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    Implementierung von Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor

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                                          implementing managed it services education sector craven college

                                          Implementierung von Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor

                                          Ein Interview mit Gareth Dixon, VP of Finance and Resource am Craven College, über die Einführung eines Managed IT Service im Bildungssektor

                                          Click Here to Read More
                                           

                                          Im Rahmen unserer fortlaufenden Fallstudienreihe mit dem Craven College über die Implementierung von Managed Print und Managed IT Services im Bildungssektor hatten wir die Gelegenheit, uns mit Gareth Dixon, VP of Finance and Resource am Craven College, zusammenzusetzen. Gareth war ein wesentlicher Bestandteil der technologischen Erneuerung des Colleges, indem er die Beziehung zu Apogee von einem Managed Print Service (MPS ) zu einer Ausweitung auf Managed IT Services (MITS) entwickelt hat.

                                          Wir bei Apogee sind stolz auf unsere branchenführende "Service Excellence", aber auch darauf, ein Unternehmen zu sein, dem Sie vertrauen können. Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements, Ihnen einen echten Einblick in unsere Managed Workplace Services (MPS) zu geben, können Sie Gareths eigene Worte unten lesen oder sich sein Interview hier ansehen. Dieses Interview deckt mehrere Aspekte ab, aber vor allem verdeutlicht es, wie wichtig es ist, einen vertrauenswürdigen Managed Service Provider (MSP) als Partner bei der Implementierung von Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor zu haben.

                                           
                                           

                                          Wir stellen fest, dass in jedem Lehrplanbereich, in dem wir arbeiten, die Abhängigkeit von der Technologie zunimmt. Eine verlässliche technologische Basis zu haben, von der aus man operieren kann, hat sich also als unerlässlich erwiesen.

                                          - Gareth Dixon, Craven College

                                          Q. Gareth, können Sie uns etwas über das Craven College erzählen und einen kurzen Überblick über die Managed Print und Managed IT Services geben, die das College in Zusammenarbeit mit Apogee anbietet?

                                          A. "Wir bieten eine Reihe beruflicher Qualifikationen in der gesamten Region Craven sowie an unserem Standort am Flughafen Leeds Bradford und in unserem spezialisierten Hochschulzentrum in Ripon, bekannt als Ripon Evolve, an.

                                          Wir haben in eine komplette Desktop-Aktualisierung für alle unsere Studentengeräte mit Apogee investiert. Das führte dazu, dass über 400 Arbeitsplätze ausgetauscht und Laptops an alle unsere Mitarbeiter ausgegeben wurden."

                                          Q. Was war der Grund für den Wechsel von Ihrer bisherigen IT-Struktur und Geräteflotte zu Managed Services für den Bildungssektor?

                                          A. "Die Ausrüstung, die wir hatten, war im Durchschnitt sieben Jahre alt. Folglich litten wir unter schlechter Leistung und geringer Zufriedenheit unserer Studenten. Aufgrund von Ineffizienzen brauchten einige Geräte täglich bis zu 15-20 Minuten, um hochzufahren. Letztendlich hatten wir eine veraltete IT-Anlage, in die wir dringend investieren mussten."

                                          Q. Gareth, können Sie uns sagen, warum das College einen Managed Service Provider (MSP) beauftragt hat, um Ihre IT-Überholung durchzuführen?

                                          A. "Der Bildungssektor hat in letzter Zeit kontinuierlich Technologie eingesetzt, insbesondere mit COVID. Der Umfang des Fernunterrichts hat zugenommen.

                                          Zuvor hatten die Mitarbeiter nur feste Schreibtischplätze und mussten sich die Maschinen teilen. Jetzt hat jeder Mitarbeiter, der eines benötigt, seinen eigenen Laptop oder sein eigenes mobiles Gerät.

                                          Wir stellen fest, dass in jedem Lehrplanbereich, in dem wir arbeiten, die Abhängigkeit von der Technologie zunimmt. Eine verlässliche technologische Basis zu haben, von der aus wir operieren können, hat sich also als unerlässlich erwiesen."

                                          Q. Was hat Apogee bei der Auswahl eines Unternehmens für die Bereitstellung von Managed IT Services (MITS) für das Craven College von anderen Managed Service Providern (MSP) im Bildungssektor abgehoben?

