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                                          Managed Print Services (MPS) entwickeln sich zu Managed IT Services (MITS) im Bildungswesen

                                          Ein Interview mit Adrian Lawson, IT-Manager am Craven College, über Managed Print Services (MPS), die sich zu Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor entwickeln

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                                          Im Rahmen unserer fortlaufenden Fallstudienreihe mit dem Craven College über die Implementierung von Managed Print Services (MPS) und Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor hatten wir die Gelegenheit, uns mit Adrian Lawson, IT-Manager am Craven College, zusammenzusetzen. Dank Adrian und der Beziehung, die zwischen Apogee und dem Craven College in den ersten 18 Monaten der Einführung einer Managed Print Service (MPS)-Lösung am College aufgebaut wurde, entschied sich das Craven College für eine Managed IT Service (MITS)-Lösung. Diese sich entwickelnde Beziehung mit Apogee und dem Craven College im Rahmen des CPC-Rahmens entwickelte sich von einem Managed Print Service (MPS) zu Managed IT Services (MITS), was zu einer vollständigen und umfassenden technologischen Erneuerung des Colleges führte.

                                          Wir bei Apogee sind stolz auf unsere branchenführende "Service Excellence", aber auch darauf, ein Unternehmen zu sein, dem Sie vertrauen können. Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements, Ihnen einen echten Einblick in unsere Managed Workplace Services (MWS) zu geben, können Sie im Folgenden Adrian in seinen eigenen Worten lesen oder sich seine Fallstudie hier ansehen. Dieses Interview deckt mehrere Aspekte ab, aber vor allem verdeutlicht es, wie wichtig es ist, einen vertrauenswürdigen Managed Service Provider (MSP) als Partner bei der Implementierung von Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor zu haben .

                                           
                                           

                                          Hallo Adrian, können Sie uns erzählen, wie es zur Zusammenarbeit zwischen dem Craven College und Apogee kam, um eine Managed IT Services (MITS) Lösung anzubieten?

                                          So gewann Apogee einen Vertrag für unsere Managed IT Services (MITS) über den CPC-Rahmen. Sie sind im Grunde ein bereits bestehender Kundenpartner durch ihr Managed Print Service (MPS)-Angebot. Das Craven College war etwa 18 Monate lang Apogees Kunde im Bereich Manage Print, bevor wir den Schritt zu Laptop- und PC-Geräten wagten. Es begann mit einem ersten Gespräch zwischen mir und Tom (Proudfoot), als wir die Manage Print-Geräte einführten. Ich habe ihn wörtlich gefragt, ob Sie auch Laptops und PC-Geräte herstellen. Damit haben wir die Sitzungen buchstäblich begonnen. Wir hatten bestimmt ein Dutzend Besprechungen, um die Laptops zu spezifizieren und um herauszufinden, welche Art von Angebot Apogee machen kann. So fing es an, mit dieser Beziehung.

                                          Können Sie uns das Hauptproblem nennen, mit dem das Craven College in Bezug auf seinen IT-Bestand konfrontiert war und das es durch den Managed IT Service (MITS) von Apogee zu lösen hoffte?

                                          Ja. Ich habe also 2019 angefangen. Ich kam aus dem Einzelhandel und es gab keinen Plan für Investitionen. Es gab keinen Aktualisierungszyklus für Geräte. Viele der Maschinen waren zwölf Jahre alt, aber einige alte Zoo Storm Maschinen. Also begannen sie wirklich mit Corvette und Fernunterricht zu kämpfen. Sie hatten wirklich Probleme mit Videoanrufen in Microsoft-Teams. Wir mussten also etwas tun.

                                          Adrian, können Sie uns erklären, wie Sie in Ihrer Rolle bei Apogee entschieden haben, welche Geräte im Rahmen der Einführung von Managed IT Services (MITS) implementiert werden sollten?

