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Apogee eröffnet brandneuen ‘Knowledge Hub’-Raum zur Verbesserung der Mitarbeiterschulung und -entwicklung
In der heutigen schnelllebigen, vernetzten Welt kann die überwiegende Mehrheit der Kunden nicht mehr warten, bis ihnen geholfen wird. Sie wollen sofort Antworten.
Für jede Art von Unternehmen ist dies ein ständiger Kampf und die Suche nach Wegen, um sicherzustellen, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, ist eine ständige Aufgabe für alle Abteilungen eines Unternehmens.
Die Kunden möchten, dass ihr Problem gleich beim ersten Mal gelöst wird, und kompetente Mitarbeiter sind einer der wichtigsten Aspekte für einen guten Kundenservice. Es ist ebenso wichtig, die Mitarbeiter über die neuesten Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten wie über die Soft Skills, die sie für die Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.
Als führendes Unternehmen bei der Erbringung exzellenter Dienstleistungen hat Apogee die Bedeutung von Schulungen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter erkannt und ein brandneues 'Knowledge Hub' in seinem Managed Service Operations Centre in Maidstone geschaffen und eingeführt. Die innovative Trainingssuite bietet den Mitarbeitern einen eigenen Bereich, in dem sie regelmäßig geschult werden, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Der Apogee 'Knowledge Hub' vereint alle Aspekte von Apogee und seinen Mitarbeitern in einem einzigartigen Trainingsbereich, um das Engagement der Mitarbeiter zu fördern und Best Practices zu erlernen, die das Training im Unternehmen vorantreiben, um die Personalentwicklung zu verbessern, die wiederum an die Kunden weitergegeben wird.
Apogee eröffnet sein Knowledge Hub für kontinuierliche Mitarbeiterschulung und -entwicklung
Die digitale Transformation ist sowohl für Apogee als auch für andere Unternehmen ein wichtiger Faktor, da sich die Technologie ständig weiterentwickelt. Ein wichtiger Bestandteil des Knowledge Hub ist daher die Ausstattung des Raums mit der neuesten Druck- und Dokumententechnologie, damit diese für alle Mitarbeiter zugänglich ist. Der Knowledge Hub verfügt über Touchscreens, die neuesten Geräte der Hersteller, Laptops und Drucker sowie die neueste Softwaretechnologie, die für unsere Branche relevant ist.
Ein Teil dessen, was wir hier bei Apogee tun, ist teilen, entdecken und schaffen. Der neue 'Hub' bietet Managern und Teamleitern die Möglichkeit, sich mit ihren Mitarbeitern abseits des Schreibtisches in einer Umgebung auszutauschen, die für das Lernen entscheidend ist. Dadurch werden Störungen vermieden, da die Schulung normalerweise am Schreibtisch/Büroetage oder im Besprechungsraum stattfindet. Der 'Knowledge Hub' ermöglicht es uns, Gespräche darüber zu führen, wie wir über Produkte und Dienstleistungen auf dem Laufenden bleiben können. Außerdem hilft er, den kulturellen Wandel im gesamten Unternehmen voranzutreiben und sich auf die Investitionen der Mitarbeiter zu konzentrieren.
Die Knowledge Hub-Schulung
Im Rahmen unseres Programms für Mitarbeiterschulung und -weiterbildung haben wir zunächst sechs vertiefende Schulungen entwickelt:
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Hervorragender Kundenservice
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E-Mail-Etikette
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Telefonetikette und Umgangsformen
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Wie man mit schwierigen Anrufen umgeht und die Erwartungen der Kunden steuert
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Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen
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Live-Chat
Unsere maßgeschneiderten Trainingsprogramme und die monatlichen Einzelgespräche ermöglichen eine kontinuierliche Kommunikation in beide Richtungen, die das Engagement und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter fördert und die Bedürfnisse unseres Unternehmens und unserer Kunden mit dem Schulungsbedarf unserer Mitarbeiter in Einklang bringt.
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Einige der einzigartigen Schulungspakete, die wir unseren Mitarbeitern anbieten, umfassen:
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Netzwerkschulung
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Gerätetraining
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Scannen von
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Einführungen für unser Managed Services Operation Centre (MSOC)
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Gesundheit und Sicherheit
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Ausbildung im Bereich Kundenservice
Mitarbeiterentwicklung
Der Apogee Knowledge Hub wurde entwickelt, um eine positive Employee Experience (EX) zu bieten, die es uns ermöglicht, die Fähigkeiten zu stärken, die jeder Mitarbeiter verbessern muss. Die Entwicklungsprogramme bringen alle Mitarbeiter auf ein gemeinsames höheres Niveau, da sie alle über ähnliche Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, und helfen dabei, die Stärken und Schwächen unserer Mitarbeiter zu erkennen.