                                          A. "Wir hatten schon vorher mit Apogee für unseren Druckvertrag zusammengearbeitet, aber wir haben eine Ausschreibung über das CPC-Rahmenwerk gemacht. Dann haben wir entdeckt, dass Apogee in dem Rahmenwerk war, über das wir die Ausschreibung machen wollten.

                                          Es hat uns einen bewährten Weg zum Markt eröffnet, um auf das zuzugreifen, was wir jetzt im gesamten College haben, und wir wussten, dass wir uns darauf verlassen können. Wir haben von unserer früheren Zusammenarbeit mit Apogee auf der Druckseite profitiert. Im Rahmen des Ausschreibungsverfahrens haben wir jedoch festgestellt, dass Apogee das gleiche Serviceniveau auch für unsere Geräte anbieten kann, was uns ebenfalls hilft - dass wir unseren Druck und unsere Geräte durch eine einzige Beziehung miteinander verbinden können."

                                          Q. Wie hat die Investition in Apogee für Ihre Managed Print- und Managed IT-Lösung dem Craven College seit der Implementierung geholfen?

                                          A. "Diese Investition ist der Schlüssel zu unserem Erfolg, während wir uns weiterentwickeln. Jeder Kurs wird in irgendeiner Form davon betroffen sein, sei es durch das Klassenzimmer, in dem wir die Geräte installiert haben, sei es im Lernressourcenzentrum, wo wir unsere geleiteten Studiensitzungen durchführen, und auch durch die Mitarbeiter, die die Studenten mit der Technologie unterrichten, die wir jetzt zur Verfügung gestellt haben."

                                           
                                           

                                          Q. Können Sie uns einige Metriken oder KPIs nennen, die Ihren Erfolg mit den Managed IT Services (MITS) von Apogee belegen?

                                          A. "Wir konnten die Anzahl der Anfragen, oder Tickets, wie wir sie nennen, die bei unserem IT-Helpdesk eingehen, erheblich reduzieren. Wir hatten einen Rückgang von etwa 85%. Am wichtigsten ist jedoch, dass die Zufriedenheit der Studenten mit den Geräten um 15% gestiegen ist - und zwar während der Einführung. Jetzt liegt die Zufriedenheit mit den neuen IT-Geräten bei 91%.

                                          Q. Gareth, können Sie uns sagen, welche Erfahrungen Sie bei der Zusammenarbeit mit Apogee als Managed Services Provider (MSP) gemacht haben?

                                          A. "Apogee war brillant, unglaublich flexibel, sehr entgegenkommend und verstand unsere Einschränkungen bei der Zeitplanung. Da wir während der Vorlesungszeit ziemlich viel zu tun haben, war Apogee bereit, um diese Zeit herum zu arbeiten. Wir gingen in die Zimmer, wenn sie leer waren, und arbeiteten während der Ferienzeit, die oft mit der Zeit zusammenfällt, in der viele Leute mit ihren Familien in Urlaub fahren wollen.

                                          Ich habe das Gefühl, dass ich jederzeit den Telefonhörer in die Hand nehmen und mit unserem Vertragsdirektor über alle Probleme sprechen kann, die wir haben, und dass sie schnell gelöst werden. Insgesamt hat Apogee eine sehr flexible Herangehensweise und eine positive Einstellung zum Handeln.

                                          Q. Was hat Sie bei der Bereitstellung unserer Managed IT Services (MITS ) für das Craven College am meisten beeindruckt?

                                          A. "Zum einen ist es die Qualität der Ausrüstung, die wir erhalten haben. Absolut fantastische Qualität der HP Laptops und der gesamten Ausrüstung, die uns im Rahmen des Vertrags zur Verfügung gestellt wurde. Die andere Sache, die ich sagen würde, ist der Service, den wir von Apogee erhalten haben; das gesamte Einsatzteam war absolut fantastisch, sehr flexibel und sehr zugänglich.

                                          Die Mitarbeiter sind von der Qualität des Produkts überwältigt, vor allem nach den unzureichenden Investitionen, die wir über viele Jahre hinweg erlebt haben."