                                          Ich war also auf der Suche nach dem Besten seiner Art, etwas Zuverlässigem, etwas Sicherem. Sie musste die Leistung während der Vertragslaufzeit wirklich garantieren. Wir haben uns HP also nur aus der Kenntnis des Sektors heraus angeschaut. Neben den Druckern haben wir auch andere HP Geräte. Wir hatten auch schon einmal drei Mac-Suiten bekommen, die Ende 2012 veraltet waren. Ähnliche Probleme also, die sich auf die Leistung der Schüler und das Lehren und Lernen auswirken. Wir mussten also auch die Macs aufrüsten, was Apogee liefern konnte.

                                          Wir hätten das Projekt buchstäblich nicht ohne Apogee durchführen können.
                                          - Adrian Lawson, Craven College

                                          Adrian, als IT-Manager des Craving College, wie hat Managed It Services (MITS) Ihre Arbeit erleichtert und vereinfacht?

                                          Ja. Wir hätten das Projekt also nicht ohne Apogee durchführen können, wir haben nur ein kleines Team. Das ist wahrscheinlich im gesamten Bildungssektor so. Wir haben eine kleine IT-Abteilung. Also kam Apogee und installierte alle Geräte. Sie haben sich viel Arbeit gemacht und die Verpackung entfernt. Das alles nimmt viel Zeit in Anspruch. Ich habe also den ganzen Druck von meinem Team genommen, das war hervorragend. Ich denke, dass es im Bildungsbereich schwierig ist, größere Teams und Spezialkenntnisse zu haben. Die Verwaltung von Diensten wird im Bildungsbereich also nur noch zunehmen. Es ist sinnvoll, einige dieser Fähigkeiten an das Management von Dienstleistungen auszulagern.

                                          Können Sie uns sagen, wie sich Ihrer Meinung nach der IT-Sektor, insbesondere der IT-Sektor in Schulen, Hochschulen und Universitäten innerhalb des Bildungssektors, in den nächsten Jahren entwickeln wird?

                                          Ich sehe also einen Wandel hin zu cloudbasierten Systemen und speziell im Bildungsbereich eine stärkere Konzentration auf Edtech in den Klassenzimmern, um das Beste aus der Technologie herauszuholen. Bei einigen der Geräte haben wir erst angefangen, an der Oberfläche zu kratzen. Wir versuchen, auch die Nutzung des Microsoft-Produkts einzubinden. Einige der Produkte von Apogee und HP helfen uns also bei der Verwendung von Stiften und Touchscreens und der Casting-Technologie mit dem Bildschirm-Beam, damit sich die Schüler engagieren und am Lernen teilnehmen können. Ich sehe also eine große Verschiebung in diese Richtung. Studenten, ja. Das Feedback der Studenten war also großartig. Das Problem hat sich tatsächlich verlagert. Wir hatten eine Menge Leistungsprobleme mit der alten Ausrüstung und die Leistung der neuen Maschinen war so gut, dass wir das Spielen für Studenten einstellen mussten. Ja, sie sind wirklich gut. Leistung der Maschinen, aber ja, das Feedback war gut. Sie sind viel besser als das, was wir hatten.

                                          Haben Sie bei den Lehrkräften neben dem IT-Support-Personal eine Veränderung in Bezug auf deren Einstellung zum Einsatz von Managed IT Services (MITS) festgestellt?

                                          Ja. Vor allem die Lehrer waren schockiert, schockiert darüber, dass sie eine so gute Ausrüstung bekamen. Ich glaube nicht, dass sie es in der Vergangenheit gewohnt waren, schöne neue, leistungsfähige Geräte zu bekommen. Also, ja, vor allem ein Schock. Und sie sind alle sehr dankbar für die Geräte. Die Mitarbeiter des IT-Supports haben viel Zeit damit verbracht, einige der alten Geräte zu betreuen. Im Grunde genommen ging es dabei um Leistungsprobleme, die in erster Linie einfach nicht auf der Höhe der Zeit waren und nicht in der Lage, das Lehren und Lernen zu bewältigen. Remote-Technologie, Videogespräche. Das ist nun vorbei.

                                           
                                           

                                          Hat Ihnen die Investition bei Apogee geholfen, sich auf die nächsten fünf Jahre an der Hochschule vorzubereiten? Würden Sie anderen Bildungsanbietern eine Managed IT Services (MITS) Lösung empfehlen?

