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TSG Gebäudedienste

TSG Building Services Plc ist ein multidisziplinäres Gebäudedienstleistungs- und Bauunternehmen. Das familiengeführte Unternehmen beschäftigt mehr als 200 Mitarbeiter in den Bereichen Wartung und Instandhaltung, Mechanik und erneuerbare Energien, Gewerbe und Elektrik, Immobiliensanierung und Neubauten.

Dank der verwalteten Lösungen von Apogee hat TSG seine Telefonie umgestellt, um seine Mitarbeiter und Kunden besser zu unterstützen, seine IT-Infrastruktur überholt und seine ESG-Zertifizierung durch die Teilnahme am Affinity+ Partnerprogramm verbessert .

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Die Vorteile

Ein modernisiertes Telefonsystem

TSG ist von einem veralteten PTSN-basierten System auf ein Cloud-basiertes Telefonsystem umgestiegen , das die Möglichkeiten der Fernarbeit, die Kapazität der Anrufbearbeitung, die Einhaltung von Vorschriften und die Schulung durch Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkriptionsfunktionen verbessert.

Eine verbesserte IT-Infrastruktur

Apogee hat die Infrastruktur von TSG mit neuen Servern, Netzwerkkabeln, POE-Switches und Netzwerkgeräten auf den neuesten Stand gebracht, um den IT-Betrieb zu vereinfachen und den Einsatz neuer Geräte zu unterstützen, was sowohl die Leistung als auch die Sicherheit verbessert.

Kosteneinsparungen und Sicherheit beim Drucken

Managed Print Services senkt die Betriebskosten um 12%, ermöglicht den kontrollierten Zugriff auf sensible Dokumente und gewährleistet die Einhaltung der GDPR-Vorschriften, was die Dokumentensicherheit erheblich verbessert.

Laufende Unterstützung und Anpassung

Durch die Anpassung der digitalen Plattformen behält TSG die volle Kontrolle und Transparenz über sein Netzwerk. Es bietet Echtzeit-Analysen und die Möglichkeit, Funktionen an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen, wobei Apogee jederzeit Unterstützung bietet.

Umwelt und Soziales:

Durch die Teilnahme am Affinity+ Partnerprogramm von Apogee hat TSG seine ESG-Referenzen gestärkt, die ISO14001-Konformität erreicht und zum Upcycling von Altgeräten beigetragen, die aufgearbeitet und an Schulen gespendet werden.

two male stressed it technicians in server room

Der Hintergrund

Angesichts des schnellen Wachstums und der Eröffnung neuer Büros in Potters Bar und Cambridge musste TSG bei seiner digitalen Transformation Fortschritte machen. Allerdings konnte das Unternehmen seine Ziele aufgrund der vorhandenen Legacy-Technologie nicht verfolgen.

In erster Linie verließ sich das Unternehmen bei der Telefonie auf ein teures PTSN-basiertes System vor Ort, eine veraltete Technologie, die in den nächsten Jahren schrittweise abgeschafft werden soll. Dies führte zu einer Reihe von Ineffizienzen. Zum Beispiel verschwendeten die Mitarbeiter des Kontaktzentrums oft wertvolle Zeit mit der manuellen Suche nach Telefonnummern.

TSG erkannte auch die Notwendigkeit, seine Infrastruktur zu rationalisieren. Eine Unzahl von Kabeln und Switches, die in der gesamten Büroumgebung verteilt waren, erwiesen sich als problematisch im Hinblick auf Gesundheit und Sicherheit, da die Verbindungen über verschiedene Serverschränke hinweg verliefen. Es mussten sogar Kabel herausgezogen werden, um Anrufe in andere Teile des Gebäudes zu leiten. Beim Drucken musste das Unternehmen Kosten sparen und als Datenverarbeiter für lokale Behörden die Dokumentensicherheit gewährleisten.

"Wir wussten, dass wir ein ganzheitliches IT-Service-Management-Angebot eines Komplettanbieters benötigen, um alle unsere Anforderungen zu erfüllen. Da wir Daten mit dem öffentlichen Sektor austauschen, war es wichtig, dass sowohl unsere Ziele der digitalen Transformation als auch unsere Anforderungen an die Datenverarbeitung berücksichtigt werden. Außerdem haben wir mit über 100.000 Kunden zu tun, von denen viele im sozialen Wohnungsbau leben. Unsere Telekommunikation muss daher zuverlässig sein, damit die Menschen uns bei Bedarf kontaktieren können", sagt Marc Terenzio, Leiter der IT-Abteilung bei TSG.

Die Lösung

TSG wandte sich an Apogee, um seine Probleme in den Bereichen Telefonie, Infrastruktur und Druck zu lösen. Nach einer umfassenden Prüfung, um herauszufinden, was das Unternehmen benötigte, um seine Expansionsstrategie voranzutreiben, integrierte Apogee ein Cloud-basiertes Telefonsystem mit einer Disaster-Recovery-Option, um die veraltete Vor-Ort-Installation von TSG zu ersetzen.

Die Funktionalität des Softphones und der mobilen App für die Mitarbeiter des Callcenters war für die TSG besonders attraktiv, da sie nahtloses Arbeiten aus der Ferne ermöglicht, die Aufzeichnung von Anrufen zu Compliance- und Schulungszwecken erlaubt und die Transkription von Sprachnachrichten in Textform für einen leichteren Zugriff ermöglicht. Jeder Benutzer verfügt über eine eigene Standleitung, so dass Kunden und Mitarbeiter in anderen Büros eine bestimmte Person einfach über Durchwahlnummern erreichen können.