                                          Q. Hat das Craven College Pläne, seinen Managed IT Service mit Apogee in Zukunft auszubauen?

                                          A. "Wir erwarten jetzt mehr hochwertige Laptops, um die Desktop-Positionen, die wir hatten, zu ergänzen. Darüber hinaus suchen wir nach Lösungen für den Kauf von Laptops für unsere Schüler. Wenn sich ein Schüler entscheidet, selbst einen Laptop zu kaufen, können wir ihm in Zusammenarbeit mit Apogee ein Gerät anbieten.

                                          Um zu vermeiden, dass Mitarbeiter anwesend sein müssen, um Laptops an Mitarbeiter und Studenten auszugeben, werden wir einen Laptop-Safe/Schließfach einrichten. Es funktioniert nach dem gleichen Konzept wie Amazon Lockers. Das Schließfach bietet ein System zur Nachverfolgung der An- und Abmeldung des Laptops und ermöglicht Mitarbeitern und Studenten den Zugriff auf einen Laptop im Empfangsbereich des Colleges zur Nutzung vor Ort."

                                          Apogee war brillant, unglaublich flexibel, sehr entgegenkommend und hatte Verständnis für unsere Einschränkungen bei der Zeitplanung.
                                          - Gareth Dixon, Craven College

                                          Wir danken Gareth Dixon vom Craven College, dass er uns seine einzigartige Sicht auf Managed Services im Bildungssektor vermittelt hat. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie das Craven College die Managed IT Services (MITS) von Apogee in seiner Organisation eingeführt hat, können Sie hier die Fallstudie lesen. Apogee bietet Managed Workplace Services (MWS) für den gesamten öffentlichen Sektor, vom Bildungswesen bis zum NHS. Lesen Sie unser Interview mit Paul Rylands, dem Direktor für den öffentlichen Sektor bei Apogee, oder sehen Sie sich unsere Serie mit dem Craven College auf YouTube an, um mehr zu erfahren.

                                           

                                          Craven College: Managed IT Services (MITS) in the Education Sector

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                                          Fünf Wege, wie kleine Anwaltskanzleien ihren Ruf für 2024 aufbauen

                                          Viele kleinere Kanzleien entdecken neue Wege, um sich bei ihren Mandanten einen guten Ruf für Sorgfalt, Effizienz und Zuverlässigkeit zu erarbeiten. Das wirft die Frage auf: Wie kann Ihre Kanzlei das Kundenerlebnis verbessern?
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                                          5 September 2023
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                                          Der große Switch Off 2025 – 7 Vorteile des Umstiegs jetzt

                                          Die PSTN-Netze werden weltweit im Rahmen der großen Abschaltung 2025 abgeschaltet. Auch wenn dies noch in weiter Ferne zu liegen scheint, bietet die Umstellung auf die Digitaltechnik doch einige Vorteile, und zwar eher früher als später.
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                                                    Julian Broster

                                                    Julian Broster VP für strategische Geschäftsentwicklung ApogeeVP für strategische Geschäftsentwicklung

                                                    Julian verfügt über mehr als 8 Jahre an unschätzbarem Wissen, nachdem er 2013 als Pre-Sales Consultant zu Apogee gekommen ist. Er spiegelt Apogees eigenen Wachstumsweg wider und hat sich in dieser Rolle weiterentwickelt, um 2021 dem Apogee ELT beizutreten. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen aus allen Sektoren und hilft dabei, Möglichkeiten für Wachstum und Innovation durch digitale Transformation zu identifizieren.

                                                    Julians unternehmerisches Denken und seine Erfahrung bei der Entwicklung von Lösungen in Verbindung mit seiner Fähigkeit, Kunden den wahren Wert von Professional Services aufzuzeigen, hat in den letzten Jahren einen enormen Erfolg bei unseren Kunden bewirkt. Er ist sowohl bei Apogee als auch in unserer Branche eine angesehene Persönlichkeit. Mit Julian haben wir das perfekte Vorbild dafür, was man bei Apogee mit dem richtigen Engagement und der richtigen Entschlossenheit zum Erfolg erreichen kann.

                                                    Dan Taylor

                                                    Dan Taylor Vizepräsident für das internationale Geschäft ApogeeVP für Serviceleistungen & Internationales

                                                    Dan Taylor bringt 25 Jahre unschätzbare Branchenkenntnisse aus Technologiekonzernen wie HP, Samsung EMEA und Xerox Global Services mit. In jüngster Zeit war Dan bei HP maßgeblich am erfolgreichen Abschluss strategischer Projekte für Apogee beteiligt, wie z.B. dem Service für dMPS, HP Public Sector, Apogee Professional Services Iberia (APSI) und HP3S. Dans internationales Netzwerk und sein tiefes Verständnis des globalen Marktes sind ein großer Vorteil für Apogee, da wir unsere Expansion in neue Märkte fortsetzen.