                                          Ja, auf jeden Fall. Ich versuche zu überlegen, wie ich es richtig formuliere, aber wir müssen uns nicht darauf konzentrieren, einige dieser Probleme zu lösen, die wir hatten. Sie sollten für die Dauer des Vertrages gelten. Zunächst einmal war das Angebot von Apogee allen anderen Angeboten, die wir über den CPC-Rahmen erhalten haben, weit überlegen. Und das Team in seiner Hilfe und seiner Fähigkeit und Bereitschaft, die extra Meile zu gehen. Ich glaube, ich habe erwähnt, dass Lee Marples besonders großartig war. Ich glaube, wir nannten ihn die Maschine. Er hat einfach weitergemacht. Apogee für andere Bildungseinrichtungen, definitiv, ja. Ich würde Apogee für andere Bildungsanbieter empfehlen.

                                          Das Angebot von Apogee war allen anderen Angeboten, die wir über den CPC-Rahmen erhalten haben, weit überlegen. Und das Team in seiner Hilfe und seiner Fähigkeit und Bereitschaft, die Extrameile zu gehen.
                                          - Adrian Lawson, Craven College

                                          Wir danken Adrian Lawson vom Craven College, dass er uns seine einzigartige Sichtweise auf Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor vermittelt hat. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie das Craven College die Managed IT Services (MITS) von Apogee im Hochschulbereich eingeführt hat, können Sie hier die Fallstudie des Craven College lesen. Apogee bietet Managed Workplace Services (MWS) für den gesamten öffentlichen Sektor, vom Bildungswesen bis zum NHS. Lesen Sie unser Interview mit Paul Rylands, dem Direktor für den öffentlichen Sektor bei Apogee, oder sehen Sie sich unsere Serie mit dem Craven College auf YouTube an, um mehr zu erfahren.

                                           

                                          Craven College: Managed IT Services (MITS) in the Education Sector

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                                          Wie die Automatisierung von Dokumenten die Effizienz steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern kann

                                          Ein erfolgreiches Kundenerlebnis hängt davon ab, dass Ihre internen Abläufe so effizient wie möglich ablaufen. Deshalb müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Dokumentenbearbeitungsprozesse schnell und präzise sind und gleichzeitig nur minimale Mitarbeiterressourcen erfordern.
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                                                    Julian Broster VP für strategische Geschäftsentwicklung ApogeeVP für strategische Geschäftsentwicklung

                                                    Julian verfügt über mehr als 8 Jahre an unschätzbarem Wissen, nachdem er 2013 als Pre-Sales Consultant zu Apogee gekommen ist. Er spiegelt Apogees eigenen Wachstumsweg wider und hat sich in dieser Rolle weiterentwickelt, um 2021 dem Apogee ELT beizutreten. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen aus allen Sektoren und hilft dabei, Möglichkeiten für Wachstum und Innovation durch digitale Transformation zu identifizieren.

                                                    Julians unternehmerisches Denken und seine Erfahrung bei der Entwicklung von Lösungen in Verbindung mit seiner Fähigkeit, Kunden den wahren Wert von Professional Services aufzuzeigen, hat in den letzten Jahren einen enormen Erfolg bei unseren Kunden bewirkt. Er ist sowohl bei Apogee als auch in unserer Branche eine angesehene Persönlichkeit. Mit Julian haben wir das perfekte Vorbild dafür, was man bei Apogee mit dem richtigen Engagement und der richtigen Entschlossenheit zum Erfolg erreichen kann.

                                                    Dan Taylor

                                                    Dan Taylor Vizepräsident für das internationale Geschäft ApogeeVP für Serviceleistungen & Internationales

                                                    Dan Taylor bringt 25 Jahre unschätzbare Branchenkenntnisse aus Technologiekonzernen wie HP, Samsung EMEA und Xerox Global Services mit. In jüngster Zeit war Dan bei HP maßgeblich am erfolgreichen Abschluss strategischer Projekte für Apogee beteiligt, wie z.B. dem Service für dMPS, HP Public Sector, Apogee Professional Services Iberia (APSI) und HP3S. Dans internationales Netzwerk und sein tiefes Verständnis des globalen Marktes sind ein großer Vorteil für Apogee, da wir unsere Expansion in neue Märkte fortsetzen.