"Nach der Implementierung des neuen Telefonsystems wollten wir TSG versichern, dass wir auch weiterhin an ihrer Seite bleiben werden. TSG schätzt es, dass wir sie mit ihren Lösungen persönlich unterstützen und sie wissen, dass wir am Ende des Telefons sind, wenn sie jemals Unterstützung benötigen oder eine Frage beantwortet werden muss", sagt Jason Barnard, Sales Specialist Telecoms and Cloud Solutions, Apogee.

man at desktop using poly telecoms setup

security officer monitoring telecoms cropped

Das Herzstück des neuen Systems ist eine digitale Plattform, die von TSG gesteuert werden kann und deren Funktionen an das Image des Unternehmens angepasst werden können. Terenzio kann von seinem Schreibtisch aus volle Transparenz über das gesamte Netzwerk herstellen. Echtzeit-Analysen liefern detaillierte Daten, z. B. wie viele Anrufe eine Abteilung erhält und tätigt oder welche Benutzer zu einem bestimmten Zeitpunkt im System angemeldet sind, und geben Aufschluss darüber, ob es Probleme mit den Endgeräten gibt, die behoben werden müssen.

"Marc fungiert im Wesentlichen als Resonanzboden, indem er uns konstruktives Feedback dazu gibt, wie die digitale Plattform für ihn funktioniert. Das können wir dann an den Entwickler weitergeben und Verbesserungen vornehmen, von denen die Mitarbeiter und zukünftigen Kunden von TSG profitieren. TSG kann sich darauf verlassen, dass wir nicht nur statische Produkte anbieten, sondern uns ständig weiterentwickeln, um neue technologische Anforderungen zu erfüllen. Es handelt sich um eine gegenseitige Partnerschaft, von der wir ebenso profitieren wie TSG", sagt Paul Birch, Strategic Account Director bei Apogee.

Neben der Implementierung des Telefonsystems hat TSG auch von der Managed Print Services-Lösung von Apogee profitiert. Seit der Einführung konnte das Unternehmen 12 % der Betriebskosten einsparen. Der kontrollierte Zugriff bietet die dringend benötigte Sicherheit für sensible Dokumente und gewährleistet die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung. Parallel dazu wurden neue Server, Netzwerkkabel, POE-Switches und Netzwerkgeräte installiert, um die IT-Infrastruktur zu vereinfachen. Dies unterstützt die Einführung neuer Geräte für die Mitarbeiter, darunter Laptops und Mobiltelefone.

Das Ergebnis

Da das Projekt ein anhaltender Erfolg ist, ist Apogee nun der bevorzugte Alleinlieferant für alles, was mit Technologie in den Büros von TSG zu tun hat, darunter Laptops, PCs, Telefone, Mobiltelefone, Drucker, Software und Cybersicherheit.

"Aus der Sicht des Nutzens hat das Engagement von Apogee für das IT-Service-Management wirklich den Unterschied gemacht. Es muss ein ausreichendes Maß an Kundenservice vorhanden sein, um sicherzustellen, dass wir das Beste aus unseren Technologieimplementierungen herausholen. Die Kommunikationsversprechen, die vor der Vertragsunterzeichnung gemacht wurden, sind eingehalten worden, und das überwiegt wirklich jeden finanziellen Gewinn, den wir aus dem Projekt gezogen haben", sagt Terenzio.

TSG hat sich jetzt dem Affinity+ Partnerprogramm von Apogee angeschlossen . Als Teil des Programms ist das Unternehmen in der Lage, seine Gewinne zu maximieren und zusätzliche Einnahmen zu erzielen, indem es bestehende Kunden an Apogee verweist. Ein weiterer Vorteil ist, dass das Unternehmen seine alten Geräte mit Apogee upcyceln kann, d.h. funktionstüchtige, aber nicht mehr benötigte Technik wird an ein Recyclingzentrum geschickt. Diese Geräte werden aufbereitet und entweder verkauft oder an Schulen gespendet, die nicht über das Budget für neue digitale Geräte verfügen. Dies ist sehr vorteilhaft für die Umwelt-, Sozial- und Unternehmensführung (ESG) von TSG und erfüllt die Anforderungen von ISO14001.

Die Zukunft

TSG arbeitet derzeit mit Apogee zusammen, um mehrere neue Lösungen zu besprechen. Apogee wird in den kommenden Monaten den First-, Second- und Third-Line-IT-Support abdecken und arbeitet außerdem mit TSG an der Implementierung der Ancora-Software für Rechnungsstellung, Archivierung und Abruf, die dazu beiträgt, Kosten und Fehler bei der Rechnungsbearbeitung zu vermeiden.

Apogee arbeitet mit dem Unternehmen zusammen, um die Endgerätesicherheit auf allen Geräten der Mitarbeiter zu gewährleisten, damit diese vor Cyber-Bedrohungen geschützt sind, wenn sie die Geräte aus der Ferne verwenden, z. B. in Heimnetzwerken.

Mit Blick auf die Zukunft prüft TSG nun die Möglichkeit, die Domainverwaltung an Apogee auszulagern, wobei der Anbieter die Verantwortung dafür übernimmt, dass das Portfolio der Webdomains von TSG aktiv, registriert, stabil und sicher bleibt. Dies wird den ganzheitlichen und durchgängigen Service, den Apogee dem Unternehmen bereits bietet, ergänzen.

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