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                                          Deploying Managed IT Services (MITS) within the Education Sector

                                          Einsatz von Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor

                                          Ein Interview mit Tom Proudfoot, Deployment Services Manager bei Apogee Corporation, über den Einsatz von Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor

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                                          Im Rahmen unserer fortlaufenden Fallstudienreihe mit dem Craven College über die Implementierung von Managed Print Services (MPS) und Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor hatten wir die Gelegenheit, uns mit Tom Proudfoot, Deployment Services Manager bei Apogee Corporation, zusammenzusetzen. Durch Tom und die Beziehung, die zwischen Apogee und dem Craven College während der anfänglichen Einführung einer Managed Print Service (MPS)-Lösung am College aufgebaut wurde, entschied sich das Craven College für eine Managed IT Service (MITS)-Lösung. Diese sich entwickelnde Beziehung mit Apogee und dem Craven College durch den CPC-Rahmen erweiterte sich von einem Managed Print Service (MPS) zu einer Ausweitung auf Managed IT Services (MITS), was zu einer Auffrischung der Technologie am College führte.

                                          Wir bei Apogee sind stolz auf unsere branchenführende "Service Excellence", aber auch darauf, ein Unternehmen zu sein, dem Sie vertrauen können. Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements, einen echten Einblick in unsere Managed Workplace Services (MWS) zu geben, können Sie Tom Proudfoot in seinen eigenen Worten lesen oder sich sein Interview hier ansehen. Dieses Interview deckt mehrere Aspekte ab, aber vor allem verdeutlicht es, wie wichtig es ist, einen vertrauenswürdigen Managed Service Provider (MSP) als Partner bei der Implementierung von Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor zu haben.

                                           
                                           

                                          Hallo Tom, können Sie uns erzählen, wie es zur Zusammenarbeit zwischen dem Craven College und Apogee kam, um eine Managed IT Services (MITS) Lösung anzubieten?

                                          Die Zusammenarbeit mit dem Craven College begann mit einer erfolgreichen Einführung des Managed Print Service (MPS). Diese Einführung führte dann zu Gesprächen mit Adrian Lawson, dem IT-Leiter des Craven College, in denen es um Managed IT Services (MITS ) und die Probleme ging, die sie bei der Unterstützung von Einführungen und ähnlichen Dingen haben.

                                          Was war Ihrer Meinung nach der Hauptgrund dafür, dass das Craven College die Beziehung von Managed Print Services (MPS) zu Managed IT Services (MITS) weiterentwickelt hat?

                                          Im Rahmen der erfolgreichen Einführung von Managed Print Services (MPS), die von Apogee und dem Deployment Services Team durchgeführt wurde, wurden Beziehungen aufgebaut. Sie haben sozusagen herausgefunden, woraus wir gemacht sind, wenn Sie so wollen, was wir bei Apogee tun können.

                                          Und das hat dazu geführt, dass wir Gespräche über ihre veraltete IT-Ausrüstung geführt haben. Ich glaube, sie wussten, dass sie etwas tun mussten. Jetzt war die Zeit dafür gekommen.

                                          Sie haben sozusagen herausgefunden, woraus wir gemacht sind, wenn Sie so wollen, was wir bei Apogee tun können.

                                          - Tom Proudfoot, Apogee Corporation

                                          Können Sie uns sagen, welches zentrale Problem das Craven College in Bezug auf seine IT-Anlage hatte, das es durch den Managed IT Service (MITS) von Apogee zu lösen hoffte?

                                          Ich denke, die Hauptprobleme des Colleges sind die Personalausstattung und eine kleine IT-Abteilung, die circa einrichten muss. 900 PCs oder Laptops wären ziemlich zeitaufwendig. Für Apogee erhielten wir also ein Briefing darüber, welche Art von Lösungen das College erreichen wollte. Wir haben uns mit den Rahmendokumenten des Crescent Purchasing Consortium (CPC) beschäftigt, sind dann weggegangen, zurückgekommen und haben einige bessere Ideen zur Straffung des Prozesses vorgelegt, wenn Sie so wollen, um diese Probleme zu lösen.