                                                    In seiner Rolle als ‚Vice President of International Business‘ fungiert Dan als Geschäftsführer für Apogee Deutschland und Apogee Irland sowie als Leiter der neuen internationalen strategischen Partnerschaften. Außerdem leitet er den Bereich Service Operations, der Service Delivery, PMO, Supply Chain, Logistik, Operational Excellence und Customer Success & Experience umfasst.

                                                    Dan ist stolz darauf, eine sehr engagierte und ergebnisorientierte Person zu sein, die über Fachwissen sowohl im Unternehmens- als auch im Channel-Vertrieb verfügt und eine breite Erfahrung von der strategischen Planung bis hin zum Einsatz in der Praxis hat.

                                                    Carl Day

                                                    Carl Day Vertriebsleiter ApogeeVertriebschef

                                                    Carl hat den größten Teil seines Berufslebens in der Technologie- und Managed-Services-Branche verbracht und verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Leitung direkter und indirekter Vertriebsteams sowohl im B2B- als auch im B2C-Markt.

                                                    Carl setzt sich leidenschaftlich für persönliche Entwicklung, arbeitsbezogenes Lernen und Coaching ein. All diese Themen sind für Apogee von entscheidender Bedeutung, da wir in die Entwicklung unserer Fähigkeiten und Effektivität in diesem Bereich investieren. Er hat einen Master-Abschluss in der Leitung von Vertriebsumwandlungen und kann auf eine Erfolgsbilanz bei der Implementierung und Verbesserung von Programmen verweisen, die die Vertriebsleistung und letztlich das Wachstum des Marktanteils fördern.

                                                    Bevor er zu Apogee kam, war er Director of Client Development für Europa und Asien bei ACA Europe, einem führenden Anbieter von Beratungsdienstleistungen und Technologielösungen in den Bereichen Governance, Risiko und Compliance. Zuvor war er als UK Board Director bei Toshiba TEC für die indirekten und direkten Vertriebskanäle in Großbritannien und Irland verantwortlich. Bevor er zu Toshiba kam, hatte er leitende Funktionen in den Bereichen Marketing, IT-Entwicklung und Vertriebsmanagement bei Ricoh inne.

                                                    Simon Green

                                                    Simon Green Vorstand für Information bei ApogeeChief Information Officer

                                                    Simon Green ist dynamisch und ergebnisorientiert. Er verfügt über einen MBA-Abschluss und verfolgt einen strategischen Ansatz für eine erfolgreiche IS-Transformation, indem er „kostengerechte“ und „wertschöpfende“ ICT-Lösungen liefert.

                                                    Simon hat dazu beigetragen, Unternehmen zu verändern, indem er Hochleistungsteams aufbaute, Menschen durch Veränderungen führte und komplexe IT verständlich und umsetzbar machte.

                                                    Marion Brooks

                                                    Marion Brooks Chief People Officer ApogeeChief People Officer

                                                    Marion Brooks ist eine erfahrene und anpassungsfähige HR-Führungskraft, deren HR-Karriere sich über 25 Jahre erstreckt. Marion war sowohl in Großbritannien als auch international tätig und hatte zuvor leitende Positionen im Personalwesen im Einzelhandel, im Maschinenbau und im Technologiesektor inne.

                                                    In ihrer Funktion als Leiterin der Abteilung People & Culture ist Marion für die Entwicklung und Umsetzung der Personalstrategie verantwortlich, die die Vision und Strategie des Unternehmens unterstützt, insbesondere in den Bereichen Nachfolgeplanung, Talentmanagement, Change Management, Organisations- und Leistungsmanagement, Schulung und Entwicklung sowie Vergütung.

                                                    Marion treibt auch die Unternehmenskultur voran, indem sie sie kultiviert und fördert, indem sie ein Umfeld schafft, das Integrität, Vielfalt, Inklusivität, Agilität, Wohlbefinden und offene Kommunikation begünstigt.

