung, Talentmanagement, Change Management, Organisations- und Leistungsmanagement, Schulung und Entwicklung sowie Vergütung.
Marion treibt auch die Unternehmenskultur voran, indem sie sie kultiviert und fördert, indem sie ein Umfeld schafft, das Integrität, Vielfalt, Inklusivität, Agilität, Wohlbefinden und offene Kommunikation begünstigt.
Wenn sie nicht arbeitet, verbringt Marion die meiste Zeit mit ihrer Familie. Seit kurzem ist sie auch Mitglied eines lokalen Frauen-Cricket-Teams und genießt es, zu schlagen und das Wicket zu halten.
Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Finanzwesen ist Sam ein versiertes, kaufmännisch kluges Mitglied des ELT. Sam ist es gewohnt, einen aktiven, praktischen Ansatz zu verfolgen und wird alle finanziellen Aspekte der Strategie von Apogee verwalten, um das Wachstum voranzutreiben und die Rentabilität zu steigern.
Nach seinem Abschluss an der Association of Chartered Certified Accountants (ACCA) begann Sam in der Buchhaltung des Sportartikelherstellers Unicorn Products. Nach neun Jahren wechselte sie dann zu OfficeTeam, einem Anbieter von Verbrauchsmaterialien für Unternehmen, wo sie vom Senior Management Accountant bis zum Finance Director aufstieg. Zehn Jahre später und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung kam Sam zu Apogee, wo er bald als Chief Finance Officer in das ELT eintrat.
Als er nach dem Übergang zu einem Unternehmen im Besitz von HP zu Apogee kam, war Sam für die Aktualisierung vieler Prozesse und Richtlinien auf den heute bekannten Standard verantwortlich. Sie plant, den Rest des ELT zu unterstützen, indem sie die Kommunikation rund um die Finanzen transparent hält und gleichzeitig die wichtigsten Faktoren zur Steigerung des Gewinns vermittelt.
Sarah hat über 25 Jahre Erfahrung in der MPS-Branche und bringt eine Fülle von Kenntnissen in das Apogee Executive Leadership Team ein. Sie war im Laufe der Jahre aktiv an einer Reihe von wichtigen Akquisitionen beteiligt, leitete ihr Team und sorgte dafür, dass Apogee weiter wachsen und sich entwickeln konnte.
Sarah ist strategisch und operativ für die wichtigsten Prozesse verantwortlich, durch die wir unsere Kunden gewinnen und unter Vertrag nehmen. Dazu gehören Produktmanagement und Preisgestaltung, Vertragsentwicklung, Verkaufsverfahren, Auftragsabwicklung und die Verwaltung von Geldgebern und Lieferantenpartnern. Sarah und ihr Team sorgen dafür, dass wir immer das richtige Gleichgewicht zwischen den finanziellen Zielen von Apogee und dem Erfolg des Vertriebsteams finden, ohne dabei die Erfahrung unserer Kunden zu gefährden.
Sarah ist zweifellos eine leidenschaftliche und prozessorientierte Führungskraft, die sich auf Ziele und KPIs konzentriert, um ein starkes Teamergebnis zu erzielen.
Aurelio ist der Chief Executive Officer und verfügt über mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung in der Druckindustrie. Er ist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Ergebnisse durch Teamarbeit und Eigenverantwortung erzielt.
Aurelio ist seit 18 Jahren in leitender Position bei HP Inc. tätig, zuletzt als Global Head of Owned Channels und General Manager von HPs A3 Solutions Business. Zu Beginn seiner Karriere bei HP baute Aurelio das HP Graphics Page Wide Press-Geschäft von Anfang an auf und führte es von der ersten Idee zu einem bedeutenden und profitablen Geschäftsbereich für HP. Vor seiner Tätigkeit bei HP leitete Aurelio den Geschäftsbereich Tintenstrahldrucker bei Olivetti, bevor er in der Schweiz Yminds S.A. mitbegründete, ein Ingenieurbüro, das sich auf fortschrittliche Mikromechanik und Farbwissenschaft spezialisiert hat.
Aurelio ist derzeit Mitglied des internationalen Verwaltungsrats von Apogee Corporation Ltd und Simpress.
