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Managed Print Services (MPS) entwickeln sich zu Managed IT Services (MITS) im Bildungswesen
Ein Interview mit Adrian Lawson, IT-Manager am Craven College, über Managed Print Services (MPS), die sich zu Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor entwickeln
Im Rahmen unserer fortlaufenden Fallstudienreihe mit dem Craven College über die Implementierung von Managed Print Services (MPS) und Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor hatten wir die Gelegenheit, uns mit Adrian Lawson, IT-Manager am Craven College, zusammenzusetzen. Dank Adrian und der Beziehung, die zwischen Apogee und dem Craven College in den ersten 18 Monaten der Einführung einer Managed Print Service (MPS)-Lösung am College aufgebaut wurde, entschied sich das Craven College für eine Managed IT Service (MITS)-Lösung. Diese sich entwickelnde Beziehung mit Apogee und dem Craven College im Rahmen des CPC-Rahmens entwickelte sich von einem Managed Print Service (MPS) zu Managed IT Services (MITS), was zu einer vollständigen und umfassenden technologischen Erneuerung des Colleges führte.
Wir bei Apogee sind stolz auf unsere branchenführende "Service Excellence", aber auch darauf, ein Unternehmen zu sein, dem Sie vertrauen können. Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements, Ihnen einen echten Einblick in unsere Managed Workplace Services (MWS) zu geben, können Sie im Folgenden Adrian in seinen eigenen Worten lesen oder sich seine Fallstudie hier ansehen. Dieses Interview deckt mehrere Aspekte ab, aber vor allem verdeutlicht es, wie wichtig es ist, einen vertrauenswürdigen Managed Service Provider (MSP) als Partner bei der Implementierung von Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor zu haben .
Hallo Adrian, können Sie uns erzählen, wie es zur Zusammenarbeit zwischen dem Craven College und Apogee kam, um eine Managed IT Services (MITS) Lösung anzubieten?
So gewann Apogee einen Vertrag für unsere Managed IT Services (MITS) über den CPC-Rahmen. Sie sind im Grunde ein bereits bestehender Kundenpartner durch ihr Managed Print Service (MPS)-Angebot. Das Craven College war etwa 18 Monate lang Apogees Kunde im Bereich Manage Print, bevor wir den Schritt zu Laptop- und PC-Geräten wagten. Es begann mit einem ersten Gespräch zwischen mir und Tom (Proudfoot), als wir die Manage Print-Geräte einführten. Ich habe ihn wörtlich gefragt, ob Sie auch Laptops und PC-Geräte herstellen. Damit haben wir die Sitzungen buchstäblich begonnen. Wir hatten bestimmt ein Dutzend Besprechungen, um die Laptops zu spezifizieren und um herauszufinden, welche Art von Angebot Apogee machen kann. So fing es an, mit dieser Beziehung.
Können Sie uns das Hauptproblem nennen, mit dem das Craven College in Bezug auf seinen IT-Bestand konfrontiert war und das es durch den Managed IT Service (MITS) von Apogee zu lösen hoffte?
Ja. Ich habe also 2019 angefangen. Ich kam aus dem Einzelhandel und es gab keinen Plan für Investitionen. Es gab keinen Aktualisierungszyklus für Geräte. Viele der Maschinen waren zwölf Jahre alt, aber einige alte Zoo Storm Maschinen. Also begannen sie wirklich mit Corvette und Fernunterricht zu kämpfen. Sie hatten wirklich Probleme mit Videoanrufen in Microsoft-Teams. Wir mussten also etwas tun.
Adrian, können Sie uns erklären, wie Sie in Ihrer Rolle bei Apogee entschieden haben, welche Geräte im Rahmen der Einführung von Managed IT Services (MITS) implementiert werden sollten?
Ich war also auf der Suche nach dem Besten seiner Art, etwas Zuverlässigem, etwas Sicherem. Sie musste die Leistung während der Vertragslaufzeit wirklich garantieren. Wir haben uns HP also nur aus der Kenntnis des Sektors heraus angeschaut. Neben den Druckern haben wir auch andere HP Geräte. Wir hatten auch schon einmal drei Mac-Suiten bekommen, die Ende 2012 veraltet waren. Ähnliche Probleme also, die sich auf die Leistung der Schüler und das Lehren und Lernen auswirken. Wir mussten also auch die Macs aufrüsten, was Apogee liefern konnte.
Wir hätten das Projekt buchstäblich nicht ohne Apogee durchführen können.
- Adrian Lawson, Craven College
Adrian, als IT-Manager des Craving College, wie hat Managed It Services (MITS) Ihre Arbeit erleichtert und vereinfacht?