                                                    Wenn sie nicht arbeitet, verbringt Marion die meiste Zeit mit ihrer Familie. Seit kurzem ist sie auch Mitglied eines lokalen Frauen-Cricket-Teams und genießt es, zu schlagen und das Wicket zu halten.

                                                    Sam Jackson

                                                    Apogee-Führungsspitze Samantha JacksonLeiter der Finanzabteilung

                                                    Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Finanzwesen ist Sam ein versiertes, kaufmännisch kluges Mitglied des ELT. Sam ist es gewohnt, einen aktiven, praktischen Ansatz zu verfolgen und wird alle finanziellen Aspekte der Strategie von Apogee verwalten, um das Wachstum voranzutreiben und die Rentabilität zu steigern.

                                                    Nach seinem Abschluss an der Association of Chartered Certified Accountants (ACCA) begann Sam in der Buchhaltung des Sportartikelherstellers Unicorn Products. Nach neun Jahren wechselte sie dann zu OfficeTeam, einem Anbieter von Verbrauchsmaterialien für Unternehmen, wo sie vom Senior Management Accountant bis zum Finance Director aufstieg. Zehn Jahre später und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung kam Sam zu Apogee, wo er bald als Chief Finance Officer in das ELT eintrat.

                                                    Als er nach dem Übergang zu einem Unternehmen im Besitz von HP zu Apogee kam, war Sam für die Aktualisierung vieler Prozesse und Richtlinien auf den heute bekannten Standard verantwortlich. Sie plant, den Rest des ELT zu unterstützen, indem sie die Kommunikation rund um die Finanzen transparent hält und gleichzeitig die wichtigsten Faktoren zur Steigerung des Gewinns vermittelt.

                                                    Sarah Carter

                                                    Apogee-Geschäftsführung Sarah CarterVP für Business Management

                                                    Sarah hat über 25 Jahre Erfahrung in der MPS-Branche und bringt eine Fülle von Kenntnissen in das Apogee Executive Leadership Team ein. Sie war im Laufe der Jahre aktiv an einer Reihe von wichtigen Akquisitionen beteiligt, leitete ihr Team und sorgte dafür, dass Apogee weiter wachsen und sich entwickeln konnte.

                                                    Sarah ist strategisch und operativ für die wichtigsten Prozesse verantwortlich, durch die wir unsere Kunden gewinnen und unter Vertrag nehmen. Dazu gehören Produktmanagement und Preisgestaltung, Vertragsentwicklung, Verkaufsverfahren, Auftragsabwicklung und die Verwaltung von Geldgebern und Lieferantenpartnern. Sarah und ihr Team sorgen dafür, dass wir immer das richtige Gleichgewicht zwischen den finanziellen Zielen von Apogee und dem Erfolg des Vertriebsteams finden, ohne dabei die Erfahrung unserer Kunden zu gefährden.

                                                    Sarah ist zweifellos eine leidenschaftliche und prozessorientierte Führungskraft, die sich auf Ziele und KPIs konzentriert, um ein starkes Teamergebnis zu erzielen.

                                                    Aurelio Maruggi

                                                    Apogee-Führungsspitze Aurelio MaruggiVorstandsvorsitzender

                                                    Aurelio ist der Chief Executive Officer und verfügt über mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung in der Druckindustrie. Er ist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Ergebnisse durch Teamarbeit und Eigenverantwortung erzielt.

                                                    Aurelio ist seit 18 Jahren in leitender Position bei HP Inc. tätig, zuletzt als Global Head of Owned Channels und General Manager von HPs A3 Solutions Business. Zu Beginn seiner Karriere bei HP baute Aurelio das HP Graphics Page Wide Press-Geschäft von Anfang an auf und führte es von der ersten Idee zu einem bedeutenden und profitablen Geschäftsbereich für HP. Vor seiner Tätigkeit bei HP leitete Aurelio den Geschäftsbereich Tintenstrahldrucker bei Olivetti, bevor er in der Schweiz Yminds S.A. mitbegründete, ein Ingenieurbüro, das sich auf fortschrittliche Mikromechanik und Farbwissenschaft spezialisiert hat.

                                                    Aurelio ist derzeit Mitglied des internationalen Verwaltungsrats von Apogee Corporation Ltd und Simpress.