                                          Tom, können Sie uns Ihre Rolle bei der Bereitstellung von Managed Print Services (MPS) und Managed IT Services (MITS) erklären?

                                          Meine Aufgabe ist es also, das Team vor Ort zu leiten, das diese Art von Arbeiten durchführt. Wir bieten alles von Managed Print bis hin zu Managed IT. Die Jungs und ich sind von Anfang an voll in das Geschäft involviert, vom ersten Scoping bis zur endgültigen Umsetzung.

                                          Meine Rolle war wirklich seltsam. Wir haben natürlich die Einführung des Managed Print Service (MPS) durchgeführt und dabei gute Arbeitsbeziehungen zum Craven College aufgebaut. Wir bauten ihr Vertrauen auf, und daraus entwickelte sich, dass ich ihnen auf operativer Ebene bei ihrer Reise half, wenn Sie so wollen, als Teil des Prozesses. Dies führt zu Gesprächen über Managed IT Services (MITS).

                                          Wie lautete der Auftrag des Craven College für die Einführung eines Managed IT Service (MITS) im Bildungswesen? Hat das College spezielle Bedürfnisse, die eine Managed IT Service (MITS)-Lösung für den Hochschulbereich erfüllen sollte?

                                          Eine der Aufgaben, die uns das Craven College stellte, war letztlich die Bereitstellung, die die IT-Abteilung entlastete. Im Rahmen der Managed IT Services (MITS) kümmern wir uns um alles, angefangen bei der Kennzeichnung von Geräten, der Erstellung von Bildern, der Bereitstellung auf dem Schreibtisch, der Schulung von Endbenutzern während der Protokollierung und der Einführung eines Asset-Management-Systems, das es vorher nicht gab.

                                          Bei der Ausschreibung wurde dann ein besonderer Bedarf an Casting, Apple Macs und einem Laptop-Leihsystem festgestellt. Das ist also etwas, mit dem wir gearbeitet haben. Wir haben die am besten geeignete Lösung gefunden: Screen Beam. Damit hat das College jetzt viel mehr Möglichkeiten, mit seinen Studenten zu interagieren, und zwar von einem Mobiltelefon auf einen Mac oder ein Windows-basiertes Gerät. Bei den Macs haben wir eine recht einfache Installation auf dem Schreibtisch der Geräte durchgeführt.

                                          Und auch das Laptop-Schließfachsystem wird diesen Sommer fällig. Das wird es ermöglichen, dass Mitarbeiter auch außerhalb der Öffnungszeiten die Geräte ausleihen können.

                                           
                                           

                                          Tom, was war der Grund für die Einführung eines Managed IT Service (MITS) im Craven College? Wie haben insbesondere die Lehrer und Schüler reagiert? Glauben Sie, dass die Lehrer von der eingesetzten Managed IT Services (MITS)-Lösung profitiert haben?

                                          Alle Geräte, die wir den Endbenutzern, seien es Studenten oder Mitarbeiter, übergeben haben, waren alle sehr zufrieden. Ich denke, die erste Reaktion, wenn die Leute ihre neuen Geräte abholen, war, dass sie drei Jahre alt sind und von der IT-Abteilung aufgeräumt wurden. Ich glaube, sie sind alle ziemlich schockiert, dass das College eine so große Investition tätigt.

                                          Abschließend, Tom, was denken Sie, wie hat die Einführung des Managed IT Service (MITS) dem Craven College am meisten genutzt?

                                          Nun, alle HP Desktops, Laptops und alle mobilen Geräte sind während der Vertragslaufzeit durch das Apogee Care Pack abgedeckt. Der Vorteil für das Craven College besteht darin, dass das Ticket-System für die IT-Abteilung entfällt und sie mehr Zeit für die normale Arbeit hat. Alle Care Packs werden über den Helpdesk von Apogee verwaltet und sind auch in unserem Apogee Client Portal automatisiert.

