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Implementierung von Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor
Ein Interview mit Gareth Dixon, VP of Finance and Resource am Craven College, über die Einführung eines Managed IT Service im Bildungssektor
Im Rahmen unserer fortlaufenden Fallstudienreihe mit dem Craven College über die Implementierung von Managed Print und Managed IT Services im Bildungssektor hatten wir die Gelegenheit, uns mit Gareth Dixon, VP of Finance and Resource am Craven College, zusammenzusetzen. Gareth war ein wesentlicher Bestandteil der technologischen Erneuerung des Colleges, indem er die Beziehung zu Apogee von einem Managed Print Service (MPS ) zu einer Ausweitung auf Managed IT Services (MITS) entwickelt hat.
Wir bei Apogee sind stolz auf unsere branchenführende "Service Excellence", aber auch darauf, ein Unternehmen zu sein, dem Sie vertrauen können. Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements, Ihnen einen echten Einblick in unsere Managed Workplace Services (MPS) zu geben, können Sie Gareths eigene Worte unten lesen oder sich sein Interview hier ansehen. Dieses Interview deckt mehrere Aspekte ab, aber vor allem verdeutlicht es, wie wichtig es ist, einen vertrauenswürdigen Managed Service Provider (MSP) als Partner bei der Implementierung von Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor zu haben.
Wir stellen fest, dass in jedem Lehrplanbereich, in dem wir arbeiten, die Abhängigkeit von der Technologie zunimmt. Eine verlässliche technologische Basis zu haben, von der aus man operieren kann, hat sich also als unerlässlich erwiesen.
- Gareth Dixon, Craven College
Q. Gareth, können Sie uns etwas über das Craven College erzählen und einen kurzen Überblick über die Managed Print und Managed IT Services geben, die das College in Zusammenarbeit mit Apogee anbietet?
A. "Wir bieten eine Reihe beruflicher Qualifikationen in der gesamten Region Craven sowie an unserem Standort am Flughafen Leeds Bradford und in unserem spezialisierten Hochschulzentrum in Ripon, bekannt als Ripon Evolve, an.
Wir haben in eine komplette Desktop-Aktualisierung für alle unsere Studentengeräte mit Apogee investiert. Das führte dazu, dass über 400 Arbeitsplätze ausgetauscht und Laptops an alle unsere Mitarbeiter ausgegeben wurden."
Q. Was war der Grund für den Wechsel von Ihrer bisherigen IT-Struktur und Geräteflotte zu Managed Services für den Bildungssektor?
A. "Die Ausrüstung, die wir hatten, war im Durchschnitt sieben Jahre alt. Folglich litten wir unter schlechter Leistung und geringer Zufriedenheit unserer Studenten. Aufgrund von Ineffizienzen brauchten einige Geräte täglich bis zu 15-20 Minuten, um hochzufahren. Letztendlich hatten wir eine veraltete IT-Anlage, in die wir dringend investieren mussten."
Q. Gareth, können Sie uns sagen, warum das College einen Managed Service Provider (MSP) beauftragt hat, um Ihre IT-Überholung durchzuführen?
A. "Der Bildungssektor hat in letzter Zeit kontinuierlich Technologie eingesetzt, insbesondere mit COVID. Der Umfang des Fernunterrichts hat zugenommen.
Zuvor hatten die Mitarbeiter nur feste Schreibtischplätze und mussten sich die Maschinen teilen. Jetzt hat jeder Mitarbeiter, der eines benötigt, seinen eigenen Laptop oder sein eigenes mobiles Gerät.
Wir stellen fest, dass in jedem Lehrplanbereich, in dem wir arbeiten, die Abhängigkeit von der Technologie zunimmt. Eine verlässliche technologische Basis zu haben, von der aus wir operieren können, hat sich also als unerlässlich erwiesen."
Q. Was hat Apogee bei der Auswahl eines Unternehmens für die Bereitstellung von Managed IT Services (MITS) für das Craven College von anderen Managed Service Providern (MSP) im Bildungssektor abgehoben?
A. "Wir hatten schon vorher mit Apogee für unseren Druckvertrag zusammengearbeitet, aber wir haben eine Ausschreibung über das CPC-Rahmenwerk gemacht. Dann haben wir entdeckt, dass Apogee in dem Rahmenwerk war, über das wir die Ausschreibung machen wollten.
Es hat uns einen bewährten Weg zum Markt eröffnet, um auf das zuzugreifen, was wir jetzt im gesamten College haben, und wir wussten, dass wir uns darauf verlassen können. Wir haben von unserer früheren Zusammenarbeit mit Apogee auf der Druckseite profitiert. Im Rahmen des Ausschreibungsverfahrens haben wir jedoch festgestellt, dass Apogee das gleiche Serviceniveau auch für unsere Geräte anbieten kann, was uns ebenfalls hilft - dass wir unseren Druck und unsere Geräte durch eine einzige Beziehung miteinander verbinden können."
