Das MSOC von Apogee liefert weiter

Alle wichtigen Geschäftsbereiche von Apogee befinden sich unter einem Dach in der Zentrale in Maidstone. Dies ermöglicht eine vollständige Verantwortlichkeit für die Kundenbetreuung und macht die Auslagerung von Dienstleistungen überflüssig. Die MSOC-Teams von Apogee haben das ganze Jahr über konstant starke Leistungen erbracht. Hier ein paar wichtige Statistiken:

• Entgegennahme von über 200.000 Anrufen

• Beantwortung von über 160.000 E-Mail-Anfragen

• Bearbeitung von über 4.000 Live-Chat-Anfragen

• Hinzufügen von 1.876 Installationen zur EKM-Überwachung (Electronic Knowledge Management)

• Verwaltung von 6.223 Installationen und 63.500 vertragsgebundenen Geräten

• Bearbeitung von 600-800 Tonerbestellungen täglich

Die MSOC-Teams begannen das Jahr auf dem Vormarsch und erreichten im ersten Quartal auf der Grundlage von über 500 Kundenbewertungen eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 90%. Dafür wurden sie von Live Chat als Customer Service Champion ausgezeichnet.

Im Laufe des Jahres 2017 hat Apogee sein organisches Wachstum und das Wachstum durch mehrere wichtige Akquisitionen fortgesetzt, wodurch sich die MSOC-Teams mit dem Unternehmen weiterentwickelt haben. MSOC ist in verschiedene Teams aufgeteilt, darunter:

• Kundendienste und Ressourcenplaner: Dieses Team nimmt eingehende Serviceanfragen von Kunden entgegen und koordiniert die Außendiensttechniker, die den Kunden besuchen und den Fehler beheben. Sie koordinieren sich mit Remote MS, um nach Möglichkeit sofortige Remote-Reparaturen durchzuführen.

• Fern-Helpdesk: Dieses Team kümmert sich um die technische Überprüfung und Lösung von Problemen.

• Fernunterstützung: Dieses Team überwacht die Geräte der Kunden aus der Ferne, liefert Toner und beugt Fehlern vor, wenn dies möglich ist. Dieses Team behebt Störungen auch aus der Ferne.

• Verbinden: Dieses Team bietet Unterstützung vor der Installation.

• Strategische Koordinatoren: Zum Aufgabenbereich von MSOC gehören auch die strategischen Koordinatoren, die die Dienstelemente einiger unserer wichtigsten Kunden verwalten.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihr Unternehmen von den Managed Services von Apogee profitieren kann, füllen Sie bitte das unten stehende Kontaktformular aus.