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Was ist ITSM?
Was ist ITSM? In diesem Blog erfahren Sie, was IT-Service-Management ist, welche Art von Prozessen und Frameworks es gibt und welchen Wert ITSM hat. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Was ist ITSM (IT Service Management)?
IT Service Management (ITSM) umfasst die Bereitstellung von technologiebezogenem Support für Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, ihre Geräte sicher, effizient und auf dem neuesten Stand zu halten.
Wenn Sie darüber nachdenken, ob IT Service Management etwas ist, von dem Ihr Unternehmen profitieren könnte, erfahren Sie in diesem Blog ausführlich, was damit verbunden sein könnte und wie es Ihnen helfen könnte, die Wartungskosten zu senken und gleichzeitig wettbewerbsfähig und innovativ zu bleiben.
Wir werden die folgenden Themen behandeln:
Danach sollten Sie nicht nur wissen, was ITSM ist, sondern auch, wie es angewandt wird und wie Sie es am besten nutzen können.
ITSM-Rahmenwerke
Die Definition von IT-Management kann schwierig sein, denn es ist ein weit gefasster Begriff, der viele verschiedene Ideen umfasst.
Um Unternehmen eine strukturierte Lösung für ihre IT-Infrastrukturprobleme bieten zu können, gibt es verschiedene Frameworks, die IT-Service-Manager einsetzen können. Jedes hat einen etwas anderen Schwerpunkt. Wenn Sie also die Unterschiede zwischen diesen Frameworks kennen, werden Sie verstehen, was Sie brauchen.
Hier sind einige Dienste, von denen Sie im Zusammenhang mit ITSM hören könnten:
Unterschied zwischen ITSM und ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine Sammlung von Praktiken für das ITSM. Sie ist speziell für Unternehmen nützlich, die IT-Dienstleistungen erbringen und alles von der Servicestrategie bis zum Servicebetrieb analysieren, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und ein qualitativ hochwertigeres Angebot zu schaffen. Diese Best Practices gibt es seit den 1980er Jahren, und es gibt Zertifizierungsstellen, die speziell für ITIL ausbilden.
Der Unterschied zwischen ITSM und DevOps
Beides sind IT-Servicepraktiken, aber ITSM und DevOps verfolgen ganz unterschiedliche Ansätze zur Verbesserung von Services und Prozessen. Während ITSM in der Regel herkömmliche Prüfungs- und Risikomanagementverfahren einsetzt, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln, konzentriert sich DevOps stärker darauf, wie ein Unternehmen strukturiert werden kann, damit Entwicklungsänderungen schneller umgesetzt werden können. Die Hauptanliegen von DevOps sind Geschwindigkeit und Innovation.
Unterschied zwischen ITSM und ESM
ITSM und ESM (Enterprise Service Management) sind sehr unterschiedliche Managed Services. Während sich der eine mit der Technologie und der IT-Infrastruktur eines Unternehmens befasst, ist der andere viel umfassender und konzentriert sich auf alle Facetten eines Unternehmens. Während bei ESM vielleicht die IT-Abteilung betrachtet wird, werden auch andere Abteilungen wie Personal, Marketing und Finanzen bewertet, um einen ganzheitlicheren Verbesserungsplan zu erstellen.
ITSM-Prozesse
Genauso wie es verschiedene ITSM- und Service-Management-Frameworks gibt, die Sie je nach den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens einsetzen können, gibt es auch verschiedene Prozesse, die Sie einsetzen können, sobald Sie die spezifischen Bereiche Ihrer IT-Infrastruktur kennen, die Sie verbessern möchten.
Hier sind ein paar Beispiele.