                                                    In seiner Rolle als ‚Vice President of International Business‘ fungiert Dan als Geschäftsführer für Apogee Deutschland und Apogee Irland sowie als Leiter der neuen internationalen strategischen Partnerschaften. Außerdem leitet er den Bereich Service Operations, der Service Delivery, PMO, Supply Chain, Logistik, Operational Excellence und Customer Success & Experience umfasst.

                                                    Dan ist stolz darauf, eine sehr engagierte und ergebnisorientierte Person zu sein, die über Fachwissen sowohl im Unternehmens- als auch im Channel-Vertrieb verfügt und eine breite Erfahrung von der strategischen Planung bis hin zum Einsatz in der Praxis hat.

                                                    Carl Day

                                                    Carl Day Vertriebsleiter ApogeeVertriebschef

                                                    Carl hat den größten Teil seines Berufslebens in der Technologie- und Managed-Services-Branche verbracht und verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Leitung direkter und indirekter Vertriebsteams sowohl im B2B- als auch im B2C-Markt.

                                                    Carl setzt sich leidenschaftlich für persönliche Entwicklung, arbeitsbezogenes Lernen und Coaching ein. All diese Themen sind für Apogee von entscheidender Bedeutung, da wir in die Entwicklung unserer Fähigkeiten und Effektivität in diesem Bereich investieren. Er hat einen Master-Abschluss in der Leitung von Vertriebsumwandlungen und kann auf eine Erfolgsbilanz bei der Implementierung und Verbesserung von Programmen verweisen, die die Vertriebsleistung und letztlich das Wachstum des Marktanteils fördern.

                                                    Bevor er zu Apogee kam, war er Director of Client Development für Europa und Asien bei ACA Europe, einem führenden Anbieter von Beratungsdienstleistungen und Technologielösungen in den Bereichen Governance, Risiko und Compliance. Zuvor war er als UK Board Director bei Toshiba TEC für die indirekten und direkten Vertriebskanäle in Großbritannien und Irland verantwortlich. Bevor er zu Toshiba kam, hatte er leitende Funktionen in den Bereichen Marketing, IT-Entwicklung und Vertriebsmanagement bei Ricoh inne.

                                                    Simon Green

                                                    Simon Green Vorstand für Information bei ApogeeChief Information Officer

                                                    Simon Green ist dynamisch und ergebnisorientiert. Er verfügt über einen MBA-Abschluss und verfolgt einen strategischen Ansatz für eine erfolgreiche IS-Transformation, indem er „kostengerechte“ und „wertschöpfende“ ICT-Lösungen liefert.

                                                    Simon hat dazu beigetragen, Unternehmen zu verändern, indem er Hochleistungsteams aufbaute, Menschen durch Veränderungen führte und komplexe IT verständlich und umsetzbar machte.

                                                    Marion Brooks

                                                    Marion Brooks Chief People Officer ApogeeChief People Officer

                                                    Marion Brooks ist eine erfahrene und anpassungsfähige HR-Führungskraft, deren HR-Karriere sich über 25 Jahre erstreckt. Marion war sowohl in Großbritannien als auch international tätig und hatte zuvor leitende Positionen im Personalwesen im Einzelhandel, im Maschinenbau und im Technologiesektor inne.

                                                    In ihrer Funktion als Leiterin der Abteilung People & Culture ist Marion für die Entwicklung und Umsetzung der Personalstrategie verantwortlich, die die Vision und Strategie des Unternehmens unterstützt, insbesondere in den Bereichen Nachfolgeplanung, Talentmanagement, Change Management, Organisations- und Leistungsmanagement, Schulung und Entwicklung sowie Vergütung.

                                                    Marion treibt auch die Unternehmenskultur voran, indem sie sie kultiviert und fördert, indem sie ein Umfeld schafft, das Integrität, Vielfalt, Inklusivität, Agilität, Wohlbefinden und offene Kommunikation begünstigt.