Q. Wie hat die Investition in Apogee für Ihre Managed Print- und Managed IT-Lösung dem Craven College seit der Implementierung geholfen?
A. "Diese Investition ist der Schlüssel zu unserem Erfolg, während wir uns weiterentwickeln. Jeder Kurs wird in irgendeiner Form davon betroffen sein, sei es durch das Klassenzimmer, in dem wir die Geräte installiert haben, sei es im Lernressourcenzentrum, wo wir unsere geleiteten Studiensitzungen durchführen, und auch durch die Mitarbeiter, die die Studenten mit der Technologie unterrichten, die wir jetzt zur Verfügung gestellt haben."
Q. Können Sie uns einige Metriken oder KPIs nennen, die Ihren Erfolg mit den Managed IT Services (MITS) von Apogee belegen?
A. "Wir konnten die Anzahl der Anfragen, oder Tickets, wie wir sie nennen, die bei unserem IT-Helpdesk eingehen, erheblich reduzieren. Wir hatten einen Rückgang von etwa 85%. Am wichtigsten ist jedoch, dass die Zufriedenheit der Studenten mit den Geräten um 15% gestiegen ist - und zwar während der Einführung. Jetzt liegt die Zufriedenheit mit den neuen IT-Geräten bei 91%.
Q. Gareth, können Sie uns sagen, welche Erfahrungen Sie bei der Zusammenarbeit mit Apogee als Managed Services Provider (MSP) gemacht haben?
A. "Apogee war brillant, unglaublich flexibel, sehr entgegenkommend und verstand unsere Einschränkungen bei der Zeitplanung. Da wir während der Vorlesungszeit ziemlich viel zu tun haben, war Apogee bereit, um diese Zeit herum zu arbeiten. Wir gingen in die Zimmer, wenn sie leer waren, und arbeiteten während der Ferienzeit, die oft mit der Zeit zusammenfällt, in der viele Leute mit ihren Familien in Urlaub fahren wollen.
Ich habe das Gefühl, dass ich jederzeit den Telefonhörer in die Hand nehmen und mit unserem Vertragsdirektor über alle Probleme sprechen kann, die wir haben, und dass sie schnell gelöst werden. Insgesamt hat Apogee eine sehr flexible Herangehensweise und eine positive Einstellung zum Handeln.
Q. Was hat Sie bei der Bereitstellung unserer Managed IT Services (MITS ) für das Craven College am meisten beeindruckt?
A. "Zum einen ist es die Qualität der Ausrüstung, die wir erhalten haben. Absolut fantastische Qualität der HP Laptops und der gesamten Ausrüstung, die uns im Rahmen des Vertrags zur Verfügung gestellt wurde. Die andere Sache, die ich sagen würde, ist der Service, den wir von Apogee erhalten haben; das gesamte Einsatzteam war absolut fantastisch, sehr flexibel und sehr zugänglich.
Die Mitarbeiter sind von der Qualität des Produkts überwältigt, vor allem nach den unzureichenden Investitionen, die wir über viele Jahre hinweg erlebt haben."
Q. Hat das Craven College Pläne, seinen Managed IT Service mit Apogee in Zukunft auszubauen?
A. "Wir erwarten jetzt mehr hochwertige Laptops, um die Desktop-Positionen, die wir hatten, zu ergänzen. Darüber hinaus suchen wir nach Lösungen für den Kauf von Laptops für unsere Schüler. Wenn sich ein Schüler entscheidet, selbst einen Laptop zu kaufen, können wir ihm in Zusammenarbeit mit Apogee ein Gerät anbieten.
Um zu vermeiden, dass Mitarbeiter anwesend sein müssen, um Laptops an Mitarbeiter und Studenten auszugeben, werden wir einen Laptop-Safe/Schließfach einrichten. Es funktioniert nach dem gleichen Konzept wie Amazon Lockers. Das Schließfach bietet ein System zur Nachverfolgung der An- und Abmeldung des Laptops und ermöglicht Mitarbeitern und Studenten den Zugriff auf einen Laptop im Empfangsbereich des Colleges zur Nutzung vor Ort."
Apogee war brillant, unglaublich flexibel, sehr entgegenkommend und hatte Verständnis für unsere Einschränkungen bei der Zeitplanung.
- Gareth Dixon, Craven College
Wir danken Gareth Dixon vom Craven College, dass er uns seine einzigartige Sicht auf Managed Services im Bildungssektor vermittelt hat. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie das Craven College die Managed IT Services (MITS) von Apogee in seiner Organisation eingeführt hat, können Sie hier die Fallstudie lesen. Apogee bietet Managed Workplace Services (MWS) für den gesamten öffentlichen Sektor, vom Bildungswesen bis zum NHS. Lesen Sie unser Interview mit Paul Rylands, dem Direktor für den öffentlichen Sektor bei Apogee, oder sehen Sie sich unsere Serie mit dem Craven College auf YouTube an, um mehr zu erfahren.