Ja. Wir hätten das Projekt also nicht ohne Apogee durchführen können, wir haben nur ein kleines Team. Das ist wahrscheinlich im gesamten Bildungssektor so. Wir haben eine kleine IT-Abteilung. Also kam Apogee und installierte alle Geräte. Sie haben sich viel Arbeit gemacht und die Verpackung entfernt. Das alles nimmt viel Zeit in Anspruch. Ich habe also den ganzen Druck von meinem Team genommen, das war hervorragend. Ich denke, dass es im Bildungsbereich schwierig ist, größere Teams und Spezialkenntnisse zu haben. Die Verwaltung von Diensten wird im Bildungsbereich also nur noch zunehmen. Es ist sinnvoll, einige dieser Fähigkeiten an das Management von Dienstleistungen auszulagern.
Können Sie uns sagen, wie sich Ihrer Meinung nach der IT-Sektor, insbesondere der IT-Sektor in Schulen, Hochschulen und Universitäten innerhalb des Bildungssektors, in den nächsten Jahren entwickeln wird?
Ich sehe also einen Wandel hin zu cloudbasierten Systemen und speziell im Bildungsbereich eine stärkere Konzentration auf Edtech in den Klassenzimmern, um das Beste aus der Technologie herauszuholen. Bei einigen der Geräte haben wir erst angefangen, an der Oberfläche zu kratzen. Wir versuchen, auch die Nutzung des Microsoft-Produkts einzubinden. Einige der Produkte von Apogee und HP helfen uns also bei der Verwendung von Stiften und Touchscreens und der Casting-Technologie mit dem Bildschirm-Beam, damit sich die Schüler engagieren und am Lernen teilnehmen können. Ich sehe also eine große Verschiebung in diese Richtung. Studenten, ja. Das Feedback der Studenten war also großartig. Das Problem hat sich tatsächlich verlagert. Wir hatten eine Menge Leistungsprobleme mit der alten Ausrüstung und die Leistung der neuen Maschinen war so gut, dass wir das Spielen für Studenten einstellen mussten. Ja, sie sind wirklich gut. Leistung der Maschinen, aber ja, das Feedback war gut. Sie sind viel besser als das, was wir hatten.
Haben Sie bei den Lehrkräften neben dem IT-Support-Personal eine Veränderung in Bezug auf deren Einstellung zum Einsatz von Managed IT Services (MITS) festgestellt?
Ja. Vor allem die Lehrer waren schockiert, schockiert darüber, dass sie eine so gute Ausrüstung bekamen. Ich glaube nicht, dass sie es in der Vergangenheit gewohnt waren, schöne neue, leistungsfähige Geräte zu bekommen. Also, ja, vor allem ein Schock. Und sie sind alle sehr dankbar für die Geräte. Die Mitarbeiter des IT-Supports haben viel Zeit damit verbracht, einige der alten Geräte zu betreuen. Im Grunde genommen ging es dabei um Leistungsprobleme, die in erster Linie einfach nicht auf der Höhe der Zeit waren und nicht in der Lage, das Lehren und Lernen zu bewältigen. Remote-Technologie, Videogespräche. Das ist nun vorbei.
Hat Ihnen die Investition bei Apogee geholfen, sich auf die nächsten fünf Jahre an der Hochschule vorzubereiten? Würden Sie anderen Bildungsanbietern eine Managed IT Services (MITS) Lösung empfehlen?
Ja, auf jeden Fall. Ich versuche zu überlegen, wie ich es richtig formuliere, aber wir müssen uns nicht darauf konzentrieren, einige dieser Probleme zu lösen, die wir hatten. Sie sollten für die Dauer des Vertrages gelten. Zunächst einmal war das Angebot von Apogee allen anderen Angeboten, die wir über den CPC-Rahmen erhalten haben, weit überlegen. Und das Team in seiner Hilfe und seiner Fähigkeit und Bereitschaft, die extra Meile zu gehen. Ich glaube, ich habe erwähnt, dass Lee Marples besonders großartig war. Ich glaube, wir nannten ihn die Maschine. Er hat einfach weitergemacht. Apogee für andere Bildungseinrichtungen, definitiv, ja. Ich würde Apogee für andere Bildungsanbieter empfehlen.
Das Angebot von Apogee war allen anderen Angeboten, die wir über den CPC-Rahmen erhalten haben, weit überlegen. Und das Team in seiner Hilfe und seiner Fähigkeit und Bereitschaft, die Extrameile zu gehen.
- Adrian Lawson, Craven College
Wir danken Adrian Lawson vom Craven College, dass er uns seine einzigartige Sichtweise auf Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor vermittelt hat. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie das Craven College die Managed IT Services (MITS) von Apogee im Hochschulbereich eingeführt hat, können Sie hier die Fallstudie des Craven College lesen. Apogee bietet Managed Workplace Services (MWS) für den gesamten öffentlichen Sektor, vom Bildungswesen bis zum NHS. Lesen Sie unser Interview mit Paul Rylands, dem Direktor für den öffentlichen Sektor bei Apogee, oder sehen Sie sich unsere Serie mit dem Craven College auf YouTube an, um mehr zu erfahren.