                                          Ich glaube, sie sind alle ziemlich schockiert, dass das College eine so große Investition tätigt.
                                          - Tom Proudfoot, Apogee Corporation

                                          Wir danken Tom Proudfoot von Apogee, dass er uns seine einzigartige Sicht auf Managed IT Services (MITS) im Bildungssektor vermittelt hat. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie das Craven College die Managed IT Services (MITS) von Apogee im Hochschulbereich eingeführt hat, können Sie hier die Fallstudie des Craven College lesen. Apogee bietet Managed Workplace Services (MWS) für den gesamten öffentlichen Sektor, vom Bildungswesen bis zum NHS. Lesen Sie unser Interview mit Paul Rylands, dem Direktor für den öffentlichen Sektor bei Apogee, oder sehen Sie sich unsere Serie mit dem Craven College auf YouTube an, um mehr zu erfahren.

                                           

                                          Craven College: Managed IT Services (MITS) in the Education Sector

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                                          Wie die Automatisierung von Dokumenten die Effizienz steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern kann

                                          Ein erfolgreiches Kundenerlebnis hängt davon ab, dass Ihre internen Abläufe so effizient wie möglich ablaufen. Deshalb müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Dokumentenbearbeitungsprozesse schnell und präzise sind und gleichzeitig nur minimale Mitarbeiterressourcen erfordern.
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                                                    Julian Broster VP für strategische Geschäftsentwicklung ApogeeVP für strategische Geschäftsentwicklung

                                                    Julian verfügt über mehr als 8 Jahre an unschätzbarem Wissen, nachdem er 2013 als Pre-Sales Consultant zu Apogee gekommen ist. Er spiegelt Apogees eigenen Wachstumsweg wider und hat sich in dieser Rolle weiterentwickelt, um 2021 dem Apogee ELT beizutreten. Er verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen aus allen Sektoren und hilft dabei, Möglichkeiten für Wachstum und Innovation durch digitale Transformation zu identifizieren.

                                                    Julians unternehmerisches Denken und seine Erfahrung bei der Entwicklung von Lösungen in Verbindung mit seiner Fähigkeit, Kunden den wahren Wert von Professional Services aufzuzeigen, hat in den letzten Jahren einen enormen Erfolg bei unseren Kunden bewirkt. Er ist sowohl bei Apogee als auch in unserer Branche eine angesehene Persönlichkeit. Mit Julian haben wir das perfekte Vorbild dafür, was man bei Apogee mit dem richtigen Engagement und der richtigen Entschlossenheit zum Erfolg erreichen kann.

                                                    Dan Taylor

                                                    Dan Taylor Vizepräsident für das internationale Geschäft ApogeeVP für Serviceleistungen & Internationales

                                                    Dan Taylor bringt 25 Jahre unschätzbare Branchenkenntnisse aus Technologiekonzernen wie HP, Samsung EMEA und Xerox Global Services mit. In jüngster Zeit war Dan bei HP maßgeblich am erfolgreichen Abschluss strategischer Projekte für Apogee beteiligt, wie z.B. dem Service für dMPS, HP Public Sector, Apogee Professional Services Iberia (APSI) und HP3S. Dans internationales Netzwerk und sein tiefes Verständnis des globalen Marktes sind ein großer Vorteil für Apogee, da wir unsere Expansion in neue Märkte fortsetzen.

                                                    In seiner Rolle als ‚Vice President of International Business‘ fungiert Dan als Geschäftsführer für Apogee Deutschland und Apogee Irland sowie als Leiter der neuen internationalen strategischen Partnerschaften. Außerdem leitet er den Bereich Service Operations, der Service Delivery, PMO, Supply Chain, Logistik, Operational Excellence und Customer Success & Experience umfasst.