Der Knowledge Hub motiviert und treibt die Mitarbeiter dazu an, sich stärker auf die Kunden zu konzentrieren, während er gleichzeitig Schulungen und Weiterbildungen innerhalb des Unternehmens anbietet. So entsteht ein Pool von fähigen Mitarbeitern, die bereit sind, sich beruflich weiterzuentwickeln und als solche eine Führungsrolle bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses zu übernehmen.
Unser Ziel ist es, die Loyalität unserer Mitarbeiter zu fördern, damit sie sich wertgeschätzt fühlen und weniger Gefahr laufen, unzufrieden und unengagiert zu sein. Dieses Ziel wird durch die Nutzung des Knowledge Hub als Instrument zur Förderung dieser Entwicklung erreicht.
Wir wissen, dass wir durch die Schulung unserer Mitarbeiter effizienter werden und höhere Produktionsstandards erreichen können, so dass wir die Erwartungen unserer Kunden erfüllen können. So können wir unseren Kundenstamm erweitern und noch mehr Kunden an uns binden. Besser ausgebildete Arbeitskräfte sind wahrscheinlich leistungsfähiger und haben mehr Freude an ihrer Arbeit.
Der Knowledge Hub zielt nicht nur auf die Investition, Entwicklung und den beruflichen Aufstieg der Mitarbeiter ab, sondern dient auch dazu, Lücken in der Ausbildung und den Schulungsbedarf für Software wie Excel und unser CMS zu ermitteln. Mit fähigkeitsbasierter Kompetenz - regelmäßige Beurteilungen werden laufend durchgeführt.
Die Schulung war ausgezeichnet. Ich habe neues Wissen über den Kundenservice mitgenommen und verstehe jetzt besser, warum bestimmte Dinge auf bestimmte Weise getan werden. Und Tipps, die ich auch selbst im Umgang mit Kunden anwenden würde.
Ich glaube, dass der Kurs gut vermittelt wurde. Sowohl Nick als auch Martin waren sehr sachkundig und haben sich ständig mit uns über die Probleme ausgetauscht, auf die wir gestoßen sind.
Der Tag hat mir sehr gut gefallen - er war sehr interaktiv und hat uns dazu gebracht, in bestimmten Szenarien über den Tellerrand zu schauen.
Mitarbeiterentwicklung als Teil des Einstellungspakets verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen ähnlichen Stellen und Löhnen. Es hilft, gute Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten, denn die Mitarbeiterbindung ist eine große Herausforderung (und ein Kostenfaktor) für Arbeitgeber. Ein solides Mitarbeiterentwicklungsprogramm kann dazu beitragen, diese Belastung zu verringern und die Einarbeitung zu erleichtern.
Der Knowledge Hub bietet unseren Servicetechnikern Schulungen zu den neuesten Geräten, Hardware und Software. So können wir sicherstellen, dass sie im Zuge der Weiterentwicklung unseres Produkt- und Serviceangebots umfassend geschult sind, um alle möglichen Probleme unserer Kunden zu lösen. Es stellt auch sicher, dass wir mehr Reparaturen beim ersten Mal durchführen können, was die Kosten senkt und die Effizienz für unsere Kunden erhöht.
Wir freuen uns über die positive Resonanz, die wir seit der Eröffnung des Knowledge Hub von allen unseren Mitarbeitern erhalten haben, und wir sehen bereits, welche Vorteile diese spezielle Umgebung für unsere Kunden hat. Nach dem anfänglichen Erfolg in der Hauptgeschäftsstelle hat Apogee die Entwicklung eines weiteren Wissenszentrums in seinem nationalen Logistikzentrum in Lincoln eingeleitet.
Wenden Sie sich noch heute an unser Team, um herauszufinden, wie unsere marktführenden Managed Services und Outsourcing Services Ihre Leistung optimieren können.
Chief Information Officer
Chief People Officer
Leiter der Finanzabteilung
VP für laufendes Geschäft und Dienstleistungsumsatz