- Service Request Management
Das Service Request Managementkonzentriert sich auf Kundenanfragen und hilft IT-Diensten, besser auf deren Anfragen zu reagieren und diese zu erfüllen. Für Unternehmen, die Schwierigkeiten bei der Verwaltung eingehender Anfragen haben oder die ihre Antwort standardisieren möchten, ist das Service Request Management äußerst nützlich. Dienste wie Hybrid Mail oder Telecoms Solutions können Ihnen dabei helfen. - IT Asset Management
Dieser Prozess konzentriert sich auf die IT-Assets eines Unternehmens (Hardware und Software) und stellt sicher, dass diese bereitgestellt, gewartet, aktualisiert und bei Bedarf entsorgt werden. Dienste wie DaaS (Device as a Service) nutzen IT Asset Management-Prozesse. - Wissensmanagement
Bei diesem Prozess geht es darum, zu kontrollieren, wie wichtige Informationen in einem Unternehmen organisiert, verbreitet und genutzt werden. Wenn Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, die benötigten Informationen zu finden, oder wenn Bedenken bestehen, dass wichtige Informationen für Unbefugte zu leicht zugänglich sind, können Wissensmanagementprozesse eingesetzt werden, um diese Probleme zu beheben. Dabei können Dienste wie Dokumentenmanagement und Cloud Working ins Spiel kommen. - Incident Management
Diese Prozesse wurden entwickelt, um Probleme zu lösen, die den Betrieb und die Dienste eines Unternehmens stören könnten, sei es durch die Verbesserung der Cybersicherheit oder durch die Schaffung eines formalen, konsistenten Prozesses für die Reaktion auf Vorfälle, damit diese schnell und effizient behandelt werden.
IT-Service-Manager arbeiten mit ihren Kunden zusammen, wenn sie ITSM-Prozesse in Betracht ziehen. Sie bewerten, welche Prozesse ihnen am meisten nutzen könnten, und passen ihre Strategie darauf an.
Was ist der Wert von ITSM?
Der Wert von ITSM liegt darin, dass es sowohl fantastische kurzfristige Ergebnisse liefert als auch nachhaltige Veränderungen herbeiführt, die der Struktur und Kultur des Unternehmens langfristig zugute kommen.
Kurzfristig senkt das IT-Service-Management die Wartungskosten erheblich und garantiert schnelle Abhilfe, wenn Sie Probleme mit Ihren Geräten und Ihrer Hardware haben. Dadurch kann sich Ihre IT-Abteilung auf wertvollere, wichtigere Aufgaben konzentrieren. Ihre Mitarbeiter arbeiten profitabler, und Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Geräte sicher und effizient sind und so funktionieren, wie sie sollen.
Gleichzeitig ermutigt die Zusammenarbeit mit IT-Service-Managern die Führung Ihres Unternehmens, eine Wachstumsmentalität anzunehmen und die vorhandenen Infrastrukturen und Prozesse zu hinterfragen, wenn sie nicht so effizient zu sein scheinen, wie sie sein könnten. Dies ist der Schlüssel, um die digitale Transformation zu bewältigen und wettbewerbsfähig zu bleiben und den Bedürfnissen Ihrer Kunden langfristig gerecht zu werden.
Wenn Sie mehr über die digitale Transformation erfahren möchten, lesen Sie unsere Blogs über Warum die digitale Transformation wichtig ist und die Vorteile der digitalen Transformation.
Was sind ITSM Best Practices?
Wenn Sie sich entscheiden, dass ITSM das Richtige für Sie ist, sehen Sie hier, wie es funktionieren könnte.
IT-Service-Management-Unternehmen wie Apogee führen eine vollständige Technologie-AuditWir nehmen Ihre aktuellen Prozesse und Geräte unter die Lupe und entwickeln eine Personalisierungslösung, die auf Ihre wichtigsten Prioritäten ausgerichtet ist und Ihre KPIs unterstützt. Diese Lösung wird auch auf die besonderen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten, je nachdem, welche Sektor in dem Sie sich befinden.
Sobald Sie sich auf bestimmte IT-Lösungen geeinigt haben, wie IT zurückkaufenIhre IT-Servicemanager installieren die gesamte neue Hardware und Software und überwachen sie dann regelmäßig auf Funktionsfähigkeit und Sicherheitsupdates und greifen ein, wenn Updates und Reparaturen fällig sind. Der Lebenszyklus eines jeden Geräts wird berücksichtigt.
Sie können ein ITSM-Unternehmen als kurzfristige Lösung für den Abbau und Wiederaufbau Ihrer IT-Infrastruktur einsetzen oder als langfristige Lösung, um Ihre IT-Infrastruktur für die Dauer der Partnerschaft vollständig zu optimieren. Wenn Sie mehr erfahren möchten, schauen Sie sich die Managed IT Services von Apogee an oder verwenden Sie das Kontaktformular unten.
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