                                                    Dan ist stolz darauf, eine sehr engagierte und ergebnisorientierte Person zu sein, die über Fachwissen sowohl im Unternehmens- als auch im Channel-Vertrieb verfügt und eine breite Erfahrung von der strategischen Planung bis hin zum Einsatz in der Praxis hat.

                                                    Carl Day

                                                    Carl Day Vertriebsleiter ApogeeVertriebschef

                                                    Carl hat den größten Teil seines Berufslebens in der Technologie- und Managed-Services-Branche verbracht und verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Leitung direkter und indirekter Vertriebsteams sowohl im B2B- als auch im B2C-Markt.

                                                    Carl setzt sich leidenschaftlich für persönliche Entwicklung, arbeitsbezogenes Lernen und Coaching ein. All diese Themen sind für Apogee von entscheidender Bedeutung, da wir in die Entwicklung unserer Fähigkeiten und Effektivität in diesem Bereich investieren. Er hat einen Master-Abschluss in der Leitung von Vertriebsumwandlungen und kann auf eine Erfolgsbilanz bei der Implementierung und Verbesserung von Programmen verweisen, die die Vertriebsleistung und letztlich das Wachstum des Marktanteils fördern.

                                                    Bevor er zu Apogee kam, war er Director of Client Development für Europa und Asien bei ACA Europe, einem führenden Anbieter von Beratungsdienstleistungen und Technologielösungen in den Bereichen Governance, Risiko und Compliance. Zuvor war er als UK Board Director bei Toshiba TEC für die indirekten und direkten Vertriebskanäle in Großbritannien und Irland verantwortlich. Bevor er zu Toshiba kam, hatte er leitende Funktionen in den Bereichen Marketing, IT-Entwicklung und Vertriebsmanagement bei Ricoh inne.

                                                    Simon Green

                                                    Simon Green Vorstand für Information bei ApogeeChief Information Officer

                                                    Simon Green ist dynamisch und ergebnisorientiert. Er verfügt über einen MBA-Abschluss und verfolgt einen strategischen Ansatz für eine erfolgreiche IS-Transformation, indem er „kostengerechte“ und „wertschöpfende“ ICT-Lösungen liefert.

                                                    Simon hat dazu beigetragen, Unternehmen zu verändern, indem er Hochleistungsteams aufbaute, Menschen durch Veränderungen führte und komplexe IT verständlich und umsetzbar machte.

                                                    Marion Brooks

                                                    Marion Brooks Chief People Officer ApogeeChief People Officer

                                                    Marion Brooks ist eine erfahrene und anpassungsfähige HR-Führungskraft, deren HR-Karriere sich über 25 Jahre erstreckt. Marion war sowohl in Großbritannien als auch international tätig und hatte zuvor leitende Positionen im Personalwesen im Einzelhandel, im Maschinenbau und im Technologiesektor inne.

                                                    In ihrer Funktion als Leiterin der Abteilung People & Culture ist Marion für die Entwicklung und Umsetzung der Personalstrategie verantwortlich, die die Vision und Strategie des Unternehmens unterstützt, insbesondere in den Bereichen Nachfolgeplanung, Talentmanagement, Change Management, Organisations- und Leistungsmanagement, Schulung und Entwicklung sowie Vergütung.

                                                    Marion treibt auch die Unternehmenskultur voran, indem sie sie kultiviert und fördert, indem sie ein Umfeld schafft, das Integrität, Vielfalt, Inklusivität, Agilität, Wohlbefinden und offene Kommunikation begünstigt.

                                                    Wenn sie nicht arbeitet, verbringt Marion die meiste Zeit mit ihrer Familie. Seit kurzem ist sie auch Mitglied eines lokalen Frauen-Cricket-Teams und genießt es, zu schlagen und das Wicket zu halten.