                                                    Wenn sie nicht arbeitet, verbringt Marion die meiste Zeit mit ihrer Familie. Seit kurzem ist sie auch Mitglied eines lokalen Frauen-Cricket-Teams und genießt es, zu schlagen und das Wicket zu halten.

                                                    Sam Jackson

                                                    Apogee-Führungsspitze Samantha JacksonLeiter der Finanzabteilung

                                                    Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Finanzwesen ist Sam ein versiertes, kaufmännisch kluges Mitglied des ELT. Sam ist es gewohnt, einen aktiven, praktischen Ansatz zu verfolgen und wird alle finanziellen Aspekte der Strategie von Apogee verwalten, um das Wachstum voranzutreiben und die Rentabilität zu steigern.

                                                    Nach seinem Abschluss an der Association of Chartered Certified Accountants (ACCA) begann Sam in der Buchhaltung des Sportartikelherstellers Unicorn Products. Nach neun Jahren wechselte sie dann zu OfficeTeam, einem Anbieter von Verbrauchsmaterialien für Unternehmen, wo sie vom Senior Management Accountant bis zum Finance Director aufstieg. Zehn Jahre später und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung kam Sam zu Apogee, wo er bald als Chief Finance Officer in das ELT eintrat.

                                                    Als er nach dem Übergang zu einem Unternehmen im Besitz von HP zu Apogee kam, war Sam für die Aktualisierung vieler Prozesse und Richtlinien auf den heute bekannten Standard verantwortlich. Sie plant, den Rest des ELT zu unterstützen, indem sie die Kommunikation rund um die Finanzen transparent hält und gleichzeitig die wichtigsten Faktoren zur Steigerung des Gewinns vermittelt.

                                                    Sarah Carter

                                                    Apogee-Geschäftsführung Sarah CarterVP für Business Management

                                                    Sarah hat über 25 Jahre Erfahrung in der MPS-Branche und bringt eine Fülle von Kenntnissen in das Apogee Executive Leadership Team ein. Sie war im Laufe der Jahre aktiv an einer Reihe von wichtigen Akquisitionen beteiligt, leitete ihr Team und sorgte dafür, dass Apogee weiter wachsen und sich entwickeln konnte.

                                                    Sarah ist strategisch und operativ für die wichtigsten Prozesse verantwortlich, durch die wir unsere Kunden gewinnen und unter Vertrag nehmen. Dazu gehören Produktmanagement und Preisgestaltung, Vertragsentwicklung, Verkaufsverfahren, Auftragsabwicklung und die Verwaltung von Geldgebern und Lieferantenpartnern. Sarah und ihr Team sorgen dafür, dass wir immer das richtige Gleichgewicht zwischen den finanziellen Zielen von Apogee und dem Erfolg des Vertriebsteams finden, ohne dabei die Erfahrung unserer Kunden zu gefährden.

                                                    Sarah ist zweifellos eine leidenschaftliche und prozessorientierte Führungskraft, die sich auf Ziele und KPIs konzentriert, um ein starkes Teamergebnis zu erzielen.

                                                    Aurelio Maruggi

                                                    Apogee-Führungsspitze Aurelio MaruggiVorstandsvorsitzender

                                                    Aurelio ist der Chief Executive Officer und verfügt über mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung in der Druckindustrie. Er ist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Ergebnisse durch Teamarbeit und Eigenverantwortung erzielt.

                                                    Aurelio ist seit 18 Jahren in leitender Position bei HP Inc. tätig, zuletzt als Global Head of Owned Channels und General Manager von HPs A3 Solutions Business. Zu Beginn seiner Karriere bei HP baute Aurelio das HP Graphics Page Wide Press-Geschäft von Anfang an auf und führte es von der ersten Idee zu einem bedeutenden und profitablen Geschäftsbereich für HP. Vor seiner Tätigkeit bei HP leitete Aurelio den Geschäftsbereich Tintenstrahldrucker bei Olivetti, bevor er in der Schweiz Yminds S.A. mitbegründete, ein Ingenieurbüro, das sich auf fortschrittliche Mikromechanik und Farbwissenschaft spezialisiert hat.

                                                    Aurelio ist derzeit Mitglied des internationalen Verwaltungsrats von Apogee Corporation Ltd und Simpress.