                                                    Sam Jackson

                                                    Apogee-Führungsspitze Samantha JacksonLeiter der Finanzabteilung

                                                    Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Finanzwesen ist Sam ein versiertes, kaufmännisch kluges Mitglied des ELT. Sam ist es gewohnt, einen aktiven, praktischen Ansatz zu verfolgen und wird alle finanziellen Aspekte der Strategie von Apogee verwalten, um das Wachstum voranzutreiben und die Rentabilität zu steigern.

                                                    Nach seinem Abschluss an der Association of Chartered Certified Accountants (ACCA) begann Sam in der Buchhaltung des Sportartikelherstellers Unicorn Products. Nach neun Jahren wechselte sie dann zu OfficeTeam, einem Anbieter von Verbrauchsmaterialien für Unternehmen, wo sie vom Senior Management Accountant bis zum Finance Director aufstieg. Zehn Jahre später und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung kam Sam zu Apogee, wo er bald als Chief Finance Officer in das ELT eintrat.

                                                    Als er nach dem Übergang zu einem Unternehmen im Besitz von HP zu Apogee kam, war Sam für die Aktualisierung vieler Prozesse und Richtlinien auf den heute bekannten Standard verantwortlich. Sie plant, den Rest des ELT zu unterstützen, indem sie die Kommunikation rund um die Finanzen transparent hält und gleichzeitig die wichtigsten Faktoren zur Steigerung des Gewinns vermittelt.

                                                    Sarah Carter

                                                    Apogee-Geschäftsführung Sarah CarterVP für Business Management

                                                    Sarah hat über 25 Jahre Erfahrung in der MPS-Branche und bringt eine Fülle von Kenntnissen in das Apogee Executive Leadership Team ein. Sie war im Laufe der Jahre aktiv an einer Reihe von wichtigen Akquisitionen beteiligt, leitete ihr Team und sorgte dafür, dass Apogee weiter wachsen und sich entwickeln konnte.

                                                    Sarah ist strategisch und operativ für die wichtigsten Prozesse verantwortlich, durch die wir unsere Kunden gewinnen und unter Vertrag nehmen. Dazu gehören Produktmanagement und Preisgestaltung, Vertragsentwicklung, Verkaufsverfahren, Auftragsabwicklung und die Verwaltung von Geldgebern und Lieferantenpartnern. Sarah und ihr Team sorgen dafür, dass wir immer das richtige Gleichgewicht zwischen den finanziellen Zielen von Apogee und dem Erfolg des Vertriebsteams finden, ohne dabei die Erfahrung unserer Kunden zu gefährden.

                                                    Sarah ist zweifellos eine leidenschaftliche und prozessorientierte Führungskraft, die sich auf Ziele und KPIs konzentriert, um ein starkes Teamergebnis zu erzielen.

                                                    Aurelio Maruggi

                                                    Apogee-Führungsspitze Aurelio MaruggiVorstandsvorsitzender

                                                    Aurelio ist der Chief Executive Officer und verfügt über mehr als drei Jahrzehnte Erfahrung in der Druckindustrie. Er ist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Ergebnisse durch Teamarbeit und Eigenverantwortung erzielt.

                                                    Aurelio ist seit 18 Jahren in leitender Position bei HP Inc. tätig, zuletzt als Global Head of Owned Channels und General Manager von HPs A3 Solutions Business. Zu Beginn seiner Karriere bei HP baute Aurelio das HP Graphics Page Wide Press-Geschäft von Anfang an auf und führte es von der ersten Idee zu einem bedeutenden und profitablen Geschäftsbereich für HP. Vor seiner Tätigkeit bei HP leitete Aurelio den Geschäftsbereich Tintenstrahldrucker bei Olivetti, bevor er in der Schweiz Yminds S.A. mitbegründete, ein Ingenieurbüro, das sich auf fortschrittliche Mikromechanik und Farbwissenschaft spezialisiert hat.

                                                    Aurelio ist derzeit Mitglied des internationalen Verwaltungsrats von Apogee Corporation Ltd und Simpress.